Поставите детекцију локације посетиоца

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Можете да конфигуришете виџет за ћаскање да бисте открили локацију посетиоца на основу њихове географске ширине и дужине. Ако сте омогућили детекцију локације, посетилац добија одзив у свом веб-прегледачу када почну да ћаскају. Ако посетилац дозвољава да се њихова локација дели, он ће проћи до агента. Агенти могу да користе ове информације како би пружили пеRSOнализовано искуство подршке.

Белешка

Ако је клијент искључио дијељење локације из свог веб-прегледника, локација се не може открити чак и ако сте омогућили откривање локације.

Да бисте омогућили откривање локације, прво морате да добијете кључ Bing Maps API key и да креирате запис добављача географске локације. Након што креирате евиденцију добављача географске локације, морате је додати у Локација картицу да бисте омогућили детекцију локације. За информације о томе како да дођете до Bing Maps API кључа, погледајте Добијање Bing Maps кључа.

Предуслов

Уверите се да имате дозволе за безбедне колоне. Више информација:Конфигурисање дозвола за приступ безбедним колонама

Креирајте запис добављача географске локације

Запис добављача гео локације можете да креирате у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер апликацији.

1. На мапи локације програма < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер корисничке поставке у корисничкој подршци. Приказаће се страница Поставке клијента.

2. У одељку Географска локација, изаберите Управљај. Приказаће се страница Активни добављачи географске локације.

3. Изаберите Ново да додате евиденцију добављача географске локације.

4. У окну Нови добављач географских локација, наведите следеће информације:

   • Име: Име записа локације докумената.

   • Bing Maps API кључ: Bing Maps API кључ да се добије локација посетиоца.

   

5. Изаберите ставку Сачувај и затвори.

Омогућите детекцију локације посетиоца

Ако користите апликацију < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер , урадите следеће:

1. Идите на поставке канала ћаскања виџета за ћаскање у ком желите да омогућите географску локацију.

2. На картици Понашања, поставите прекидач за опцију Откривање локације клијента на Укључено.

3. На листи добављача географских локација изаберите добављача којег сте конфигурисали.

4. Сачувајте поставке.

Обавештење о приватности

Подаци о локацији: Ако корисник одобри захтев прегледача за детекцију локације, апликација ће моћи да прикупља и користи прецизне податке о њиховој локацији. Прецизни подаци о локацији могу бити подаци глобалног позиционог система (GPS), као и подаци који идентификују оближње базне станице мобилне телефоније и Wi-Fi тачке приступа. Апликација или веб-локација прикупљају информације о географској ширини и дужини из корисниковог прегледача и шаљу их у Bing мапе за претварање у прецизне податке о локацији као што су улица, град, држава, земља и поштански број корисника. Апликација или веб-локација такође могу да пошаљу податке о локацији систему Microsoft Dynamics 365. Корисник може да онемогући откривање локације тако што ће искључити поставке локације у подешавањима веб-прегледача. Сва употреба Bing мапа је условљена Условима коришћења за крајње кориснике Bing мапа доступних на https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 и Изјави о приватности за Bing мапе доступна на https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Администратор може да искључи ову функцију локације за посетиоце тако што ће подесити опцију „Захтевај локацију посетиоца“ на „Не“, па додатне информације неће бити послате у Bing мапе из апликације или веб-локације.

НАПОМЕНА: Bing мапе нису обезбеђене у наменском центру података за ваше искључиво коришћење и не обезбеђују сегрегацију података, као што је за Government Community Cloud. Ваше коришћење Bing мапа неће бити подложно било којим условима и одредбама специфичним за производ који важе за Dynamics 365 на мрежи за Владу. Ако не желите да користите функцију Локација посетиоца, морате се уверити да ваш администратор држи функцију искљученом.