Tabele čakalnih vrst

Čakalne vrste so ključnega pomena pri organiziranju, določanju prednostnih nalog in spremljanju napredka vašega dela. Čakalne vrste so osrednje mesto za upravljanje dela, ki vam pomagajo pri obdelavi primerov, odzivanju na servisne klice ali pošiljanju informacij o izdelku potencialnim strankam. Programsko je čakalna vrsta zbirka elementov čakalne vrste. Element čakalne vrste služi kot vsebnik za vrstico, kot je opravilo, e-poštno sporočilo ali primer, ki ga je treba obdelati. Glejte tabelo čakalnih vrst

opomba,

Če želite več informacij o delu s čakalnimi vrstami z uporabniškim vmesnikom, glejte Ustvarjanje in upravljanje osnovnih čakalnih vrst.

Naslednje informacije se nanašajo na čakalne vrste:

• Vse prilagodljive tabele lahko omogočite za čakalne vrste.

• Čakalne vrste so lahko javne ali zasebne. Zasebni elementi čakalne vrste so vidni samo članom čakalne vrste.

• Zasebna čakalna vrsta se samodejno ustvari za vsakega novega uporabnika ali ekipo.

• Čakalna vrsta lahko vsebuje več vrst tabel, kot so opravila, e-poštna sporočila ali primeri.

• Čakalna vrsta vsebuje informacije o uporabniku, ki dela na določenem elementu čakalne vrste. To vam pomaga učinkoviteje upravljati vire in preprečuje podvajanje dela.

• Čakalne vrste lahko omogočite za poteke dela in revizijo. To pomaga izboljšati storilnost in slediti spremembam podatkov tabele in stolpca za prihodnje analize in poročanje.

Zmogljivosti članov

Čakalne vrste so razvrščene v javne ali zasebne čakalne vrste. Zasebne čakalne vrste imajo posamezne uporabnike kot člane, ki olajšajo nadzor dostopa do čakalnih vrst. Če dodate skupino v zasebno čakalno vrsto, vsi člani te skupine postanejo člani zasebne čakalne vrste.

Javne in zasebne čakalne vrste

Stolpec »QueueViewType« je izbira, ki določa, ali je čakalna vrsta javna ali zasebna.

• Vse čakalne vrste uporabnikov so zasebne čakalne vrste za uporabnika: samo uporabnik bo lahko videl elemente čakalne vrste v svoji zasebni čakalni vrsti.

• Čakalne vrste ekip so označene kot zasebne s člani: lastnik ekipe in vsi člani ekipe bodo lahko videli čakalno vrsto v aplikaciji.

• Vse druge čakalne vrste so javne. Vsi s pravicami za branje za entiteto čakalne vrste bodo lahko videli te čakalne vrste.

Atributi, ki se uporabljajo za upravljanje čakalnih vrst

Za upravljanje čakalnih vrst uporabite naslednje atribute.

Ime sheme	Prikazno ime	Vrsta	Opis
Število elementov	Elementi čakalne vrste	Integer	Število elementov čakalne vrste, povezanih s čakalno vrsto.
Število članov	Ne. Število članov	Integer	Število članov, povezanih s čakalno vrsto.
Vrsta pogleda čakalne vrste	Vrsta	Seznam aktualnih podatkov	Izberite, ali je čakalna vrsta javna ali zasebna. Javno čakalno vrsto si lahko ogledajo vsi. Zasebno čakalno vrsto si lahko ogledajo samo člani, ki so dodani v čakalno vrsto.

Omejitve brisanja čakalnih vrst

Čakalne vrste ni mogoče izbrisati, če so izpolnjeni naslednji pogoji:

• Ko čakalna vrsta vsebuje elemente čakalne vrste.

• Ko katero koli pravilo usmerjanja uporablja čakalno vrsto.

Omogoči tabele za čakalne vrste

Če želite omogočiti prilagodljivo tabelo (EntityMetadata.IsCustomizable = true) za čakalne vrste, uporabite sporočilo UpdateEntityRequest , da IsValidForQueue nastavite atribut na true. Tabela čakalne vrste in tabela elementov čakalne vrste sta prilagodljivi tabeli, vendar ju ni mogoče omogočiti za čakalne vrste.

Naslednji seznam vsebuje privzete tabele z omogočeno čakalno vrsto v storitvi Microsoft Common Data Service:

• Sestanek

• Dejavnost oglaševalske akcije

• CampaignResponse

• E-poštni naslov

• Faks

• Incident

• Pismo

• PhoneCall

• RecurringAppointmentMaster

• ServiceAppointment

• SocialActivity

• Opravilo

Podedovanje pravic in zagotavljanje omejenega dostopa do čakalne vrste

Čakalna vrsta in element čakalne vrste imata starševsko relacijo, v kateri se operacije na nadrejenem zapisu čakalne vrste razširijo v podrejene zapise elementov čakalne vrste.

opomba,

V tem nadrejenem razmerju se le dejanje Izbriši kaskadno prenese iz nadrejene čakalne vrste v tabelo podrejenih elementov čakalne vrste. Druga dejanja, kot so Dodeli, Spoji ali Skupna raba, niso kaskadna.

Pravice za element čakalne vrste so podedovane iz pravic v čakalni vrsti.

• Če imate prvReadQueue pravico, imate tudi pravico za branje v tabeli elementov čakalne vrste.

• Če imate prvAppendToQueue pravice, imate tudi pravice za ustvarjanje, posodabljanje in brisanje v tabeli elementov čakalne vrste.

  Pogosto morate omejiti dostop do čakalne vrste, ko dovolite dostop do elementov čakalne vrste. Kot lastnik čakalne vrste s polnim dostopom do čakalne vrste boste morda želeli dati čakalno vrsto v skupno rabo z ekipo, ki bo imela le omejen dostop do čakalne vrste. Če na primer skupina za podporo dobi pravice za branje in dodajanje v čakalni vrsti, člani skupine ne morejo spreminjati čakalne vrste, na primer spreminjati imena čakalne vrste ali lastnika čakalne vrste. Vendar pa lahko ustvarjajo, pridobivajo, posodabljajo in brišejo elemente čakalne vrste.

Dejanja v čakalnih vrstah in elementih čakalne vrste

S čakalnimi vrstami in elementi čakalne vrste lahko izvajate različna dejanja, če imate ustrezne pravice v tabeli čakalne vrste in tabeli elementov čakalne vrste.

Dejanja v čakalnih vrstah

V čakalnih vrstah izvedite ta dejanja:

• Prilagodite čakalne vrste in elemente čakalne vrste z dodajanjem atributov po meri.

• Dodajte vrstico v čakalno vrsto.

  opomba,

  Vrstice ni mogoče dodati v več čakalnih vrst. Izjema je e-poštna vrstica s stanjem »Prejeto«.

• Dodajte vrstice različnih vrst tabel v isto čakalno vrsto.

• Spremenite lastništvo čakalne vrste tako, da jo dodelite drugemu uporabniku ali ekipi.

• Dodajanje principalov v zasebno čakalno vrsto z orodjem AddPrincipalToQueueRequest.

• Očistite zgodovino čakalne vrste tako, da izbrišete neaktivne elemente čakalne vrste v čakalni vrsti, kot so zaključeni ali preklicani telefonski klici.

• Pridobite vse čakalne vrste, do katerih ima uporabnik dostop, z uporabo RetrieveUserQueuesRequest

• Nastavite čakalno vrsto kot privzeto čakalno vrsto za uporabnika, tako da atribut nastavite SystemUser.QueueId na ID čakalne vrste. Isto čakalno vrsto lahko določite kot privzeto čakalno vrsto za različne uporabnike.

• Ustvarite potek dela, ki deluje v vseh zasebnih čakalnih vrstah. Vsakič, ko uporabnik na primer ustvari opravilo, potek dela doda opravilo v privzeto čakalno vrsto uporabnika. Ustvarite lahko tudi potek dela, ki deluje le v določeni čakalni vrsti.

• Konfigurirajte e-poštno sporočilo za dohodna sporočila, če želite, da so dohodna e-poštna sporočila dostavljena v čakalno vrsto.

Dejanja z elementi čakalne vrste

Izvedite ta dejanja z elementi čakalne vrste:

• Dodelitev elementa čakalne vrste uporabniku z orodjem PickFromQueueRequest.

• Premaknite element čakalne vrste iz izvorne čakalne vrste v ciljno čakalno vrsto s sporočilom AddToQueueRequest . Element čakalne vrste lahko premaknete iz ene čakalne vrste v drugo, dokler ga ne deaktivirate s sporočilom SetStateRequest .

  opomba,

  Element čakalne vrste se samodejno deaktivira, če se stanje zapisa v elementu čakalne vrste spremeni iz aktivnega v neaktivno. To velja za tabele z omogočeno čakalno vrsto, ki imajo aktivno in neaktivno stanje. Če želite ugotoviti, ali je tabela omogočena v čakalni vrsti in ali je vrstica lahko v aktivnem ali neaktivnem stanju, glejte informacije o definiciji tabele.

• Sprostite element čakalne vrste nazaj v čakalno vrsto s tipko ReleaseToQueueRequest.

• Izbrišite element čakalne vrste iz čakalne vrste s sporočilom DeleteRequest . Ko izbrišete element čakalne vrste, se vrstica, na katero se sklicuje, ne izbriše. Ko pa izbrišete vrstico, se izbrišejo vsi elementi čakalne vrste, ki se sklicujejo na to vrstico.

Glej tudi

Tabela čakalnih vrst
Tabela »QueueItem«
AddToQueueRequest