Делите путем

Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service

  • Чланак

Савет

  • Ако желите бесплатно да испробате Dynamics 365 Customer Service, можете да се пријавите за пробну верзију у периоду од 30 дана.
  • Истражите копилот , функцију која значајно повећава продуктивност агента у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице .

Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service! Одушевљени смо што вам нудимо пакет могућности како бисмо осигурали да ваше пословање може да пружи најбоље < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице искуство које је могуће вашим купцима. Верујемо да вам познавање клијената омогућава персонализацију сваког искуства и оптимизује продуктивност ваших агената тако да можете стећи доживотне клијенте.

Искуство агента је срце услуге Dynamics 365 Customer Service. Кључ побољшања задовољства у пружању услуга је омогућавање агентима да преузимају захтеве клијената са било ког канала, обрађују више сесија одједном, комуницирају са више апликација без губитка контекста и побољшавају свој ток посла помоћу алата за продуктивност.

Нудимо вам неколико искустава са апликацијама које можете одабрати, у зависности од потреба ваше организације за подршку.

Користите корисничку службу да:

  • Праћење проблема клијената кроз предмете
  • Евидентирање свих интеракција у вези са предметом
  • Дељење информација из базе знања
  • Коришћење обједињеног усмеравања за ефикасно усмеравање радних ставки
  • Управљање разговорима преко канала, укључујући глас
  • Користите уграђене увиде и аналитику вођене вештачком интелигенцијом да бисте побољшали задовољство купаца
  • Сарадња помоћу стручњака у Microsoft Teams
  • Креирање и праћење нивоа услуга кроз уговоре о нивоу услуге (SLA-ове)
  • Дефинисање услова коришћења услуге преко овлашћења
  • Управљање перформансама и продуктивношћу путем извештаја и контролних табли
  • Креирање и планирање услуга
  • Учествовање у ћаскању

Администрација услуге Customer Service

Различите могућности у програму можете да конфигуришете < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице у < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер и управљате њима на основу модула за лиценцирање који сте купили.

  • < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације >Цустомер Сервице админ центер : Користите апликацију за управљање различитим функцијама < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице на једном месту. Све функције корисничке подршке, операција и искуства агента можете да конфигуришете путем ове апликације. Можете да управљате основним корисничка служба и другим функцијама, као што су услови коришћења услуга, планирање сервиса и сви канали у програму Више канала за Customer Service. Још информација: Customer Service центар администрације на први поглед

Коришћење апликација агента за сервисирање клијената

Следеће могућности су доступне у различитим искуствима с апликацијама, зависно од ваших потреба. На следећој табели изаберите апликацију по избору да бисте прочитали више о детаљима корисничког искуства у свакој апликацији.

Функције Customer Service Workspace < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице >Омницханнел фор Цустомер Сервице (неодобрено) < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице чвориште Члан тима за корисничку службу
Више сесија ✔ ✔ ✖ ✖
Case Management ✔ ✔ ✔ ✔
Разговори (са понудама за ћаскање или дигиталне поруке) ✔ ✔ ✖ ✖
Канали (са понудом за дигиталне поруке) ✔ ✔ ✖ ✖
Гласовни канал (са гласовним каналом за Dynamics 365 Customer Service) ✔ ✔ ✖ ✖
Управљање знањем ✔ ✔ ✔ Само за читање
Увиди, аналитика и контролне табле ✔ ✔ ✔ ✖
Планирање услуге ✔ Није примењиво ✔ ✖
Повезане услуге са IoT ✔ ✖ ✔ ✖
Проширивост ✔ са радним оквиром интеграције канала верзије 2.0, прилагођеним каналом за размену порука ✔ са радним оквиром интеграције канала верзије 2.0, прилагођеним каналом за размену порука, Mobile SDK ✔ са радним оквиром интеграције канала, верзија 1.0 ✖
Усклађено са обједињеним интерфејсом ✔ ✔ ✔ ✔

Легенда

✔: Опште доступно.

✖: Није доступно

Доступно било где, на било ком уређају

Белешка

Ако користите мобилне уређаје, можете да инсталирате одговарајућу апликацију за свој уређај. Више информација: Инсталирајте < ДИЦТ__Дyнамицс 365 за телефоне > Дyнамицс 365 фор пхонес и таблете.

Ако користите прегледач за рачунар, видећете разне Customer Service апликације у бирачу апликација, као што је овде приказано.

open-sitemap.

Ако користите мобилни уређај са инсталираном апликацијом Dynamics 365 за телефоне и таблете, видећете плочице апликација у бирачу апликација, као што је овде приказано.

csh-mobile.

Белешка

Радујете се надоградњи на Customer Service workspace или апликацију Чвориште за корисничку службу? Погледајте надоградњу на < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чвориште

Белешка

Ако сте претходно инсталирали било које решење за портал, да бисте креирали предмет у чворишту за корисничку службу или да бисте користили команду „Обједињавање предмета“, морате да искључите опцију Само за читање на мобилним уређајима за ентитет „Предмет“. Више информација:Искључите опцију "Само за читање" у мобилном телефону.

Приступачност и приватност у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице апликације

Услуга Customer Service је посвећена инклузивном дизајну и приступачном садржају. Апликације су дизајниране око приступачности како би сви корисници могли да буду продуктивни без много труда.

Више детаља о приступачности апликација и усаглашености са приватношћу потражите у чланку Приступачност и приватност.

Први кораци у услузи Customer Service