Podpora središča storitev

Podpora središča storitev omogoča strankam, da ustvarjajo, upravljajo in si ogledajo svoje zahteve za Microsoftovo podporo ter možnost samopostrežnega poročanja.

Dostop do strani

Vsi registrirani uporabniki središča storitev bodo imeli dostop do strani za podporo, do katere dostopate z izbiro možnosti »Podpora« v zgornjem meniju. Dodatna dovoljenja uporabnikov, kot sta dovoljenji »Podpora« in »Prikaži vse primere podpore«, omogočajo več zmogljivosti na strani za podporo. Če želite več podrobnosti o vlogah in dovoljenjih, obiščite vloge in dovoljenja središča storitev | Microsoft Learn

Upravljanje vseh zahtev za podporo

Uporabniki z dovoljenjem »Prikaži vse primere podpore« lahko kliknejo gumb Upravljaj vse zahteve za podporo, da si ogledajo vse zahteve za podporo, dodeljene trenutnemu delovnemu prostoru, in izvozijo podatke. Če želite več podrobnosti o tej zmogljivosti in vidljivosti primerov v delovnem prostoru, obiščite stran Upravljanje zahtev za podporo | Microsoft Learn

Odprite zahtevo za podporo za izdelek

Središče storitev zdaj ponuja izboljšano izkušnjo ustvarjanja zahtev za podporo, ki strankam omogoča samostojno in učinkovito reševanje težav. Rešitev, zgrajena na azure, zagotavlja ustrezno vsebino za samopomote za pomoč strankam pri odpravljanju težav. Nova izkušnja je zdaj na voljo za stranke, dodatne stranke pa so načrtovane za sprejemanje od januarja 2025 do marca 2025. Če želite izvedeti več o načinih odpiranja zahteve za podporo v središču storitev, glejte Zahteve za odprto podporo.

opomba,

Ko izberete izdelek ali storitev v oblaku, vas središče storitev preusmeri na ustrezni portal v oblaku, primer pa je treba odpreti s tega portala. Prijaviti se boste morali v portal v oblaku in imeti ustrezna dovoljenja za odpiranje zahteve za podporo na portalu v oblaku. Če želite izvedeti več o zahtevanih dovoljenjih, si oglejte pogosta vprašanja o preusmerilih zahtev za podporo.

Poteki ustvarjanja zahteve za podporo

Središče storitev ima začasno tri tokove ustvarjanja zahtev za podporo. Če želite več informacij, glejte Odpiranje zahtev za podporo.

Upravljanje zahtev za podporo

Oglejte si in upravljajte zahteve za podporo, do katere imate dostop.

Oglejte si nedavno posodobljene zahteve za podporo

Oglejte si najnovejše dejavnosti podpore na prvi pogled glede na primere podpore. Uporabniki z ustreznimi dovoljenji si lahko ogledajo seznam svojih nedavno posodobljenih zahtev za podporo ali zahtev za podporo, ki so bile dane v skupno rabo z njimi. Poleg tega bi uporabniki z dovoljenjem »Prikaži vse primere podpore« videli seznam vseh nedavno posodobljenih zahtev za podporo, za katere je bilo soglasje dano na strani z vidljivostjo zahteve za podporo v oblaku in ki so dodeljene trenutnemu delovnemu prostoru.