Трећа фаза – Повећајте вредност
Потпуна примена и пословни успех зависе од употребе и задовољства. Ово захтева планирање кроз фазе планирања и увођења, плус сталну оперативну изврсност у фази повећања вредности.
Кључни кораци у фази повећања вредности су:
- Надгледање усвајања крајњег корисника
- Мерење и пријава коришћења
- Подстицање сталног ангажмана
Изаберите ову везу да бисте преузели PDF верзију водича за усвајање система Dynamics 365.
Праћење KPI-ова и усвајања крајњег корисника
Ако ваша организација не испуњава своје KPI-јеве, истражите да ли постоје проблеми у вези са усвајањем. Анкете о задовољству вам могу помоћи да разумете знање и расположење ваших корисника према новом Dynamics 365 решењу. Резултати могу пружити увид у увођење и потенцијалне идеје о прецизирању вашег плана усвајања:
- Проследите основно истраживање корисницима пре него што ново решење буде уведено како бисте прикупили увиде у постојеће процесе.
- Спроведите анкету на пола пута од лансирања како бисте прикупили податке о искуствима корисника са решењем.
- Креирајте нови садржај за упознавање или обуку да бисте одговорили на све преостале потребе које настану.
- Након увођења, помоћу коначне анкете процените задовољство корисника. Ову анкету можете објавити 90 дана након лансирања, а затим у тромесечним периодима како бисте лакше мерили усвајање, задовољство и продуктивност корисника.
Приступање извештајима и алатима за праћење
Dynamics 365 обезбеђује извештаје који су доступни за приказивање тренутних нивоа ангажованости корисника за различите делове услуге. Можете да видите Common Data Service аналитику право из Microsoft Power Platform центра администрације како бисте брзи прегледали усвајање и метрика корисника за вашу организацију.
Погледајте ове извештаје да бисте измерили према вашим критеријумима успеха и идентификовали подручја за побољшање. Наставите да пратите KPI-јеве користећи прилагођену картицу резултата у Радној свесци о планирању усвајања.
Пример метрике за Customer Engagement
Подстицање сталног ангажмана
Временом повећавајте усвајање помоћу текућих активности:
- Одредите преостале могућности програма Dynamics 365 које можете да искористите.
- Погледајте напомене о издању за Dynamics 365 за нове функције.
- Радите са CSM-ом на својој топлотној мапи за Dynamics 365 могућности.
- Придружите се D365UG корисничкој групи за Dynamics 365.
- Образовање, умрежавање, догађаји које воде независни чланови.
- Постављајте питања, пронађите одговоре, научите, повежите се са колегама.
- Научите како Power Apps може да прошири ваше Dynamics 365 решење.
- Омогућује корисницима који нису технички потковани да праве прилагођене додатке.
- Подстиче већу вредност и ангажовање корисника.
- Креирајте Yammer групу или Teams канал за наставак разговора о најбољим праксама и новим функцијама.
- Извршите квартални преглед следећих пројеката који укључују Dynamics 365, обухватајући нове испоручене функције.
- Делите приче о успеху које приказују како људи користе Dynamics 365 на иновативне и упечатљиве начине.
- Будите домаћин додатних догађаја ангажовања попут састанака у градској скупштини или ручка на којем ћете научити да управљате ангажовањем крајњих корисника.
- Поставите изазове и организујте такмичења како бисте прославили како људи на најбољи начин користе Dynamics 365 за другачији рад.
Запамтите ове проверене стратегије када се подстичете дубље ангажовање.
- Наградите људе због промене радног понашања; културна еволуција је критична за усвајање.
- Дефинишите примере и обрасце на које радници могу да се ослоне.
- Обезбедите обуку како бисте помогли запосленима да добију највећу вредност од нових алата.
- Наставите да проналазите своје шампионе – заговорнике промена на послу – укључујући руководиоце, менаџере и администраторе.
Microsoft је ту да вас подржи
Означите ове ресурсе да бисте наставили са подстицањем ангажовања крајњих корисника током вашег пута на усвајању.
Dynamics 365 заједница: Dynamics 365 стручњаци и колеге у заједници. Добијајте одговоре постављањем питања на форумима, читањем блогова и чланака са упутствима и гледањем видео записа.
Dynamics 365 комплетна документа: Документација, блогови, белешке о издању и комплетни ресурси за администраторе, програмере и IT стручњаке.
Dynamics 365 библиотека садржаја: Приступајте бесплатним вебинарима, е-књигама, извештајима аналитичара и многим другим у нашој библиотеци садржаја како бисте сазнали како Dynamics 365 може да оптимизује ваше предузеће.
Веб-локације производа: веб-локације специфичне за производ за додатне детаље.
