Документација за услугу Dynamics 365 Contact Center

Откријте како да на најбољи начин користите Dynamics 365 Contact Center помоћу обуке, докумената и видео записа на мрежи који се баве могућностима производа и чланцима са упутствима. Сазнајте више о пакету могућности који нуди Dynamics 365 Contact Center и уверите се да ваше предузеће пружа клијентима најбољи доживљај контакт центра.

Први кораци

Добро дошли у Dynamics 365 Contact Center

Шта је ново

Шта је ново

Обука

Обука

Концепт

Решавање проблема

Примена

Смернице

• Безбедност и усаглашеност
• Примена
• Водич за усвајање

Куповина/обезбеђивање

• Купите Dynamics 365 Contact Center
• Обезбеђивање услуге Dynamics 365 Contact Center

Подешавање

• Системски захтеви за Dynamics 365 Contact Center
• Подешавање улога и омогућавање корисника у услузи Dynamics 365 Contact Center
• Подешавање персоналности и привилегија у услузи Dynamics 365 Contact Center

Администрирање и развој

Конфигуриши

• Подешавање уграђеног искуства
• Конфигурисање гласовног канала

Конфигурисање конектора

• Конфигурисање конектора за Salesforce
• Конфигурисање конектора за ServiceNow
• Конфигурисање конектора за било које CRM решење

Конфигурисање функција вештачке интелигенције

• Управљање Copilot функцијама
• Интеграција Copilot Studio робота

Развој

• Референца ентитета услуге Dynamics 365 Contact Center
• SDK референца ћаскања уживо
• Развијање прилагођеног виџета за ћаскање уживо

Коришћење контакт центра и управљање њиме

Комуницирање преко канала које клијенти преферирају

• Коришћење Contact Center радног простора
• Комуницирање преко више канала
• Комуницирање преко гласовног канала

Повећање продуктивности и задовољства клијената

• Коришћење окна за продуктивност за решавање проблема са клијентима
• Управљање интеракцијама са клијентима помоћу скрипти за агенте
• Управљање разговорима и активностима на временској оси

Коришћење услуге Copilot

• Коришћење услуге Copilot за решавање проблема клијената
• Коришћење услуге Copilot за резимирање разговора
• Постављање питања у услузи Copilot

Стицање увида и анализа операција контакт центра

• Приказ извештаја о аналитици услуге Copilot
• Приказ резимираног извештаја у аналитици у реалном времену
• Прилагођавање визуелног приказа

Сродни производи

Microsoft Power Apps

Научите како брзо да направите апликације са ниским кодирањем које модернизују процесе и решавају тешке пословне изазове у вашој организацији користећи Power Apps.

Microsoft Power Platform

Сазнајте како да брзо и лако правите прилагођене апликације користећи Power Apps, аутоматизујете токове посла да бисте побољшали продуктивност предузећа користећи Power Automate, анализирате податке за увиде користећи Power BI, брзо дизајнирате, конфигуришете и објављујете модерне веб-локације користећи Power Pages и правите интелигентне роботе са интерфејсом без програмирања користећи Copilot Studio.

Azure Communication Services

Правите моћну комуникацију засновану на облаку и Customer Engagement искуства додавањем гласа, видео записа, ћаскања, SMS порука, е-поште, интероперабилности тимова, аутоматизације позива и телефоније у апликације.

Microsoft Copilot Studio

Лако правите роботе за ћаскање уз Copilot Studio.