Делите путем

Омогућите ентитетима за споразуме о нивоу услуга

  • Чланак

Можете омогућити ентитете за споразуме о нивоу услуга (СЛА) или путем портала Power Apps или ваше Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) организације.

Важно

Само побољшани SLA-ови могу да се креирају за друге ентитете. Стандардни SLA може да се креира само за ентитет предмета.

Предуслови

Водите рачуна да имате безбедносну улогу администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

Ентитети (врсте записа) који подржавају SLA-ове

Можете креирати побољшане СЛА за ентитете који су омогућени за СЛА. Администратор система или стручњак за прилагођавање може да омогући SLA-ове за следеће ентитете:

  • Налог

  • Контакт

  • Поруџбина

  • Фактура

  • Понуда

  • Могућност за пословање

  • Потенцијални клијент

  • Ентитети активности као што су Е-пошта, Телефонски позив и Састанак - али не и РецуррингАппоинтмент или његове инстанце.

    Белешка

    SLA може да се омогући и за прилагођене ентитете и прилагођене активности. Додатне информације: Омогућите прилагођене ентитете за споразуме о нивоу услуге

Омогући од Power Apps

  1. Пријавите се на #пии_ијфидејз и изаберите своје окружење.
  2. Изаберите решења > Подразумевано решење.
  3. Из Објекти , изаберите Табела.
  4. Пронађите име странице ентитета на листи и отворите га.
  5. На страници ентитета, у Особине табеле секција, изаберите Својства.
    1. На Уређивање табеле дијалог, проширите Напредне опције.
    2. Идите на Направи ову табелу опцију када одељак и изаберите Подешавање уговора о нивоу услуге поље за потврду.
    3. Изаберите ставку Сачувај.
  6. На страници ентитета изаберите Напредна > табела објављивања.
  7. Вратите се на Решења и изаберите Објави сва прилагођавања.

Белешка

  • Можете имати активне СЛА за највише седам ентитета.
  • Препоручујемо да имате максимално пет СЛА КПИ-а по ентитету.
  • Можете имати максимално 100 СЛА ставки по СЛА ентитету; међутим, препоручујемо да имате мање од 15 СЛА ставки по СЛА ентитету.

Омогућите из своје Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) организације

  1. Пријавите се у вашу Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) инстанцу.
  2. Иди на Подешавања > Напредна подешавања > Прилагођавања > Прилагодите систем да бисте отворили подразумевано решење.
  3. Изаберите ентитете.
  4. Пронађите ентитет са листе и отворите га.
  5. На картици Опште , у одељку Комуникација и сарадња , изаберите поље за потврду Омогући за СЛА (Поља ће бити креирана).
  6. Изаберите Сачувај и затвори. СЛА је омогућен за ентитет.
  7. Изаберите Сачувај и затворите , а затим изаберите Објави сва прилагођавања.

Конфигуришите споразуме о нивоу услуге