Делите путем

Профили искуства агента

  • Чланак

Профили искуства агента вам омогућавају да креирате циљана искуства у апликацији за агенте и супервизоре и да буду алтернатива изградњи и одржавању прилагођених апликација. Помоћу профила искуства агента администратори могу да креирају прилагођене профиле са одређеним предлошцима сесије, каналима за разговор и алаткама за продуктивност. Ови профили се затим могу доделити корисницима.

Алатке за продуктивност агента користе интелигенцију и аутоматизацију како би омогућиле агентима да пронађу одговоре на питања клијената и помогну у брзом решавању проблема клијената, побољшавајући задовољство у пружању услуга. Алатке за продуктивност помажу у лакој претрази базе знања, предлозима за сличне чланке знања и предметима и агентима скрипти са макроима за аутоматизовање задатака у уобичајеним токовима посла.

Профили су доступни агентима и надзорницима који користе апликације Customer Service workspace или Више канала за Customer Service.

Системски захтеви за профиле агента и < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора су исти. Више информација:Системски захтеви за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радни простор

Како < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле функционише

Профилима искуства агента можете управљати на следећи начин. Задатке у свакој корак обављају администратори који имају различите улоге. То може бити један администратор или скуп администратора.

  1. Креирајте кориснике у Microsoft Dynamics 365 центру администрације.
  2. Доделите безбедносне улоге, као што је представник корисничке службе или агент за Више канала.
  3. Креирајте пословне процесе, попут токова посла, редова, сесија и алата за продуктивност.
  4. Креирајте профиле искуства агента.
  5. Доделите профиле искуства агента корисницима.

За постојеће организације потребни су само кораци 4 и 5.

Након тога, корисници са потребном улогом агента или супервизора могу да виде и користе поставке које су доступне путем додељеног < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле. Ако не доделите < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле подразумевано, биће додељена < ДИЦТ__профил искуства агента > агент еxпериенце профиле из кутије.

Профиле искуства агента можете да креирате и управљате њима < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер апликацији.

Погледајте и

Креирање и коришћење профила искуства агента
Системски захтеви