Več o tem – snemanje klica ali sestanka

Vaša zasebnost nam veliko pomeni. Ko Microsoftove prodajne ekipe sodelujejo v pogovorih s strankami, uporabljamo tehnologije za snemanje klicev med klici na spletu in prek tradicionalnih telefonskih linij. Med temi klici uporabljamo avtomatizirana orodja, vključno z Strojno učenje, za analizo in pridobivanje vpogledov iz posnetkov klicev. Ta članek opisuje, kako Microsoft uporablja te tehnologije in vaše izbire. Z vsemi posnetki klicev se ravna v skladu z Microsoftovo izjavo o zasebnosti in tem členom.

Namen snemanja klicev

Podatke, zbrane med klicem ali snemanjem srečanja, lahko Microsoft in njegova lastniško povezana podjetja, podružnice in ponudniki storitev uporabljajo globalno za usposabljanje, inštruiranje, poslovno strategijo, izboljšanje prodajnega procesa in izkušenj strank ter za namene razvoja izdelkov.

Uporabljamo avtomatizirana orodja, vključno z Strojno učenje, za prepis klica ter analizo in pridobivanje vpogledov iz prepisov klica. Na primer, Microsoftov izdelek, imenovan Conversation Intelligence, uporablja analitiko in podatkovno znanost za zbiranje podatkov iz prepisov klicev in sistemov CRM. Conversation Intelligence analizira podatke in našim prodajalcem nudi informacije in vpoglede, kot je povzetek elementov, o katerih se je razpravljalo med klicem, seznam elementov nadaljnjih dejanj, ključne besede, mnenje strank in zgodovina klicev. Conversation Intelligence uporablja modele, razvite v skladu z Microsoftovimi načeli odgovorne umetne inteligence.

Podatki, ki jih beležimo ali zbiramo

Orodja za snemanje klicev lahko zbirajo informacije, vključno z zvokom in videom iz klicev in spletnih srečanj. Vse informacije, ki jih želite deliti med posnetimi telefonskimi klici ali sestanki, se lahko zbirajo, na primer vaš glas, slika in druga vsebina. Poleg posnetkov lahko uporabimo informacije, ki jih že imamo o vas v zvezi z vašim poslovnim odnosom z Microsoftom iz drugih sistemov, kot so sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM).

Vaše izbire

Poleg pravic do dostopa in izbrisa, opisanih v Microsoftovi izjavi o zasebnosti, imate možnost izbire glede tega, ali se snemajo med klici in sestanki.

• Pravica do obveščenosti: Preden se kateri koli klic ali sestanek posname, boste obveščeni.

• Pravica do izbire: Pravico imate izbrati, ali boste posneti. Če se odločite, da vas ne bodo snemali, obvestite gostitelja Microsoftovega klica, da ne soglašate s snemanjem.

Za več informacij o tem, kako Microsoft obdeluje osebne podatke, glejte Microsoftovo izjavo o zasebnosti.