Управљајте предлошцима сесије

Предложак сесије је комбинација атрибута и информација на картици апликације која се може поново користити.

У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора, када агент прихвати долазни захтев за разговор од клијента, сесија се започиње. Систем отвара апликацију " Активни разговор " коју сте ви (администратор) дефинисали као картицу "Сидро " на табли картице апликације. Није могу се затворити картицу "Сидро". Истовремено, систем проширује таблу за комуникацију ради размене порука са клијентом.

Предлошци сесија се користе за дефинисање раније поменутог искуства сесије, као што су:

• која апликација мора бити отворена као картица за сидрење на табли са картицама апликација;
• које су додатне картице апликација које се морају отворити када је покренута сесија;
• какав мора бити подразумевани режим табле за комуникацију када је сесија покренута.

Предлошке сесија можете да креирате < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или да користите предлошке који нису у оквиру. У окружењу, као администратор можете да креирате више предложака сесија.

Белешка

Не можете да прилагођавате готове предлошке сесија. Уместо тога, мораћете да креирате сопствене прилагођене предлошке. Оквир за интеграцију канала мора бити омогућен за учитавање генеричких предложака сесије са АПИ-јем за креирање .

Готов предложак сесије за употребу у апликацији Customer Service workspace је сесија ентитета предмета – подразумевани образац.

Следећи предлошци сесије "Оут-тхе-боx" су генерички и користе се у апликацији < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радног простора:

• Сесија ентитета предмета – подразумевани образац
• Сесија ћаскања – подразумевано
• Сесија гласовног позива – подразумевано
• Сесија прилагођених порука – подразумевано
• Сесија записа ентитета – подразумевано
• Facebook сесија – подразумевано
• LINE сесија – подразумевано
• SMS сесија – подразумевано
• Teams сесија – подразумевано
• Twitter сесија – подразумевано
• WeChat сесија – подразумевано
• WhatsApp сесија - подразумевана

Креирање предлошка сесије

1. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер радни простор у искуству агента.

2. На страници Радни простор изаберите ставку Управљање предлошцима сесије.

3. Изаберите ставку Ново на страници "Предлошци активних сесија ".

4. Наведите следеће на страници "Нови предлошци сесије ".

   Картица	Име	Опис вредности	Пример
   Општи подаци	Име	Наведите име сесије. Ово име неће бити видљиво агентима током рада.	Сесија ћаскања
   Опште	Јединствен назив	Јединствени идентификатор у формату < префикс >_ <> имена. ВАЋНО За јединствено име су потребне следеће ставке: Префикс може бити само алфанумерички и његова дужина мора бити између 3 и 8 знакова. Између префикса и назива мора бити подвлака. Можете да изаберете икону сијалице, а затим да изаберете дугме "Примени " да бисте проверили да ли име које сте унели испуњава захтеве.	msdyn_chat_custom
   Опште	Тип	Изаберите једно од следећег: Ентитет : Ако изаберете ентитет, приказа се поље Ентитет. Генериц : Селецт wхен тхе темплате ис реqуиред то бесигнед то анy цханнел.	Ентитет
   Опште	Ентитет	Изаберите ентитет са листе. Напомена :Опција се приказује само када је Тип ентитет.	Случај
   Опште	Функција	Наведите наслов сесије коју желите да агенти виде током рада.	{customerName}
   Општи подаци	Режим табле за комуникацију	Изаберите подразумевани режим табле када сесија започне. Одаберите једну од следећих опција: Усидрено : панел ће бити у проширеном режиму. Умањено : панел ће бити у умањеном режиму. Скривено : плоча ће бити сакривена. Напомена : За сесију усмеравања ентитета – то јест за сесију предмета – режим комуникационе табле је скривен.	Усидрено
   Опште	Икона сесије	Изаберите икону која ће представљати канал са којег је започети разговор тако да ваш агент може визуелно да идентификује канал. Напомена: Доступан је само за генерички тип предложака. Датотека Веб ресурса за икону мора бити распоређена. Можете да користите само датотеку Веб ресурса, а не и зрна да бисте прилагодили икону сесије. ГИФ датотеке нису подржане.	WhatsApp.ицо
   Опште	Опис	Наведите опис као референцу.	Предложак сесије се користи се за захтев за разговор са канала за ћаскање.
   Опште	Примените наслов сесије на картицу сидра	Примените прилагођени наслов сесије на наслов картице сидра.	Да.
   Опште	Власник	Претражите и изаберите власника. Подразумевано је корисник који креира шаблон постављен као власник	Добрило Михајловић
   Опште	Картица сидра	Изаберите апликацију са листе. Апликација се подразумевано отвара када сесија започне и не може се затворити. Напомена :Опција картице "Сидро" приказује се само када је опција "Тип" генеричка.	Резиме клијента

5. Изаберите ставку Сачувај.

Повезивање картица апликације, скрипти агената са предлошцима сесије

Картице апликације које треба да се отворе приликом отварања сесије можете да повежете. Агенти не могу да затворе ове картице апликације. Такође можете повезати агенте скрипте; Међутим, прво морате да конфигуришете скрипте агента. Више информација:Скрипте агента

1. Идите на предложак сесије који желите да измените.

2. У одељку Додатна картица изаберите ставку Додај постојећи предложак картице апликације. Појави се окно "Записи за проналажење".

3. Унесите називе картица апликација у поље за претрагу и изаберите икону за претрагу. Приказаће се листа записа. Изаберите картице апликације, а затим кликните на дугме Додај . Картице апликације се додају предлошку сесије.

4. Изаберите картицу Скрипте агента и поставите преклопник за креирање израза "Да" да бисте дефинисали израз да бисте поставили < ДИЦТ__скрипта за агента > агент сцрипт као подразумевани за одређени предложак сесије.

5. Направите израз, а затим изаберите сачувај и затвори. Да бисте сазнали више, погледајте чланак Постављање подразумеваних < ДИЦТ__скрипта за агента > агент сцрипт за агенте.

6. Изаберите ставку Сачувај.

Предложак сесије је конфигурисан. Сада морате повезати предложак сесије са радним током. Да бисте сазнали више, погледајте чланак Повезивање предложака са радним токовима.

Погледајте и

Први кораци у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер
Управљање предлошцима картица апликације
Управљање предлошцима обавештења
Повезивање предложака са радним токовима