Приступ аналитици и њено тумачење
Customer Insights - JourneysКонтролне табле и увид у унакрсно путовање приказују метрике, приказе и увиде сажете у једном или више путовања, пружајући дубоко разумевање перформанси путовања, канала и садржаја. Уграђене контролне табле фокусирају се на мерење испоруке, ангажмана и постизања циљева путовања, тако да можете фино подесити ефикасност својих путовања, канала и садржаја.
Customer Insights - Journeys Преглед аналитике
Помоћу Customer Insights - Journeys аналитике можете:
- Процените ефикасност путева у односу на ваше циљеве.
- Решавате проблеме са путевима идентификовањем проблематичних делова.
- Откријте шта функционише тако да можете да појачате или поново креирате исти приступ на другим местима.
- Разумети ефикасност различитих порука и канала комуникације кроз кључне увиде у испоруку и ангажовање.
- Стекните увид у понашање и интересе ваше публике и прилагодите своје маркетиншке напоре њиховим специфичним потребама.
Увиди у контакте
Увид у контакт је свеобухватан поглед на то како се контакт бавио вашим путовањима, укључујући све прошле е-поруке, отварања, кликове, поднеске образаца и још много тога. Боље разумети понашање и интересе ваше публике, доносити информисане одлуке на основу прошлог ангажмана и прилагодити своје маркетиншке напоре њиховим потребама и преференцијама. Да бисте видели увид у контакте, идите на Контакти >> публике у реалном времену, изаберите запис контакта, а затим отворите картицу Увид.
Обезбеђене су следеће категорије увида:
Преглед : Графикон интеракција ангажовања и резиме најважнијих КПИ-а за сваки канал за изабрани контакт.
Увид у е-пошту: Комплетни детаљи о интеракцијама е-поште за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, плус листе свих отварања, кликова, одбијања и још много тога. Погледајте клијенте е-поште који се користе за отварање е-поште и типове уређаја, оперативне системе и претраживаче који се користе за кликање на е-пошту.
Увид у образац: Погледајте које маркетиншке форме је контакт посетио и послао. Погледајте садржај сваког поднеска.
Увид у текстуалне поруке: Комплетни детаљи о интеракцији текстуалних порука за изабрани контакт, укључујући листу свих порука које су им послате, плус листе свих кликова, одговора и још много тога.
Пусх обавештења увид: Комплетни детаљи пусх обавештења интеракције за изабрани контакт, укључујући и листу свих порука послатих на њих и још много тога.
Увид у прилагођене канале : Комплетни детаљи о прилагођеним интеракцијама канала за изабрани контакт, укључујући поруке послате, кликнуте и још много тога.
Увиди у потенцијалне клијенте
Баш као и код увида у контакте, можете приступити комплетном прегледу интеракција одабраног потенцијалног клијента са вашим маркетиншким иницијативама. Категорије увида приказане за потенцијалног клијента су исте као што је претходно описано у увиду у контакт. Да бисте видели увид у потенцијалне клијенте, идите на Путовања > у реалном времену Аудиенце > Леадс , изаберите запис о олову, а затим отворите картицу Увид.
Оперативна аналитика пута
Оперативна аналитика путовања вам омогућава да пратите и разумете извршење путовања. Оперативна аналитика се разликује од извештавања. Са оперативном аналитиком, брзина је приоритет како би се помогло у праћењу, што понекад може довести до тога да се подаци обрађују ван редоследа, што резултира бројевима који се можда не слажу. Међутим, бројеви се сумирају када се извршење путовања заврши и сви подаци су обрађени.
Оперативна аналитика пружа ове могућности:
- Извоз листе купаца који су изашли корак у путовању (до 50.000 записа).
- Схватите зашто се број купаца у вашем почетном сегменту разликује од броја купаца који су достигли први корак на вашем путовању.
- Схватите зашто и где су купци изашли из вашег путовања пре него што завршите сваки корак у току путовања.
- Схватите зашто купци који су покренути да започну ваше путовање нису достигли први корак на вашем путовању.
Оперативна аналитика има два дела:
Санкеи поглед : Бројеви на путевима показују колико је купаца прошло кроз тај пут. Ширине повезних линија су у релативним пропорцијама како би вам помогле да разумете проток корисника кроз путовање, наглашавајући које гране добро раде. Пример је приказан у наставку (обратите пажњу на различите ширине и бројеве на путевима):
Аналитика корака: Када изаберете било који корак на путовању, десни панел приказује богатство информација. Постоје три области или групе:
Белешка
Детаљи о уласку и изласку су у прегледу. Ако не видите ове детаље, идите на Подешавања > Функција прекидача > путовања и омогућите прекидач функције "Унос и излаз из плочица (преглед)". Детаљи о уласку и изласку доступни су за путовања објављена (или ажурирана) након што је преглед омогућен. Ова функција је тренутно доступна за једнократна путовања са статичком публиком. Подршка за понављање путовања планирана је до 16. децембра 2024. године. Подршка за текућа путовања биће доступна у фебруару 2025. године.
Информације о приливу и одливу: За сваки корак, врх приказује број купаца који су ушли у корак (Прилив), број који се тренутно обрађује (Обрада), број који су прешли на следећи корак (Обрађено) и број који су изашли из путовања (Излаз). Проценат се израчунава из запремине прилива. Када је путовање покренуто и бројеви су мали, ми дајемо приоритет приказивању ових бројева што је пре могуће (у року од неколико минута) и то може довести до недоследности (на пример, обрађена тачка података може се пребројати и приказати пре него што се прикаже одговарајућа тачка података о приливу). Ово се само исправља када је извршење путовања завршено.
Детаљи о протоку: Одељак са детаљима о протоку приказује додатне детаље као што су ограничења брзине (ако се примењују), јединствени људи који су ушли у путовање (различити од прилива који броји сваки унос, а не јединствене људе, детаљи о протоку су доступни само за плочице канала) и разлози за излаз. Можете да изаберете дугме за извоз да бисте добили детаљан приказ појединачних купаца и извозили податке у Екцел (са ограничењем КСНУМКС записа).
Аналитика циљева: Ако је циљ дефинисан као циљни скуп, можете видети како путовање напредује ка свом циљу и да ли је испунио циљ.
Аналитика канала
Поред аналитике на нивоу путовања, за сваку поруку у оквиру путовања (е-пошта, текстуална порука, пусх обавештење или прилагођени канал), можете прегледати детаљне увиде у токове испоруке и метрике перформанси како бисте проценили ефикасност садржаја. Можете приступити аналитици специфичној за канал тако што ћете изабрати појединачну плочицу поруке у оквиру путовања или тако што ћете се кретати до странице са детаљима поруке за сваки канал.
У одељку Преглед десног окна, можете пратити кључне индикаторе перформанси (КПИ) по поруци канала, као што су:
- Стопа испоруке: Проценат е-поште, текста или прилагођених порука канала испоручених подељених са бројем послатих порука е-поште, текста или прилагођених канала.
- Отворена стопа : Проценат јединствене е-поште или пусх обавештења отвара подељен са бројем испоручених е-порука или пусх обавештења.
- Стопа кликова: Проценат јединствених кликова на е-пошту, текст или пусх обавештење / прилагођене канале подељен са бројем испоручених линкова е-поште, текста или пусх обавештења / прилагођених канала.
- Стопа одговора: Проценат јединствених одговора на текстуалне поруке подељен са бројем послатих текстуалних порука. Овај КПИ се односи само на текстуалне поруке.
Да бисте видели статистику испоруке и интеракције, изаберите везу Погледај детаље у Ток испоруке или Проблеми са испоруком у окну аналитике канала. Детаљи испоруке и интеракције омогућавају вам да анализирате податке о испоруци, ангажману и перформансама за вашу е-пошту, текст, пусх обавештење или прилагођене поруке канала.
- Можете да видите детаље о испоручивости порука послатих, испоручених, блокираних или одбијених заједно са одговарајућим разлозима, детаљним подацима о клијентима који су отворили или кликнули на поруку и подацима о интеракцији са одјавом.
- За е-пошту, статистика испоруке и интеракције укључује податке о корисничким агентима које ваши клијенти користе да се ангажују са вашим е-порукама. Под укупним отварањима можете видети податке о клијентима е-поште, а под укупним бројем кликова можете пронаћи податке о врстама уређаја, оперативним системима и претраживачима.
Јединствена отварања и кликови поруке израчунавају се на основу путовања купца. То значи да ако исти купац уђе у исто путовање више пута и сваки пут отвори или кликне на исту поруку, систем бележи више јединствених отварања или кликова. На пример, ако купац кликне на исту поруку у два различита извршења путовања, снимају се два јединствена клика. Можете да извезете до 50.000 записа података о интеракцији и до 100 записа условних варијација садржаја, претражујете податке користећи адресу е-поште профила и приступате везама до профила публике који су били у интеракцији са вашим порукама е-поште. Временске ознаке се пријављују у складу са временском зоном организације.
АИ оптимизација
Погледајте податке у реалном времену који ће вам помоћи да процените како је примена АИ оптимизације побољшала вашу стопу ангажовања.
Увиди у е-поруке
Увид у е-пошту пружа дубок увид у то како ваша публика комуницира са вашим е-поштама током времена.
Сазнајте више: Увид у е-пошту
Белешка
Увид у контакте, увид у олово, аналитику путовања и канала (укључујући аналитику циљева, оптимизацију АИ, увид у е-пошту и детаље о испоруци и интеракцији) приказаће податке о интеракцији само за последњих 12 месеци. Међутим, сви историјски подаци о интеракцији и даље се задржавају у складишту података.
Обједињена унакрсна аналитика пута
Уграђена контролна табла за обједињени унакрсни пут приказује релевантну метрику и увиде за све ваше оркестрације путева на једном месту.
Користите контролну таблу за анализу унакрсног путовања да бисте прегледали недавну ефикасност путовања и брзо делили извештаје са заинтересованим странама.
Сазнајте више: Како користити агрегатну аналитику унакрсног путовања.
Агрегатна аналитика канала
Контролна табла аналитике агрегатног канала приказује метрике и увиде везане за испоруку и ангажман.
Користите контролну таблу за анализу агрегатног канала за мерење ефикасности кампање и праћење перформанси ваших маркетиншких средстава.
Сазнајте више: Како користити агрегатну аналитику канала.
Белешка
Не постоји политика задржавања података за Customer Insights - Journeys интеракције у агрегатној аналитици унакрсних путовања и аналитици агрегатних канала. Dataverse Ентитети су ограничени на двогодишњу политику задржавања након њиховог почетног датума стварања. Имајте на уму да двогодишња Dataverse политика задржавања ентитета може утицати на аналитичке погледе повезане са подацима о интеракцији од Dataverse ентитета. Агрегатна аналитика унакрсног путовања, аналитика канала и аналитичке контролне табле за ефикасност маркетинга нису подржане на мобилним уређајима.
Аналитика ефикасности маркетинга
Контролна табла аналитике маркетиншке ефикасности омогућава вам да подесите кључне прекретнице на путу вашег купца и анализирате како ваше Customer Insights - Journeys активности доприносе вожњи купаца до тих прекретница. Контролна табла користи моделе атрибуције са више додира и једним додиром који покреће АИ.
Сазнајте више: Преглед: Аналитика ефикасности маркетинга
Сазнајте више
Ево неких напредних ресурса за ову тему: