Додајте контролу тајмера за ентитете са омогућеним SLA

Чланак
02/27/2024

Додајте контролу тајмера у образац ентитета уговора о нивоу услуга (SLA) да бисте помогли корисницима да измере време које им је потребно за обављање задатка, што је наведено у SLA. Контрола тајмера приказује тајмере за одбројавање времена који показују тренутни статус и преостало време за конфигурисане SLA KPI-ове.

Додајте SLA тајмер ентитету са омогућеним SLA

Када конфигуришете SLA KPI-ове, SLA-ове и SLA ставке за ентитет, можете додати контролу SLA тајмера да бисте приказали SLA KPI-ове који су конфигурисани за ентитет. Можете прилагодити приказе за филтрирање KPI-ова и приказати агентима само релевантне KPI-ове. Неки од KPI-ова које агенти могу да виде укључују различите фазе кроз које KPI-ови пролазе.

За информације о томе како се СЛА КПИ индикатори приказују у време извршавања када агенти прегледају предмет на којем ће радити у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Чворишту погледајте тајмер за ентитете са омогућеном СЛА.

Белешка

Контрола SLA тајмера приказује SLA KPI-ове који су креирани само у обједињеном интерфејсу.
Контрола СЛА тајмера приказује " Нема применљивог СЛА " када нема применљивих СЛА.

Следи пример приказа SLA тајмера у току извршења.

Приказ SLA тајмера у току извршења.

Међутим, SLA KPI инстанце неће достићи статус Ближи се неусаглашености или Није усаглашено, ако параметар SLAWarningAndExpiryMonitoringFlow није омогућен, а тајмер SLA KPI инстанце настави да се извршава. Следећа порука упозорења се приказује на SLA тајмерима: „Инстанце SLA су можда нетачне јер ток посла <ID тока посла> је искључен. Обратите се администратору да бисте укључили ток посла." ИД тока посла варира од система до система јер одговара СЛАWарнингАндЕxпирyМониторингФлоw. Више информација о томе како да омогућите СЛАWарнингАндЕxпирyМониторингФлоw потражите у чланку Порука упозорења која се појављује на слакпиинстанцес.

За више информација о томе зашто СЛА КПИ инстанца не допире до стања које се не придржава усаглашености или није усаглашено и како можете да га решите, погледајте чланак СЛА КПИ Инстанца не достиже стање које се не придржава усаглашености или није усаглашено, а тајмер СЛА КПИ инстанце наставља да ради.

Обавите следеће кораке да бисте додали контролу SLA тајмера за ентитет предмета.

Важно

Контролу SLA тајмера можете додати само у класичном Power Apps искуству.

У свом Power Platform окружењу, изаберите Напредне поставке да бисте отишли у Прилагођавања.
Изаберите Прилагоди систем и на страници Решења проширите одељак Ентитети испод ставке Компоненте.
Изаберите ентитет за који желите да додате контролу SLA тајмера, а затим у приказу Обрасци изаберите одговарајући образац. У овом примеру, хајде да изаберемо ентитет Предмет и образац Предмет за интерактивно искуство.
На страници која се прикаже, на картици Уметање, уметните одељак, а затим убаците подформу.
Двапут кликните на подмрећу и у дијалогу Постављање својстава унесите неопходне детаље. На картици "Приказ ", < ДИЦТ__извор података > Дата Соурце секција:
1. За записе изаберите само сродне записе.
  
  Избором свих врста записа преузимају се све сла КПИ инстанце присутне у организацији и могу довести до проблема са перформансама.
2. За ентитет изаберите СЛА КПИ инстанце (везано за).
3. У подразумеваном приказу додајте приказ или уредите постојећи приказ да бисте одредили КПИ индикаторе СЛА које треба приказати за агенте у време извршавања. Више информација о приказима потражите у чланку Креирање и уређивање приказа.
На картици Контроле, унесите следеће информације:
1. Изаберите ставку Додај контролу , а затим изаберите СЛА тајмер.
2. У области SLA тајмер унесите вредност за Update_Frequency_key да подесите интервал освежавања тајмера. За оптималне перформансе одаберите интервал који није прекратко. Подразумевани интервал је 30 минута.
Сачувајте и објавите решење.

Омогућавање истеклог времена за SLA тајмере у статусу „истекло“

Можете да конфигуришете негативно својство одбројавања за SLA тајмер тако да тајмер настави да приказује истекло време након истека SLA уместо да приказује статус. Подешавање је потребно конфигурисати за сваку инстанцу SLA тајмера.

Када додате контролу SLA тајмера, подесите својство Укључи негативно одбројавање на Да.
Сачувајте и објавите решење.

Прилагођавање ознаке за приказ за контролу SLA тајмера

Када додате контролу SLA тајмера за ентитет са омогућеним SLA, можете прилагодити ознаке статуса које ће бити приказане за контролу тајмера.

У области SLA тајмера, изаберите Уреди за Прилагођене ознаке.
У дијалогу Конфигурисање својства „Прилагођена ознака“ изаберите опцију Вежи за статичку вредност и унесите вредности за више кодова језика.
- Вредност шифре језика мора бити у следећем формату:
  
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  На пример, 1033=1:Прилагођено Неусаглашено
- Такође можете унети више шифара језика тако што ћете их раздвојити тачком и зарезом:
  (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label)
  На пример, 1033=1:Прилагођено Неусаглашено; 3:Паузирано
- Ако је потребно да креирате више скупова шифара језика, сваки скуп морате раздвојити притиском на Enter. На пример:
  1. Унесите (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) адресу
  2. Изаберите Enter.
  3. Унесите (language code1)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label); (language code2)=(KPI instance status value):(KPI instance custom label) адресу
- Прилагодљиве шифре статуса су:
  - 1: Наусаглашено
  - 3: Паузирано
  - 4: Успешно
  - 5: Отказано
- Да бисте потражили шифру језика или да бисте омогућили или онемогућили језик, идите на Напредне поставке>Администрација>Језици.
Изаберите У реду.
Сачувајте и објавите решење.

Додајте унапред припремљену контролу тајмера у образац Предмет

На обрасцу предмета, контрола тајмера може да прикаже све што је у наставку наведено, у зависности од радњи представника корисничке службе и од онога што сте навели када сте подешавали контролу тајмера:

Ако представник корисничке службе обави задатак у току преосталог времена, контрола приказује реч Успешно.
Ако представник корисничке службе не обави задатак у току преосталог времена, контрола приказује реч Истекло.
Док тајмер одбројава, боја се мења у жуту док се преостало време приближава крајњем року. Ако истекне преостало време, тајмер приказује реч Истекло У том случају се боја тајмера мења у црвену и тајмер почиње са одбројавањем да би приказао време протекло од рока када је требало обавити задатак. Ово је опционално.
Ако услов доведе до отказивања контролне тачке, контрола приказује реч Отказано Ово је опционално.
Ако неко од обавезних поља у дијалогу Контрола тајмера нема вредност у запису, контрола приказује речи Није подешено.

Важно

Упутства у овом чланку примените ако додајете тајмер да бисте пратили време за поље за датум/време за било који ентитет или за праћење времена у односу на стандардне SLA-ове у записима предмета. Ако користите унапређене SLA-ове и желите да додате тајмер у обрасце, идите на чланак Додавање тајмера обрасцима за праћење времена у односу на унапређене SLA-ове.
Контрола тајмера је осмишљена тако да визуелно приказује актуелно стање или да приказује преостало или протекло време у односу на датум и време као што је наведено у пољу Време грешке SLA KPI инстанце. Она не израчунавања нити прати време за које је услов паузирања тачан.

Белешка

Екрани показују контролу тајмера у апликацији у обједињеном интерфејсу. У наслеђеној апликацији у веб-клијенту, контрола тајмера је приказана на следећи начин:

Контрола тајмера у апликацији веб-клијента.

Више информација:Разумевање ДЕТАЉА СЛА помоћу контроле тајмера

Додајте унапред припремљену контролу тајмера

Водите рачуна да имате безбедносну улогу администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

Провера безбедносне улоге
- Следите кораке у приказу корисничког профила.
Идите на ставку Подешавања>Прилагођавања.
Изаберите Прилагоди систем.
У истраживачу решења у левом окну, развијте ставку Ентитети, развијте ентитет Предмет и изаберите опцију Обрасци.

Да бисте додали тајмер у образац како би представници корисничке службе могли да га користе у чворишту за корисничку службу, отворите образац предмета типа Главни.
Изаберите образац у који желите да сместите контролу. Можете да је додате било где, изузев у заглавље или подножје обрасца.
На картици Уметни, у групи Контрола изаберите ставку Тајмер.
У дијалогу Контрола тајмера поступите на следећи начин:
1. У одељку Општи подаци унесите име и ознаку за контролу.
2. Тамо где видите Извор података, поред поља Време грешке, изаберите поље за датум/време које представља време за испуњење контролне тачке. На пример, изаберите поље Први одзив по
3. Поред ставке Услов успеха изаберите поље које ћете користити за процену успеха контролне тачне, а затим изаберите услов које указује на успех. На пример, изаберите поље Први одзив послат, а затим изаберите опцију Да да бисте указали на критеријум успеха метрике првог одзива. Ова поставка је обавезна.
4. Поред ставке Услов неуспеха изаберите поље које ћете користити за процену неуспеха контролне тачке, а затим изаберите услов које указује на неуспех. На пример, са прве падајуће листе изаберите IsEscalated. На другој падајућој листи изаберите Да.
5. Поред ставке Услов упозорења унесите услов због којег ће контрола тајмера приказати упозорење о брзом истеку времена. На пример, на првој листи поред ставке Услов упозорења изаберите SLA статус првог одзива На листи са десне стране изаберите ставку Приближавање неусаглашености Ова поставка је опционална.
6. Поред ставке Услов отказа изаберите поље да бисте проценили да ли достизање контролне тачке треба да буде отказано. Када то урадите, одаберите опцију која указује на то да је контролна тачка отказана. Ова поставка је опционална.
7. Поред Услов за паузирање, унесите услов који ће довести до тога да тајмер паузира одбројавање надоле. На пример, желите да тајмер паузира одбројавање надоле сваки пут када се статус предмета постави на „На чекању“. За ово, са прве падајуће листе изаберите Статус. На другој падајућој листи изаберите На чекању.
Изаберите дугме У реду да бисте додали контролу у образац.

Напомене
- До освежавања контроле тајмера долази код догађаја обрасца OnChange, као и када се учита образац.
- Можете да додате контролу тајмера у образац на основу врсте записа (ентитета), укључујући прилагођене врсте записа.
- Можете да додате више контрола тајмера за различите индикаторе кључних перформанси (KPI-ове).
- Можете да додате контролу тајмера у било који главни образац или образац типа „Главни – Интерактивно искуство“ других ентитета, али контроле тајмера се не приказују у апликацији Dynamics 365 за таблете.