Приступ аналитици и њено тумачење
Customer Insights - JourneysКонтролне табле и увид у унакрсно путовање приказују метрике, приказе и увиде сажете у једном или више путовања, пружајући дубоко разумевање перформанси путовања, канала и садржаја. Уграђене контролне табле фокусирају се на мерење испоруке, ангажмана и постизања циљева путовања, тако да можете фино подесити ефикасност својих путовања, канала и садржаја.
Customer Insights - Journeys Преглед аналитике
Помоћу Customer Insights - Journeys аналитике можете:
- Процените ефикасност путева у односу на ваше циљеве.
- Решавате проблеме са путевима идентификовањем проблематичних делова.
- Откријте шта функционише тако да можете да појачате или поново креирате исти приступ на другим местима.
- Разумети ефикасност различитих порука и канала комуникације кроз кључне увиде у испоруку и ангажовање.
- Стекните увид у понашање и интересе вашег корисници и прилагодите своје маркетиншке напоре њиховим специфичним потребама.
Увиди у контакте
Увид у контакт је свеобухватан поглед на то како се контакт бавио вашим путовањима, укључујући све прошле е-поруке, отварања, кликове, поднеске образаца и још много тога. Боље разумете понашање и интересе вашег корисници, доносите информисане одлуке на основу прошлог ангажмана и прилагодите своје маркетиншке напоре њиховим потребама и преференцијама. Да бисте видели увид у контакте, идите на Путовања у реалном времену корисници > Контакти >, изаберите запис контакта, а затим отворите картицу Увиди .
Обезбеђене су следеће категорије увида:
Преглед : Графикон интеракција ангажовања и резиме најважнијих КПИ-а за сваки канал за изабрани контакт.
Увид у е-пошту: Комплетни детаљи о интеракцијама е-поште за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, плус листе свих отварања, кликова, одбијања и још много тога. Погледајте клијенте е-поште који се користе за отварање е-поште и типове уређаја, оперативне системе и претраживаче који се користе за кликање на е-пошту.
Увид у образац: Погледајте које маркетиншке форме је контакт посетио и послао. Погледајте садржај сваког поднеска.
Увид у текстуалне поруке: Комплетни детаљи о интеракцији текстуалних порука за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, плус листе свих кликова, одговора и још много тога.
Пусх обавештења увид: Комплетни детаљи пусх обавештења интеракције за изабрани контакт, укључујући и листу свих порука послатих на њих и још много тога.
Увид у прилагођене канале : Комплетни детаљи о прилагођеним интеракцијама канала за изабрани контакт, укључујући поруке послате, кликнуте и још много тога.
Увиди у потенцијалне клијенте
Баш као и код увида у контакте, можете приступити комплетном прегледу интеракција одабраног потенцијалног клијента са вашим маркетиншким иницијативама. Категорије увида приказане за потенцијалног клијента су исте као што је претходно описано у увиду у контакт. Да бисте видели увиде у потенцијалне клијенте, идите на Путовања > у реалном времену корисници > Леадс , изаберите запис потенцијалног клијента, а затим отворите картицу Увид.
Оперативна аналитика пута
Оперативна аналитика путовања вам омогућава да пратите и разумете извршење путовања. Оперативна аналитика се разликује од извештавања. Са оперативном аналитиком, дајемо приоритет брзини која понекад може довести до тога да се подаци обрађују ван редоследа, а то може довести до бројева који се можда не слажу. Међутим, бројеви се укупују када је извршење путовања завршено и сви подаци су обрађени.
Оперативна аналитика пружа ове могућности:
- Извозне листе купаца који су изашли из корак на путу (до 50.000 записа).
- Схватите зашто се број купаца у вашем почетном сегмент разликује од броја купаца који су достигли први корак на вашем путовању.
- Схватите зашто и где су купци изашли из вашег путовања пре него што завршите сваки корак у току путовања.
- Схватите зашто купци који су покренути да започну ваше путовање нису достигли први корак на вашем путовању.
Оперативна аналитика има два дела:
Санкеи поглед : У Санкеи погледу, бројеви наведени на путевима путовања показују колико је купаца прошло кроз тај пут. Ширине повезних линија су у релативним пропорцијама и помажу вам да разумете проток корисника кроз путовање, наглашавајући које гране добро раде. Пример је приказан испод:
корак аналитика : Када изаберете било који корак на путовању, десни панел приказује много информација. Постоје три области или групе:
Белешка
Детаљи о уласку и изласку су у < ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw. Ако не видите ове детаље, идите на Подешавања > Функција прекидача > Путовање и омогућите прекидач функције "Тиле ентрy анд еxит аналитицс (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw )". Овај прекидач се уводи и биће видљив у свим географским областима до 16. децембра 2024. године.
Информације о приливу и одливу: За сваку корак, врх приказује број купаца који су ушли у корак (Прилив), број који се тренутно обрађује (Обрада), број који су прешли на следећи корак (Обрађено) и број који су изашли из путовања (Излаз). Проценат се израчунава из запремине прилива. Када је путовање покренуто и бројеви су мали, ми дајемо приоритет приказивању ових бројева што је пре могуће (у року од неколико минута) и то може довести до недоследности (на пример, обрађени < ДИЦТ__тачка података > дата поинт се може пребројати и приказати пре него што се прикаже одговарајући прилив < ДИЦТ__тачка података > дата поинт ). Ово се само исправља када је извршење путовања завршено.
Детаљи о току: Одељак са детаљима о протоку приказује друге детаље као што су ограничења брзине (ако се примењују), јединствени људи који су ушли у путовање (за разлику од прилива, који броји сваки унос, а не јединствену особу - ови подаци су доступни само за плочице канала) и разлози за излазак. Можете да изаберете дугме за извоз да бисте добили детаљан приказ појединачних купаца и извозили податке у Екцел (са ограничењем КСНУМКС записа).
Аналитика циљева: Ако је циљ дефинисан као циљни скуп, можете видети како путовање напредује ка свом циљу и да ли је испунио циљ.
Аналитика канала
Поред аналитике на нивоу путовања, за сваку поруку у оквиру путовања (е-пошта, текстуална порука, пусх обавештење или прилагођени канал), можете прегледати детаљне увиде у токове испоруке и метрике перформанси како бисте проценили ефикасност садржаја. Можете приступити аналитици специфичној за канал тако што ћете изабрати појединачну плочицу поруке у оквиру путовања или тако што ћете се кретати до странице са детаљима поруке за сваки канал.
У одељку Преглед десног окна, можете пратити кључне индикаторе перформанси (КПИ) по поруци канала, као што су:
- Стопа испоруке: Проценат е-поште, текста или прилагођених порука канала испоручених подељених са бројем послатих порука е-поште, текста или прилагођених канала.
- Отворена стопа : Проценат јединствене е-поште или пусх обавештења отвара подељен са бројем испоручених е-порука или пусх обавештења.
- Стопа кликова: Проценат јединствених кликова на е-пошту, текст или пусх обавештење / прилагођене канале подељен са бројем испоручених линкова е-поште, текста или пусх обавештења / прилагођених канала.
- одговор стопа : Проценат јединствених одговора на текстуалне поруке подељен са бројем послатих текстуалних порука. Овај КПИ се односи само на текстуалне поруке.
Да бисте видели статистику испоруке и интеракције, изаберите везу Погледај детаље у Ток испоруке или Проблеми са испоруком у окну аналитике канала. Детаљи испоруке и интеракције омогућавају вам да анализирате податке о испоруци, ангажману и перформансама за вашу е-пошту, текст, пусх обавештење или прилагођене поруке канала.
- Можете да видите детаље о испоручивости порука послатих, испоручених, блокираних или одбијених заједно са одговарајућим разлозима, детаљним подацима о клијентима који су отворили или кликнули на поруку и подацима о интеракцији са одјавом.
- За е-пошту, статистика испоруке и интеракције укључује податке о корисничким агентима које ваши клијенти користе да се ангажују са вашим е-порукама. Под укупним отварањима можете видети податке о клијентима е-поште, а под укупним бројем кликова можете пронаћи податке о врстама уређаја, оперативним системима и претраживачима.
Јединствена отварања и кликови поруке израчунавају се на основу путовања купца. То значи да ако исти купац уђе у исто путовање више пута и сваки пут отвори или кликне на исту поруку, систем бележи више јединствених отварања или кликова. На пример, ако купац кликне на исту поруку у два различита извршења путовања, снимају се два јединствена клика. Можете да извезете до 50.000 записа података о интеракцији, претражујете податке користећи адресу е-поште профила и приступате везама за корисници профила који су били у интеракцији са вашим порукама е-поште. Временске ознаке се пријављују у складу са временском зоном организације.
АИ оптимизација
Погледајте податке у реалном времену који ће вам помоћи да процените како је примена АИ оптимизације побољшала вашу стопу ангажовања.
Увиди у е-поруке
Увид у е-пошту пружа дубок увид у то како ваш корисници комуницира са вашим е-порукама током времена.
Сазнајте више: Увид у е-пошту
Белешка
Увид у контакте, увид у олово, аналитику путовања и канала (укључујући аналитику циљева, оптимизацију АИ, увид у е-пошту и детаље о испоруци и интеракцији) приказаће податке о интеракцији само за последњих 12 месеци. Међутим, сви историјски подаци о интеракцији и даље се задржавају у складишту података.
Обједињена унакрсна аналитика пута
Уграђена контролна табла за обједињени унакрсни пут приказује релевантну метрику и увиде за све ваше оркестрације путева на једном месту.
Користите контролну таблу за анализу унакрсног путовања да бисте прегледали недавну ефикасност путовања и брзо делили извештаје са заинтересованим странама.
Сазнајте више: Како користити агрегатну аналитику унакрсног путовања.
Агрегатна аналитика канала
Контролна табла аналитике агрегатног канала приказује метрике и увиде везане за испоруку и ангажман.
Користите контролну таблу за анализу агрегатног канала за мерење ефикасности кампање и праћење перформанси ваших маркетиншких средстава.
Сазнајте више: Како користити агрегатну аналитику канала.
Белешка
Не постоји политика задржавања података за Customer Insights - Journeys интеракције у агрегатној аналитици унакрсних путовања и аналитици агрегатних канала. Dataverse Ентитети су ограничени на двогодишњу политику задржавања након њиховог почетног датума стварања. Имајте на уму да двогодишња Dataverse политика задржавања ентитета може утицати на аналитичке погледе повезане са подацима о интеракцији од Dataverse ентитета. Агрегатна аналитика унакрсног путовања, аналитика канала и контролне табле за аналитику < ДИЦТ__ефикасност маркетинга > маркетинг еффецтивенесс нису подржане на мобилним уређајима.
Аналитика ефикасности маркетинга
Контролна табла аналитике < ДИЦТ__ефикасност маркетинга > маркетинг еффецтивенесс омогућава вам да подесите кључне прекретнице на путовању вашег купца и анализирате како ваше Customer Insights - Journeys активности доприносе привлачењу купаца до тих прекретница. Контролна табла користи моделе атрибуције са више додира и једним додиром који покреће АИ.
Сазнајте више: < ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw : < ДИЦТ__ефикасност маркетинга > маркетинг еффецтивенесс аналитика
Сазнајте више
Ево неких напредних ресурса за ову тема: