Strategija podpore uporabnikom in ustvarjalcem
Upoštevati je treba dve vrsti podpore – podporo za uporabnika, ki podpira uporabnike produkcijskih rešitev, in podporo ustvarjalcem za podporo ustvarjalcem pri razvoju rešitev.
Naslednji članki se bodo osredotočili na zagotavljanje:
- podpornega in stopnjevanega okvira,
- odločitvene matrike za postopek podpore,
- notranje podpore za uporabnika v vaši organizaciji,
- zunanjih virov podpore.
Ko definirate svoj proces podpore, je pomembno, da pregledate, kako bodo ustvarjalci in uporabniki dobili in se učili o možnostih podpore, ki so na voljo znotraj organizacije, kako boste podprli svoje ustvarjalce, kako bo vaša služba za pomoč uporabnikom pridobila potrebna znanja in kako aplikacije napredujejo skozi različne možnosti podpore.
Naslednji članki vam lahko pomagajo razumeti, kako začeti z vzpostavitvijo podporne strategije: