Креирајте распореде празника и управљајте њима

Спречите да на споразуме на нивоу услуга (СЛА) утиче када је ваша организација услуга затворена, тако што ћете креирати распоред празника и додати га у календар услуга.

На пример, ако ваша организација услуга има SLA да би одговорила на предмете е-поште у року од два радна дана, можете да креирате распоред празника и да га додате на календар услуге. Затим, ако клијент проследи предмет е-поште на тај празник, ваш СЛА је јасан и празнично затварање не утиче на њега.

Белешка

Са последњим издањем Дyнамицс 365 апликације < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице , распоред летовања у условима сервиса доступан је у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер. Препоручујемо вам да креирате и управљате распоредима празника користећи ново искуство.

Креирајте распоред празника

Распоред летовања можете да креирате у апликацији < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер " .

1. Водите рачуна да имате безбедносну улогу менаџера корисничке службе, администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

   • Следите кораке у приказу корисничког профила. Немате исправне дозволе? Обратите се администратору система.

2. На мапи локације < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер календар у операцијама. Приказује се страница Календар.

3. У одељку Календар празника изаберите ставку Управљање. Приказује се приказ Сви распореди празника. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајуће листе.

4. Изаберите Ново и у дијалогу Креирај распоред празника унесите назив и опис празника, а затим изаберите Креирај.

5. Када се отвори празник, изаберите Нови у мрежи Празници да бисте додали празник у календар корисничке службе.

6. У дијалогу Додавање празника, назначите Назив, Датум почетка, Датум завршетка и Трајање празника, а затим кликните или додирните У реду.

   Празник је креиран и повезан са вашим календаром корисничке службе. Након < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице је повезан са СЛА, то неће утицати на слади током радног времена. Још информација: Дефинишите уговоре о нивоу услуга

   

Да бисте решили било какве проблеме са СЛА током празника, погледајте да СЛА тајмер не паузира када се његово стање промени из ИнПрогресс у ОнХолд на одмору.

Креирање распореда празника (Апликација за Customer Service)

1. Водите рачуна да имате безбедносну улогу менаџера корисничке службе, администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.

   • Следите кораке у приказу корисничког профила. Немате исправне дозволе? Обратите се администратору система.

2. Иди на управљање услугама > поставки

3. Изаберите Распоред празника.

4. Изаберите Ново и у дијалогу Креирај распоред празника унесите назив и опис празника, а затим изаберите Креирај.

5. На листи празника изаберите празник који сте креирали.

6. Када отворите празник, изаберите ставку Ново да бисте додали празник у свој календар корисничке службе.

7. У дијалогу Додавање празника назначите назив и изаберите време празника, а затим изаберите У реду.

   Празник је креиран и повезан са вашим календаром корисничке службе. Након што < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице распоред повезан са СЛА, онда то неће утицати на слади током радног времена. Још информација: Конфигурисање уговора о нивоу услуга

Више радњи

• Да бисте уредили постојећи распоред празника, идите на Управљање услугама>Распоред празника. Приказује се приказ Сви распореди празника. Изаберите распоред празника који желите да уређујете у листи распореда празника и изаберите Уреди у командној траци.

  • Можете да уређујете Име или Опис или да додате нове празнике у распоред празника.
  • Подразумевано, приказују се сви празници за текућу годину. Да бисте се пребацили на другу годину, изаберите и унесите годину у мрежу Празници:

• Да бисте одштампали распоред празника, изаберите Преглед пре штампања у одељку Празници распореда празника.

• Да бисте увезли или извезли празнични распоред, користите функцију увоза или извоза календара јер не можете да увезете или извезете празнични распоред у Excel формату.

Погледајте и

Креирање распореда корисничке службе и дефинисање радног времена