Преглед предложака у Customer Service

Када ви (агент) добијете долазни захтев за разговор, систем претражује и отвара записе попут предмета, контакта или пословног контакта. Међутим, ваша организација можда има другачије захтеве и жели да употреби различите прилагођене ентитете и повезује их са разговором.

Такође, апликација Више канала за Customer Service омогућава вам отварање независних веб-апликација на картицама апликација. Ваша организација може имати различите апликације за линију пословања, а док започињете сесију, можда би требало да учитате апликације за линију пословања за одређену врсту разговора.

На пример, када прихватите долазно обавештење о разговору за ћаскање, започиње сесија. За сваку сесију ћаскања, када апликација идентификује клијента, желите да отворите записник о контакту, страницу сличног случаја, SharePoint локацију и апликацију за линију пословања.

Да бисте одабрали апликације које желите да отворите за сваку сесију, у складу са захтевима ваше организације, уводе се предлошци сесија.

Можете да користите следеће предлошке:

• Предлошци сесије
• Предлошци картица апликације
• Предлошци обавештења

Такође погледајте

Повезивање предложака са радним токовима
Разумевање и креирање радног тока