Конфигурисање приказа календара агента
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Као администратор или супервизор, можете помоћи агентима у вашој организацији да прегледају своје радне распореде. Приказ "Мој распоред " у апликацији < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора омогућава агентима да брзо прегледају своје радно време, нерадне сате, паузе и планирано слободно време.
Приказ календара је визуелни приказ који је само за читање који пружа дневни, недељни и месечни приказ распореда агента. Такође има дневни ред који пружа приказ распореда агента типа листе.
Белешка
Приказ календара агента није подржан у облаку владине заједнице (ГЦЦ) или сувереним облацима.
Предуслови
Морате имати Wоркфорце Манагемент за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице у свом окружењу.
Да бисте омогућили приказ календара за агенте, морате имати најмање једну од следећих улога:
- Администратор система
- CSR менаџер
- Администрација више канала
- Надзорник у апликацији Више канала
Морате имати адаптер независног произвођача конфигурисан за увоз резервација агента из спољног система. Без адаптера на месту, спољне резервације не могу да се испливају у календар агента, а агенти не могу да виде њихове распореде.
Омогућавање календара агента
На мапи < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер локације изаберите управљање радном снагом.
У одељку Календар агента изаберите ставку Управљање. Приказа се страница календара агента.
Укључите преклопно дугме Омогући календар агента.
Изаберите Сачувај и затвори.
Приказ резервација смена за супервизоре
Приказ листе резервација смена хајде да супервизори прегледају резервације које се увозе из њиховог система управљања радном снагом трећих страна. Супервизори могу да користе овај приказ за приступ консолидованој листи резервација за све агенте у њиховом систему. Приказ резервација смена нуди свеобухватан прекид појединачних активности сваког агента, укључујући радно време, слободно време, паузу за ручак, тренинге и још много тога.
Администратори могу да користе овај приказ да би проверили правилно функционисање процеса синхронизације резервације адаптера независног произвођача.
На < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице простору проширите мапу локације, а затим изаберите ставку Схифт Боокингс.
Изаберите приказ "Све смене резервација ".
Омогући управљање радном снагом
Да бисте омогућили управљање радном снагом, довршите следеће кораке:
Крећите се до окружења у Power Platform центру за администрацију.
Белешка
Морате имати улогу администратора система да бисте извршили промене у свом окружењу.
На командној траци изаберите апликације Ресоурцес > Дyнамицс 365. Приказа се страница Дyнамицс 365 апликација.
Изаберите Инсталирај апликацију. Приказа се страница"Инсталирање Дyнамицс 365 апликација".
Померите се надоле да бисте пронашли и изабрали управљање радном снагом за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , а затим кликните на дугме Даље.
Морате се сложити са условима коришћења услуге, а затим изабрати ставку Инсталирај .
Сачекајте да се управљање радном снагом < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице пројекције као што је инсталирано на страници Дyнамицс 365 апликација.
Следећи кораци
Први кораци у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору
Коришћење приказа календара агента