Делите путем

Омогућавање гласовног консултовања са Microsoft Teams корисницима

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер - самостална Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Важно

Azure Active Directory се преименује у Microsoft Entra ИД. Од вас није потребна никаква акција. За више информација, погледајте Ново име за Azure Active Directory.

Корисничка служба увек није ограничена на контакт центре. Од запослених у оквиру предузећа се често тражи да помогну агентима у сценаријима корисничке службе и директно разговарају са клијентима ради високо техничких или VIP ангажмана. Својим агентима можете омогућити да се консултују или пренесу гласовне позиве у услузи Више канала за Customer Service за стручњаке за одређене теме (SME-ови) у услузи Microsoft Teams.

SME-ови могу да учествују у разговорима корисничке службе директно из услуге Microsoft Teams да помогну агентима у систему Dynamics 365 и клијентима у телефонском позиву да стручно реше проблеме.

Можете пренети и консултовати се са корисницима Теамс-а додељивањем телефонских бројева корисницима или путем Воице Овер Интернет Протоцол-а (ВОИП).

Омогућите агентима да се консултују са Microsoft Teams корисницима преко ПСТН

Да бисте омогућили агентима да се консултују са Microsoft Teams корисницима, омогућите поставку Консултујте се са Microsoft Teams корисником у одељку гласовног канала радног тока за глас. Више информација: Конфигуришите гласовни канал.

За Microsoft Teams кориснике морају бити подешени следећи предуслови:

  • Доделите бројеве телефона малим и средњим предузећима у Microsoft Teams: Мора имати број телефона који им је додељен да Microsoft Teams би учествовао у гласовном позиву као консултација МСП. Још информација: Додељивање, мењање или уклањање телефонског броја за корисника.

    Да бисте ажурирали Teams број телефона у корисничком профилу, извршите следеће кораке:

    1. пријавите се на Азуре портал и идите на Microsoft Entra ИД.
    2. Изаберите опцију Управљај>Корисници
    3. Изаберите жељеног корисника и изаберите опцију Уреди да бисте додали број телефона у поље Контакт подаци>Телефон у канцеларији.

Белешка

Када додајете број телефона на послу, постарајте се да испред броја ставите знак плус (+) праћен позивним бројем за земљу.

  • Ажурирајте Азуре профил за мала и средња предузећа са телефонским бројем : Додајте мала и средња предузећа са телефонским бројевима као гостујућим корисницима на Microsoft Entra ИД како би учествовали у гласовном позиву као консултација МСП-а. Да бисте додали корисника-госта и ажурирали број телефона у корисничком профилу, извршите следеће кораке:

    1. Додајте корисника-госта на Azure порталу. Више информација: Додајте новог гост корисника
    2. На страници профила корисника-госта изаберите опцију Уреди да бисте додали број телефона у поље Контакт подаци>Телефон у канцеларији.

    Dynamics 365 користи Graph API за преузимање броја у пољу Телефон у канцеларији. Агенти затим могу да претражују корисника-госта на Teams картици за преусмеравање или консултације.

Омогућите агентима да се консултују са Microsoft Teams корисницима преко ВоИП-а

Ако сте ажурирали побољшано гласовно искуство, можете омогућити својим агентима да се консултују или пренесу гласовне позиве стручњацима (МСП) у коришћењу Microsoft Teams Воице Овер Интернет Протоцол (ВОИП). Ова функција је доступна преко Азуре Цоммуницатион Сервицес Цалл Аутоматион. Помоћу ове функције, мала и средња предузећа могу да учествују у < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице разговорима директно без Microsoft Teams потребе за конфигурисањем телефонског броја. Сви корисници тимова у вашем клијенту су приказани у пољу за претрагу тимова могу примати позиве од ваших агената.

Услуге позивања се наплаћују по минути по учеснику по основи 0.004 по учеснику у минути и мање је од накнаде јавне телефонске мреже (ПСТН) од #пии_абдбјгхјз по учеснику у минути.

Белешка

Агенти могу да преносе или се консултују са Microsoft Teams корисницима само ако су корисници пријављени у десктоп апликацију Теамс.

Да бисте омогућили агентима да се консултују са Microsoft Teams корисницима, омогућите спољне Microsoft Teams кориснике у подешавању Консултовати и пренети у одељку гласовног канала гласовног радног тока.

Да бисте омогућили консултације и пренос искуства путем ВоИП-а, извршите следеће предуслове:

  • Побољшани гласовни канал мора бити омогућен за вашу организацију.
  • Следећи опсези ИП адреса морају бити дозвољени:
  • Корисници Теамс-а који се додају позивима морају имати додељене лиценце за телефонски систем Теамс.
  • Ентерприсе Воице мора бити омогућен. Покрените следећу команду Поверсхелл да бисте омогућили Ентерприсе Воице:
    Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  • Федерација Теамс и Азуре Цоммуницатион Сервицес за клијента Теамс мора бити омогућена и назначени су ресурси Азуре Цоммуницатион Сервицес који се могу повезати са Теамс-ом. Извршите следеће кораке: Набавите непроменљиви ИД ресурса ресурса Азуре Цоммуницатионс Сервице, а затим покрените следеће ПоверСхелл цмдлете на рачунару.
  • Покрените Get-module *teams* да бисте проверили да ли је инсталиран. Microsoft Teams Ако није инсталиран, извршите следеће кораке:
    • Install-Module -Name MicrosoftTeams
    • Update-Module MicrosoftTeams
  • Повежите се и Microsoft Teams покрените Connect-MicrosoftTeams. Ова команда отвара прозор за пријављивање. Корисник се мора пријавити са својим Microsoft Teams администраторским налогом.
  • Набавите Microsoft Teams Азуре Цоммуницатион Сервицес < ДИЦТ__листа дозвола > аллоw лист:
    • Покрените Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration и забележите постојеће ИД-ове ресурса Азуре Цоммуницатион Сервицес у < ДИЦТ__листа дозвола > аллоw лист. Ово су постојећи ИД-ови ресурса АЦС-а за организације које су омогућене за федерацију Теамс Азуре Цоммуницатионс Сервице.
    • Додајте тренутни ИД ресурса Азуре Цоммуницатионс Сервице овим постојећим ИД-овима ресурса приликом извршавања Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration команде у следећем корак.
  • Сет Теамс Азуре Цоммуницатионс Сервице < ДИЦТ__листа дозвола > аллоw лист:
    • Трчати $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Увод у гласовни канал
Агент се консултује са Microsoft Teams корисницима