Блокирање бројева безвредних позива
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Да | Да | Да |
Можете блокирати безвредне телефонске позиве које ваши агенти примају као део долазних позива клијената. Блокирањем безвредних позива можете побољшати ефикасност и продуктивност агената и спречити дуго трајање чекања стварних клијената који су у редовима. Ваши агенти и надзорници такође могу да означе долазне позиве као нежељене, које касније можете прегледати и блокирати као нежељене.
Преглед бројева телефона означених као нежељени садржај
Бројеве телефона означене као безвредна пошти можете да прегледате у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер или < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер администраторског центра.
На мапи локације изаберите Поставке клијента у одељку Корисничка подршка. Приказаће се страница Поставке клијента.
У одељку Блокирани бројеви телефона, изаберите Управљај. Приказаће се страница Блокирани бројеви телефона.
У одељку Блокирани бројеви, можете учинити следеће:
Картица На чекању за преглед – Приказује листу бројева које су ваши агенти и надзорници означили као нежељени садржај. Извештај можете погледати за сваки телефонски број, а затим блокирати одређени број као нежељени садржај. Изаберите било који број из листе На чекању за преглед, а затим можете учинити следеће:
- Блокирај – Изаберите да бисте блокирали број; агент више неће примати позиве са блокираног броја.
- Уклони са листе – Изаберите ову опцију да бисте уклонили број са листе бројева Чека се преглед и избришите број са листе безвредних бројева телефона.
- Прикажи историју извештаја – Изаберите да бисте прегледали извештаје за одређени број телефона у листи На чекању за преглед. Све извештаје о обавештењима о нежељеном садржају можете прегледати тако што ћете прегледати историју извештаја. Можете да посетите страницу историје разговора да бисте прегледали разговор или снимке. Такође можете одабрати да блокирате број или да уклоните број са листе за чекање на преглед.
Картица Блокирано – Приказује листу бројева телефона који су блокирани као нежељени садржај.
Ручно блокирање бројева телефона
Идите на Блокирани бројеви телефона и изаберите Управљај.
Изаберите Блокирај број.
У дијалогу Блокирање броја телефона унесите број телефона, додајте коментаре ако желите, а затим изаберите опцију Блокирај овај број.
Аутоматско блокирање бројева телефона
Услове можете поставити тако да се неки бројеви аутоматски додају на листу блокираних бројева ако се подударају са одређеним условима на основу броја извештаја. Коришћењем опције Аутоматски блокирај можете аутоматски да блокирате бројеве ако су пријављени као нежељени, рецимо два или више пута. Ово не само да штеди време у прегледању сваког блокираног извештаја о позиву примљеног од агената, већ помаже и у уклањању било каквог одлагања са вашег краја када имате превише безвредних бројева за преглед. Опција аутоматског блокирања је корисна и у ситуацијама или у случајевима када може доћи до пораста броја нежељених позива са различитих бројева.
Идите на Блокирани бројеви телефона и изаберите Управљај.
У одељку Аутоматски блокирај изаберите ставку Подеси.
У дијалогу Аутоматско блокирање који се појави, урадите следеће:
- Омогућите преклопник Укључи аутоматско блокирање.
- Унесите вредност за број извештаја у пољу Блокирај пријављене бројеве телефона ако приме. На пример, ако сте унели 2, број телефона ће аутоматски бити блокиран као безвредан након што се добију две пријаве.
Изаберите Сачувај и затвори.