Конфигурисање скупова правила класификације посла за обједињено усмеравање

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен	Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално	Dynamics 365 Customer Service
Да	Да	Да

У обједињеном усмеравању, класификација посла вам омогућава да дефинишете правила за додавање детаљних информација долазним радним ставкама које се могу користити за оптимално усмеравање и додељивање радних ставки.

Типично су правила написана у формату „ако је дефинисани услов задовољен, постави излазне атрибуте на одређене вредности“, али се такође могу појавити кроз моделе машинског учења. Опционалне су и могу се користити за додавање додатних информација долазним радним артиклима који се затим користе за прецизније усмеравање и додељивање.

Правила класификације посла могу се написати коришћењем логичке листе декларативних одлука или коришћењем модела машинског учења.

Важно

Можете да креирате 10 скупова правила по радном току, а за сваки скуп правила можете да креирате до 100 ставки правила.

Како функционишу скупови правила за класификацију

Скуп правила за класификацију је уређена листа више скупова правила за класификацију послова и скупа правила за усмеравање у ред. Током евалуације, прво се покрећу скупови правила за класификацију послова, а затим скуп правила за усмеравање у ред.

Правила класификације рада се покрећу редоследом којим су наведена. У оквиру правила, ставке правила се покрећу редоследом којим су наведене. Када се један од услова за ставку правила подудара, излазни одељак ставке правила се покрене. Систем процењује правила у следећем реду правила ако је конфигурисан.

Након што се покренеју сви правила класификације рада, систем процењује правила од усмеравања до реда чекања. Све ставке правила у редовима усмеравања ка редовима покрећу се редоследом којим су наведене. Ово је различито од правила класификације, где контрола прелази на следећи скуп правила када се једна од ставки правила у услову скупа правила подудара.

У скуповима правила за класификацију послова, вредности постављене у једној од ставки правила скупа правила могу се користити у ставкама правила следећих скупова правила. На пример: Ако је у излазном одељку једне од ставки правила скупа правила 1, приоритет се поставља на Високо; тада свака следећа ставка правила скупа правила може да користи променљиву приоритета и одговарајућу вредност „Високо“ за постављање вредности за други атрибут, на пример, „Ако је Приоритет једнако Високо, постави озбиљност на критично“.

За ставку правила можете поставити излазне вредности за највише пет атрибута.

Предуслов

Потребан вам је ЦСР Манагер или < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел администратора да бисте конфигурисали правила класификације рада за радни ток.

Креирање скупова правила за класификацију посла

Логичка правила класификације покрећу се да ажурирају атрибуте радних ставки. Написани су у формату "ако дефинисано стање задовољава, онда поставите излазне атрибуте одређеним вредностима". Можете креирати услове за дефинисање правила на основу атрибута више ентитета. Правила за руковање су написана као скупови правила који се састоје од ставки правила.

Да бисте креирали скуп правила за логичку класификацију посла, учините следеће:

1. У апликацији < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер изаберите радни ток, а за област правила усмеравања изаберите ставку Креирај правило.

2. На страници Класификација рада, изаберите Креирај ново и у дијалогу Креирај скуп правила о класификацији послова изаберите Логичка правила у Типу правила и унесите назив и опис. Подразумевано, бира се основни запис и приказује се на врху алатке за израду услова ради лакшег сналажења и видљивости записа за који креирате правило.

3. У области Листа одлука, изаберите Креирај правило и у дијалогу Креирање правила класификације посла унесите назив.

4. У области Услови дефинишите услове у складу са својим пословним потребама. Ако креирате правила класификације за записе, услов највишег нивоа се аутоматски попуњава. Можете да дефинишете услове за највише два нивоа повезаних записа и атрибута.

5. У области Излаз изаберите атрибут за који треба подесити вредност ако су испуњени услови.

   

6. Поновите кораке од 3 до 5 да бисте креирали правила захтева.

   

Креирање логичких скупова правила за класификацију вештина

Правила прилога вештина су подтип логичких правила класификације рада и дефинисана су тако да прилажу вештине радној ставци. Написане су у формату "ако дефинисано стање задовољава, онда приложите дефинисане вештине радној ставци".

Пратите следеће кораке да бисте креирали логички скуп правила класификације вештина:

1. За изабрани радни ток, у области Правила усмеравања, за опцију Класификација посла (опционално) изаберите Креирај скуп правила.

2. На страници Класификација посла изаберите опцију Креирај ново.

3. У дијалогу Креирање скупа правила за класификацију посла изаберите Логичко правило у Типу правила и унесите назив и опис.

4. Изаберите Креирај правило и у дијалогу Креирање правила класификације посла унесите назив.

5. У области Услови дефинишите услове према својим пословним потребама:

   1. Изаберите Додај ред, па из поља листе изаберите Вештине.
   2. Изаберите потребног оператора, а затим изаберите вештине за услов.
   3. Понављајте кораке да бисте дефинисали све друге услове.

6. У области " Излаз" изаберите атрибут чија је вредност постављена ако су услови испуњени.

7. Ако желите да подесите атрибут вештина , у области Услови дефинишите услове и изаберите тражену вредност у области Излаз за вештину коју треба подесити.

   Белешка

   • Уверите се да је модел оцењивања који одаберете за вештину у правилу класификације посла исти као модел оцењивања који је дефинисан за вештину приложену агенту. Такође, уверите се да исту вештину не прилажете са два различита модела оцењивања.
   • Када преусмерите радну ставку, постојеће вештине се додају ако постоје.

Креирање скупова правила класификације на основу профила капацитета

Креирајте скупове правила за класификацију посла засноване на профилима капацитета да бисте усмеравали радне ставке до агената на основу капацитета.

1. Извршите кораке од 1 до 5 у одељку Креирање скупова правила за логичку класификацију вештина.
2. У области Излаз изаберите Профил капацитета и одаберите профил капацитета чија вредност треба да буде подешена ако су испуњени услови.

Креирање скупова правила за класификацију вештина заснованих на машинском учењу

< ДИЦТ__Машинско учење >Мацхине леарнинг заснована на моделу су подтип правила класификације рада и правила су дефинисана тако да прилажу вештине радној ставци AI Builder користећи модел класификације текста < ДИЦТ__Машинско учење > Мацхине леарнинг креиран као део интелигентног искуства проналажења вештина. Написане су у формату "пошаљи изабране атрибуте радне ставке објављеном моделу и приложи враћене ознаке из модела као вештине на радној ставци".

Да бисте конфигурисали скуп правила класификације вештина помоћу опције машинског учења, морате да конфигуришете моделе за интелигентно проналажење вештина. Више информација:Подешавање интелигентног модела проналаске вештина

Урадите следеће да бисте конфигурисали скуп правила заснован на машинском учењу:

1. У < ДИЦТ__Цустомер Сервице центар администрације > Цустомер Сервице админ центер изаберите радни ток, а за опцију Класификација рада (опционално) изаберите ставку Креирај рулесет или погледајте више.

2. На страници Класификација посла изаберите опцију Креирај ново.

3. У дијалогу Креирање скупа правила за класификацију посла изаберите да Врста правила буде Модел машинског учења и унесите назив и опис.

4. Изаберите модел са листе Изаберите модел идентификације вештина изаберите опцију Креирај.

5. На страници која ће се појавити, у области Улазни атрибути изаберите опцију Додавање атрибута и изаберите атрибуте из категорије Атрибути или Повезани ентитети. За долазну радну ставку, ове вредности атрибута су < ДИЦТ__Машинско учење > Мацхине леарнинг моделу вештине предвиђање.

   Белешка

   Вештина је подразумевани избор за излазне атрибуте и не може се уређивати или брисати.

   

Креирање скупова правила на основу модела предвиђања расположења (верзија за преглед)

Важно

Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.

Можете да креирате правила заснована на моделу предвиђања расположења да бисте класификовали радне ставке. Још информација: Користите предвиђање расположења.

Креирање скупова правила на основу модела процене ангажовања (верзија за преглед)

Важно

Овај одељак представља прелиминарну документацију и може се променити.

Можете да креирате правила заснована на моделу процене ангажовања да бисте класификовали радне ставке. Још информација: Коришћење процене ангажовања.

Доступне опције за скупове правила

Када креирате правила, можете променити редослед којим би правила требало да се вреднују, потражите правила и прегледате услов који је коришћен за свако правило тако што ћете превући мишем преко услова. Такође можете креирати копије правила и ажурирати само потребне информације како бисте избегли писање услова испочетка. Можете да задржите показивач миша изнад услова да бисте га видели без потребе за навигацијом до сваког услова.

Погледајте и

Креирање радног тока за обједињено усмеравање
Подесите усмеравање записа