Делите путем

Креирање новог предмета након промене теме е-поште

Када клијент одговори на е-пошту након измене или уклањања садржаја у предмету, нови случај се не креира у Динамицс 365 јер се вредност ИнРеплиТо е-поште одговора подудара са мессагеИД претходне е-поште која је већ у Динамицс 365. Ово ствара корелацију е-поште, а случај повезан са претходном е-поштом је повезан са одговором е-поште. Као резултат тога, аутоматско креирање записа и ажурирање правило прескаче креирање случаја, чак и ако се предмет промени.

Администратори могу да користе регекс изразе да дефинишу да ли нови случај треба да буде креиран када се предмет е-поште промени на одговору или прослеђеном е-маилу који има сродни активан или решен случај.

Овај чланак описује кораке прилагођавања које можете извршити да бисте креирали нови случај када се промени предмет е-поште.

Предуслови

Уверите се да сте омогућили опције Скипппед анд Реадy фор Повер Аутомате за монитор активности у апликацији Цопилот Сервице админ центер. Сазнајте више у Користите монитор активности за преглед и праћење правила.

Како то функционише

Ново подразумевано Боолеово поље, названо цоррелатедсубјецтцхангед, доступно је за ентитет е-поште. Поље је попуњено као тачно или лажно за е-пошту која је у корелацији са одговором и открива промене у пољу предмета е-поште. Подразумевани регекс је доступан који игнорише префиксе Ре: , ре: , или РЕ: у одговору е-поште, а затим упоређује предмет са предметом корелиране е-поште. Ако се субјекат поклапа, Боолеова вредност, цоррелатедсубјецтцхангед, је постављена на фалсе.

Међутим, подразумевани регекс не игнорише префиксе Фw: ,ФW : , или ФWД: ин тхе форwардед емаил, со тхе Боолеан валуе, цоррелатедсубјецтцхангед, ис сет то труе ин тхесе цасес, анд иф ан емаил ис форwардед, а неw цасе ис цреатед а неw цасе. Можете да прилагодите подразумевани регекс ако не одговара вашим захтевима. Можете написати регекс изразе за више језика. Сазнајте више у језику регуларног израза - брза референца. Да бисте уредили регекс, користите алат ОргДбОргСеттинг и пратите упутства.

Кораци прилагођавања за креирање новог случаја

Да бисте дефинисали да ли аутоматско креирање записа и правила ажурирања морају да креирају нови случај, можете додати услов да проверите да ли је корелатедсубјецтцхангед поље истинито и креирајте случај извођењем корака прилагођавања:

  1. Идите на https://make.powerautomate.com/ и изаберите окружење у којем имате аутоматско креирање записа и ажурирање правила конфигурисан.

  2. Идите на Моји токови са мапе сајта, а затим изаберите + Нови ток > Аутоматизовани ток облака.

    Ако користите прилагођене улоге, власник тока мора имати привилегије за читање / писање / брисање ентитета надгледања активности. Улоге ЦСР менаџера и администратора система имају подразумевано потребне привилегије.

  3. Име тока, а затим изаберите Када је ред додат, модификован или избрисан окидач.

  4. Изаберите Креирај.

  5. Креирајте прилагођени ток који се активира када се креирање случаја прескочи за е-пошту и постоји унос у табели праћења активности са прескоченим стањем.

  6. Проверите промену предмета е-поште у току и извршите аутоматско креирање записа и ажурирање правила протока детета да бисте креирали случај.

    1. Изаберите следеће вредности за поља:

      • Тип промене: Додато

      • Назив табеле: Монитори активности

      • Обим: Организације

      • Покрени као: Измена корисника

      • Филтер редови: Разлог се може подесити у складу са вашим пословним захтевима. На пример, тренутни екв 3 се односи на стање монитора прескочене активности, а разлог може бити било шта од следећег:

        • Постојећи ентитет је већ повезан са овим записом.
        • Активни предмет је већ повезан са овим записом.
        • Решени предмет је већ повезан са овим записом.
        • Правило захтева да се повезани случај реши одређено време пре креирања новог. Овај повезани случај је решен за мање од количине времена изабраног.

    2. Преузмите запис е-поште. Унесите РовИД као посматрану ставку активности (вредност).

    3. Додајте условну проверу да бисте проверили да ли је атрибут цоррелатедсубјецтцхангед подешен на истина и наставите само ако јесте; у супротном, откажите. Ако имате сложену условну логику, препоручујемо да напишете своју логику у невезаној прилагођеној акцији која даје одређени једноставан структурирани излаз, као што је Боолеан. Проверите Боолеову вредност и дефинишите креирање случаја на основу услова.

    4. Ажурирајте статус монитора активности. Ако је атрибут цоррелатедсубјецтцхангед постављен на труе из корака КСНУМКСц (предмет се не подудара), ажурирајте тренутно стање тог ИД-а монитора активности на Спреман за Power Automate, а затим поставите разлог на празно .

    5. Наставите са извршавањем аутоматског креирања записа и правила ажурирања и креирања случаја. Извршите невезану акцију и додајте поља као што је приказано на екрану.

      Снимак екрана описује ток промене предмета е-поште.

    Након што завршите кораке, правило за аутоматско креирање и ажурирање записа може се условно заобићи (на основу стања промене предмета е-поште) и може се креирати нови случај.