Како функционише правило аутоматског креирања записа у сценарију за клијента

Са аутоматским креирањем записа, можете креирати више случајева из е-поште послате у више поштанских сандучића. Као администратор, можете омогућити ову функцију како бисте осигурали да се више случајева (по један за свако поштанско сандуче са омогућеним редом) креира када се више поштанских сандучића дода као примаоци у е-пошту.

Ова тема наводи различите сценарије клијената и објашњава како функционише правило аутоматског креирања записа када клијент пошаље нову е-пошту, одговори на е-пошту или проследи е-пошту представника корисничке службе (представника услуге). Следећи дијаграм тока објашњава сценарио купца.

Клијент шаље нову е-пошту

Када купац пошаље нову е-пошту (а е-пошта није одговор или прослеђивање на било коју претходну е-пошту) у поштанске сандучиће са омогућеним редом (без обзира на то да ли су поштанска сандучића у То, Цц или Бцц), правило аутоматског креирања записа ствара случајеве за свако поштанско сандуче.

На пример, ако је е-маил E1 послат у поштанске сандучиће K1, K2 и K3, који су конфигурисани као редови, креирају се три случаја Случај 1, Случај 2, Случај 3, који су настали у редовима K1, K2 и K3, респективно. Оригинални е-маил E1 се односи на сва три случаја (Случај 1, Случај 2, и Случај 3) и приказан у временској линији сваког случаја.

Клијент одговара на е-пошту

Одговори на оригиналну е-пошту из послатих ставки у исти ред

Када купац одговори (ЕРКСНУМКС) на оригиналну е-пошту ЕКСНУМКС из фасцикле Послате ставке у исте поштанске сандучиће (ККСНУМКС, ККСНУМКС и ККСНУМКС), е-маил одговор се сматра одговором на оригиналну е-пошту (ЕКСНУМКС). Правило аутоматског креирања записа прескаче креирање случаја. Е -маил одговора (ЕРКСНУМКС) је у корелацији са оригиналном е-поштом ЕКСНУМКС и приказује се на временској линији за све случајеве у којима је оригинална е-пошта E1 повезана (случај 1, случај 2 и случај 3).

Одговори на оригиналну е-пошту из послатих ставки и додаје нови ред

Када купац дода ново поштанско сандуче, K4, у већ постојеће поштанске сандучиће K1, K2, K3 у одговореном е-маилу, правило аутоматског креирања записа ствара нови случај, Случај 4, за додатно поштанско сандуче K4. Е -маил одговора, ER1, односи се на све случајеве: Случај 1, Случај 2, Случај 3 и Случај 4. Е -маил одговор се појављује као одговор са навојем за случај 1, случај 2 и случај 3. Случај 4 приказује е-пошту одговора, ER1.

Одговори на оригиналну е-пошту из послатих ставки након уклањања реда

Када купац одговори на оригиналну е-пошту E1 из фолдера Послате ставке, али уклања поштанско сандуче K1 и шаље га само на K2 и K3, правило аутоматског креирања записа третира одговор е-маил као одговор на оригиналну е-пошту, E1. Аутоматско креирање записа прескаче креирање случаја за K2 и K3.

Из кутије, е-маил одговор, ER1, односи се на све случајеве, случај 1, случај 2 и случај 3, јер корелација е-поште не прекида. Пошто је оригинална е-пошта послата свим случајевима, е-маил са одговором се такође шаље на све случајеве, случај 1, случај 2 и случај 3, иако је поштанско сандуче K1 уклоњено из е-поште за одговор.

Препоручујемо да користите прилагођавање како би се осигурало да одговор е-маил није повезан са случајем који је настао у поштанском сандучету који је уклоњен из одговора е-поште. Мораћете да проверите корелирани случај који је настао у поштанском сандучету који је уклоњен из е-поште за одговор и уклоните идентификовани случај из атрибута повезаног е-поште на коју је одговорено.

Одговори на е-пошту представника сервиса из пријемног сандучета у исти ред

Када клијент одговори из пријемног сандучета на одлазну е-пошту представника службе послату са временске линије случаја 1 (након уклањања других поштанских сандучића K2 и K3), правило аутоматског креирања записа прескаче креирање случаја, а одговор се повезује са случајем 1 и свим постојећим случајевима који су настали у K2 и K3, осим ако представник службе не уклони случајеве који потичу из уклоњених поштанских сандучића K2 и K3, из атрибута који се односи на е-пошту одговора пре слања одлазне е-поште клијенту. Ако сте извршили прилагођавање временске линије, одлазна е-пошта представника службе послата са временске линије случаја 1 повезана је само са случајем 1, а одговор C2 на е-пошту представника службе повезан је само са случајем 1.

Одговори на е-пошту представника сервиса из пријемног сандучета у други ред

Када купац одговори из Инбок-а на одлазну е-пошту представника услуге послату са временске линије случаја КСНУМКС и дода нови ред, нови случај се креира за тај ред. Е -маил одговор се односи на постојеће случајеве који су настали у корелацији е-поште и новом случају.

Одговори на е-пошту представника службе са истим редом на затвореном случају

Ако је прекидач Сачекајте одређено време након што је повезани случај решен постављен на Да и време конфигурисано у подешавању није прошло, ниједан случај се не ствара. Ако је време прошло, нови случајеви се креирају за тај ред.

Клијент прослеђује е-пошту

Прослеђује е-пошту одговора представника сервиса на исти ред из пријемног сандучета

Када купац проследи е-пошту из свог пријемног сандучета у исте редове, одговор шаље купац у исти ред. Дакле, аутоматско креирање записа прескаче креирање случаја.

Прослеђује е-пошту одговора представника сервиса на нови ред из пријемног сандучета

Када купац проследи одговор представника сервиса из Инбок у нови ред, аутоматско креирање записа ствара нови случај, Случај 4, за K4 (нови ред). Е -пошта је означена за све случајеве који су настали у старим редовима и на нови случај 4 који је креиран.

Међутим, ако не желите да прослеђена е-пошта буде повезана са постојећим случајевима који су настали у ранијим редовима, морате извршити прилагођавање.

Прослеђује оригиналну е-пошту у исти ред од послатих ставки

Када купац проследи оригиналну е-пошту, E1, из послатих ставки у исти ред, аутоматско креирање записа прескаче креирање случаја јер корелација и даље постоји.

Прослеђује оригиналну е-пошту у нови ред од послатих ставки

Када купац проследи оригиналну е-пошту, E1, из послатих ставки у други ред, K4, аутоматско креирање записа ствара нови случај, Случај 4, за K4. Прослеђена е-пошта односи се на све случајеве: Случај 1, Случај 2, Случај 3 и Случај 4.

Међутим, ако не желите да прослеђена е-пошта буде повезана са постојећим случајевима који су настали у ранијим редовима, мораћете да извршите прилагођавање.

Прилагођавање

Програмери могу извршити прилагођавање како би осигурали да:

• Е -маил одговора није повезан са случајем који је настао у поштанском сандучету, али је уклоњен из е-поште са одговором. Сазнајте више у Одговори на оригиналну е-пошту из послатих ставки након уклањања реда.
• Прослеђена е-пошта није повезана са постојећим случајевима који су настали у ранијим редовима. Сазнајте више у чланку Прослеђује е-пошту одговора представника услуге на нови ред из пријемног сандучета и прослеђује оригиналну е-пошту у нови ред из послатих ставки.

Сазнајте више о прилагођавању у Сампле - АРЦ Мулти-Релатед - Ремове Унреференцед Qуеуе.

Сродне информације

Направите више случајева из е-поште послате у више поштанских сандучића

Омогућите креирање више случајева из е-поруке послате у више поштанских сандучића

Како функционише правило аутоматског креирања записа у сценарију представника сервиса