Делите путем

Креирај прилагођене окидаче у Customer Insights - Journeys

  • Чланак

Прилагођени окидачи су флексибилан начин за хватање важних тренутака и интеракција, што вам омогућава да оркестрисате јединствено ангажовање интеракција купаца.

Прилагођени окидач је кориснички дефинисан сигнал који може да садржи и преноси било који тип информација на < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy да делује. Customer Insights - Journeys корисници у потпуности контролишу шта прилагођени окидачи представљају и какве информације преносе.

Креирање прилагођеног окидача је Customer Insights - Journeys једноставно. Међутим, прилагођени окидачи захтевају сарадњу између маркетиншких корисника и тима за пројектанте који ће бити одговорни за интеграцију малих исечака кода у системе који ће на крају омогућити функционисање окидача.

Креирање прилагођеног окидача укључује три корака: почетно креирање окидача, интеграцију окидача и финализацију.

1 . Почетно креирање окидача

Овај корак се извршава у одељку Окидачи Customer Insights - Journeys. Да бисте креирали прилагођени окидач, изаберите ставку + Нови окидач са горње траке. На следећем екрану ћете окидачу дати име и изабрати да желите да покренете радњу Када клијент ступи у интеракцију са Веб локацијом/апликацијом.

Друга опција окидача ("Када се креира или ажурира запис повезан са купцем") односи се на окидаче засноване на променама Dataverse записа. Сазнајте више: Активирање путовања на основу промене Dataverse записа

На следећем екрану следите упутства на екрану да бисте дефинисали:

  • Наслов и опис

    Дајте окидачу кратак, описни наслов. Укључите опис да бисте помогли другим корисницима да пронађу прави окидач у каталогу.

  • Атрибути

    Атрибути окидача обогаћују окидач и пружају додатни контекст путовању за креирање грана или персонализовање садржаја. На пример, прилагођени окидач за Wи-Фи пријављивање може да садржи атрибут Локације који представља физичку локацију на којој је купац довршио пријављивање. Вредност атрибута "Локација " би се затим могла користити на путовању за слање другачије поруке у зависности од тога да ли пријављивање долази са паркинга или главног лобија.

    Атрибути имају име и тип података. Избор исправног типа података (текст, број, тачно или нетачно, референца датума/времена или ентитета) је важан да бисте се уверили да путовања клијената могу да обезбеде одговарајуће поређења у условима. На пример, ако је атрибут типа података "Број ", путовање обезбеђује поређење као што је мање или једнако. Ако је атрибут типа "Датум/ време", путовање ће обезбедити поређења као што су пре , па на дан и после. Атрибут референце на тип података указује на одређени ентитет, штедећи вас од тога да морате да дефинишете сложену листу атрибута да бисте покренули путовање засновано на променама ентитета.

    Можете да слажете атрибуте са различитим типовима података да бисте креирали софистициране окидаче. Ако, на пример, желите да покренете путовање када купац купи производ, додали бисте атрибут "Подаци/ време" да бисте активирали окидач када се радња догоди, онда бисте додали атрибут референце ентитета који показује на ентитет поруџбине да бисте референцирали артикле садржане у поруџбини купца.

  • Специјални атрибути

    Подаци о клијентима су подразумевано посебан атрибут присутан у сваком прилагођеном окидачу. Овај атрибут садржи информације о купцу који извршава радњу окидача. Тип података може бити Дyнамицс 365 контакт или потенцијалног клијента или Customer Insights - Data профил. У коду, овај атрибут се назива АутхИД.

    цонтацтпоинт _емаил је посебан атрибут који је присутан у прилагођеном окидачу који је повезан са профилом Customer Insights - Data . Овај атрибут се користи као заоштовање у случају да Customer Insights - Data цео профил није доступан. Пројектанти треба да укључе е-адресу клијента у овај атрибут како би се уверили да се до клијента може доћи путем е-поште чак иако њихове комплетне информације о профилу нису доступне.

    цонтацтпоинт _пхоне је посебан атрибут који је присутан у прилагођеном окидачу који је повезан са профилом Customer Insights - Data . Овај атрибут се користи као заоштовање у случају да Customer Insights - Data цео профил није доступан. Пројектанти треба да укључе број телефона клијента у овај атрибут како би се уверили да се до клијента може доћи путем текстуалних порука чак иако њихове комплетне информације о профилу нису доступне.

  • Референце ентитета

    У падајућем менију Типа података пронаћи ћете опцију референце ентитета . Ова опција вам омогућава да поставите показивач на одређени ентитет, штедећи вас од навођења листе атрибута за хватање

2 . Окидач интеграције

Када се окидач креира, систем < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет који генерише окидач. Можете да преузмете исечак кода и поделите га са програмерима. Или програмери могу да приступе исечку директно путем везе коју обезбеђује апликација.

Инсталациони програм < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет </ДИЦТ__исечак кода > преузимање.

Белешка

Да би директно приступили < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет , програмерима ће бити потребан приступ апликацији Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Овај < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет омогућава радњи корисника на спољној апликацији или Веб локацији да покрене < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy у. Customer Insights - Journeys На пример, када купац кликне на дугме за одјаву на Веб локацији за е-трговину, кôд покреће < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy потврду поруџбине користећи окидач за потврду поруџбине који је позван на клик на дугме. Додавањем < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет , пројектант једноставно повезује дугме кликните на окидач "потврда поруџбине".

Овај < ДИЦТ__исечак кода > цоде сниппет садржи упутства која детаљно описују како да интегришете кôд окидача на спољне системе. Окидач можете интегрисати помоћу ЈаваСцрипт-а (за wеб странице), Ц# или Пyтхона (за самосталне системе) или iOS преко Android СДК-а.

Савет

Неке интеграције прилагођених окидача могу да представљају безбедносне импликације. < ДИЦТ__исечак кода >цоде сниппет који је обезбеђен окидачем садржи кључ за уношење који јединствено идентификује инстанцу Customer Insights - Journeys . Нападач са приступом кључу за ингестион би могао да пошаље подстицајне окидаче који могу да изазову ненамерна путовања купаца. Добра пракса да:

  • Заштитите кључ за унос где год је то могуће.
  • Ограничите употребу атрибута у прилагођеним окидачима, посебно када се ти атрибути могу користити за персонализацију садржаја и деловати као потенцијални вектори напада као што је вишелокацијско извршавање скрипти.

3 . Финализујте окидач

Када се интеграција доврши, страница "Окидачи" приказује информације које потврђују да прилагођени окидач ради на очекивани начин. Пошто је интеграција завршена и проверена, окидач је означен као спреман за употребу , што окидач чини видљивим и доступним на путовањима.

Савет

Када гледате листу окидача, прилагођени окидачи имају обичну икону муње Икона прилагођеног окидача.. Окидачи ван кутије имају муњу са иконом кофера Икона окидача .