Делите путем

Омогућавање гласовног консултовања са Microsoft Teams корисницима

  • Чланак

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Важно

Azure Active Directory се преименује у Microsoft Entra ИД. Од вас није потребна никаква акција. За више информација, погледајте Ново име за Azure Active Directory.

Белешка

Copilot Studio бот се преименује у Цопилот агент (агент). Људски агент је сада преименован у представника корисничког сервиса (представник службе или представник). Наићи ћете на референце на старе и нове услове док ажурирамо кориснички интерфејс производа, документацију и садржај обуке.

Корисничка служба увек није ограничена на контакт центре. Запослени у предузећу су често обавезни да помогну представницима корисничког сервиса (представник службе или представник) у сценаријима корисничког сервиса и директно разговарају са клијентима за високо техничке или ВИП ангажмане. Можете да омогућите свој с да се консултује са или пренесе гласовне позиве у Омницханнел за кориснички сервис стручњацима предмета (МСП) у Microsoft Teams.

Мала и средња предузећа могу да учествују у разговорима о корисничкој служби директно како Microsoft Teams би помогли представницима у Динамицс 365 и клијентима на телефонском позиву да стручно реше проблеме.

Можете пренети и консултовати се са корисницима Теамс-а додељивањем телефонских бројева корисницима или путем Воице Овер Интернет Протоцол-а (ВОИП).

Омогућите представницима да се консултују са Microsoft Teams корисницима преко ПСТН-а

Белешка

Консултујте се и пренесите корисницима Microsoft Teams или Азуре гостујућим корисницима путем ПСТН-а на картици Теамс бирача није подржан у побољшаном гласовном искуству. Користите картицу Спољни број да бисте позвали бројеве преко ПСТН-а.

Да бисте омогућили представницима да се консултују са Microsoft Teams корисницима, омогућите поставку Консултовати са Microsoft Teams корисником у одељку гласовног канала радног тока за глас. Више информација: Конфигуришите гласовни канал.

За Microsoft Teams кориснике морају бити подешени следећи предуслови:

  • Доделите бројеве телефона малим и средњим предузећима у Microsoft Teams: Мора имати број телефона који им је додељен да Microsoft Teams би учествовао у гласовном позиву као консултација МСП. Још информација: Додељивање, мењање или уклањање телефонског броја за корисника.

    Да бисте ажурирали Teams број телефона у корисничком профилу, извршите следеће кораке:

    1. пријавите се на Азуре портал и идите на Microsoft Entra ИД.
    2. Изаберите опцију Управљај>Корисници
    3. Изаберите жељеног корисника и изаберите опцију Уреди да бисте додали број телефона у поље Контакт подаци>Телефон у канцеларији. Када додајете број телефона на послу, постарајте се да испред броја ставите знак плус (+) праћен позивним бројем за земљу.

  • Ажурирајте Азуре профил за мала и средња предузећа са телефонским бројем : Додајте мала и средња предузећа са телефонским бројевима као гостујућим корисницима на Microsoft Entra ИД како би учествовали у гласовном позиву као консултација МСП-а. Да бисте додали корисника-госта и ажурирали број телефона у корисничком профилу, извршите следеће кораке:

    1. Додајте корисника-госта на Azure порталу. Више информација: Додајте новог гост корисника
    2. На страници профила корисника-госта изаберите опцију Уреди да бисте додали број телефона у поље Контакт подаци>Телефон у канцеларији.

    Dynamics 365 користи Graph API за преузимање броја у пољу Телефон у канцеларији. Представници затим могу да траже гостујућег корисника на картици Тимови преноса или консултују.

Омогућите представницима да се консултују са Microsoft Teams корисницима преко ВоИП-а

Ако сте ажурирали побољшано гласовно искуство, можете омогућити својим представницима да се консултују или пренесу гласовне позиве стручњацима за предмете (МСП) у коришћењу Microsoft Teams Воице Овер Интернет Протоцол (ВОИП). Ова функција је доступна преко Азуре Цоммуницатион Сервицес Цалл Аутоматион. Помоћу ове функције, мала и средња предузећа могу директно учествовати у разговорима са корисничким услугама Microsoft Teams без потребе за конфигурисањем телефонског броја. Сви корисници тимова у вашем клијенту који су приказани у пољу за претрагу тимова могу примати позиве од ваших представника.

Да би се омогућило представницима да се консултују са Microsoft Teams корисницима, омогућите спољне Microsoft Teams кориснике у подешавањима консултовати и пренос у одељку гласовног канала гласовног радног тока.

Услуге позивања се наплаћују по минути по учеснику по основи 0.004 по учеснику у минути и мање је од накнаде јавне телефонске мреже (ПСТН) од #пии_абдбјгхјз по учеснику у минути. Представници могу да преносе или се консултују са Microsoft Teams корисницима само на одређеним клијентима Теамс-а. Сазнајте више на Подржани тимови клијенти. Ако корисник Теамс-а одбије позив или није доступан, не постоји опција да оставите говорну пошту за позиваоца и позив се не прослеђује на други број. То је зато што се позив из Динамицс КСНУМКС-а сматра групним позивом, а Теамс не поштује поставке говорне поште или прослеђивања позива када додате корисника Теамс у групни позив.

Да бисте омогућили консултације и пренос искуства путем ВоИП-а, извршите следеће предуслове:

  • Побољшани гласовни канал мора бити омогућен за вашу организацију.
  • Следећи опсези ИП адреса морају бити дозвољени:
  • Корисници Теамс-а који се додају позивима морају имати додељене лиценце за телефонски систем Теамс.
  • Ентерприсе Воице мора бити омогућен. Покрените следећу команду Поверсхелл да бисте омогућили Ентерприсе Воице. 
    Set-CSPhoneNumberAssignment –Identity [user email address] -EnterpriseVoiceEnabled $true
  • Политика спољног приступа мора бити омогућена. Покрените следећу Поверсхелл команду да бисте омогућили спољни приступ:
    Set-CsExternalAccessPolicy -Identity Global -EnableAcsFederationAccess $true
  • Федерација Теамс и Азуре Цоммуницатион Сервицес за клијента Теамс мора бити омогућена и назначени су ресурси Азуре Цоммуницатион Сервицес који се могу повезати са Теамс-ом. Извршите следеће кораке: Набавите непроменљиви ИД ресурса ресурса Азуре Цоммуницатионс Сервице, а затим покрените следеће ПоверСхелл цмдлете на рачунару.
  • Покрените Get-module *teams* да бисте проверили да ли је инсталиран. Microsoft Teams Ако није инсталиран, извршите следеће кораке:
    • Install-Module -Name MicrosoftTeams
    • Update-Module MicrosoftTeams
  • Повежите се и Microsoft Teams покрените Connect-MicrosoftTeams. Ова команда отвара прозор за пријављивање. Корисник се мора пријавити са својим Microsoft Teams администраторским налогом.
  • Набавите Microsoft Teams листу дозвола Азуре Цоммуницатион Сервицес.
    • Покрените Get-CsTeamsAcsFederationConfiguration и забележите постојеће ИД-ове ресурса Азуре Цоммуницатион Сервицес на листи дозвољених. Ово су постојећи ИД-ови ресурса Азуре Цоммуницатион Сервицес за организације које су омогућене за федерацију Теамс Азуре Цоммуницатионс Сервице.
    • Додајте тренутни ИД ресурса Азуре Цоммуницатионс Сервице на ове постојеће ИД-ове ресурса када покренете команду Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration у следећем кораку.
  • Подесите листу дозвољених Теамс Азуре Цоммуницатионс Сервице.
    • Трчати $allowlist = @('<UPDATED_ACS_RESOURCE_IDs>') Set-CsTeamsAcsFederationConfiguration -EnableAcsUsers $True -AllowedAcsResources $allowlist

Увод у гласовни канал
Агент се консултује са Microsoft Teams корисницима