Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Односи се на : Дyнамицс 365 Цонтацт Центер – самостални и Дyнамицс 365 Цустомер Сервице

Ако је администратор омогућио предлоге вештачке интелигенције за сличне предмете и конфигурисао могућност за повезивање ћаскања са Dynamics 365 записима, можете да прикажете предложене контакте који су решили предмете сличне вашим да би вам помогли да брже решите проблеме клијената. Да бисте ћаскали са контактима које предлаже вештачка интелигенција, администратор такође мора да омогући опцију сарадње са другим контактима у услузи Microsoft Teams.

Белешка

Кроз Теамс, представници корисничког сервиса (представници услуга или представници) могу се повезати и сарађивати са клијентима и ако је омогућен Омницханнел за кориснички сервис.

Предуслови

АИ предлози за контакте у Microsoft Teams је конфигурисан.

Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Контакти које предлаже вештачка интелигенција у Microsoft Teams функционалности применљиви су за предмете и разговорима за подршку у апликацијама Customer Service workspace и Више канала за Customer Service.

За предмет или разговор за подршку, Teams ћаскање се појављује у бочном окну апликације на десној страни.

Можете да урадите следеће:

1. Изаберите Ново повезано ћаскање. Следеће опције се приказују:

   • Могућност да унесете имена представника учесника за креирање повезаних ћаскања.

   • Падајућа листа предложених контаката који су радили на сличним и повезаним случајевима. Вештачка интелигенција и предложени контакти засновани на правилима су наведени ако су администратори омогућили обе ове опције.

   • Ако је омогућена функционалност контаката које предлаже вештачка интелигенција, у падајућој листи ће се приказати одељак Решени слични предмети.

     

     • Ако не постоје слични предмети, приказује се порука да нису пронађени предложени контакти.
     • Ако администратор није омогућио функцију Придружи се ћаскању, приказује се порука да само учесници ћаскања могу да виде овај разговор. Сазнајте више у Конфигуришите могућност корисника да се придруже ћаскању

   • Сваки контакт који предложи вештачка интелигенција приказује се са следећим детаљима:

     • Име и презиме
     • Слика за приказ, ако је доступна
     • Повежите се са најбољим сличним предметом, који се приказује под пуним именом контакта. „Рад на сличном предмету <similar case title>. Представници могу да изаберу линк да бисте видели сличан случај.
     • Оцена поузданости која указује на то колико модел вештачке интелигенције мисли да предложени контакт може да помогне у активном предмету или разговору.

   • Оцена поузданости се заснива на више фактора:

     • Број сличних предмета које је предложени контакт решио.
     • Ниво сличности сличних предмета са активним предметом или разговором.
     • Колико је времена прошло откако је предложени контакт решио сличне предмете.
     • Просечно време које је предложеним контактима потребно да реше сличне предмете.

   • Представници могу да лебде изнад резултата поверења да бисте видели детаље.

     

   • Подразумевана листа контаката коју предлаже вештачка интелигенција приказује прва три предлога. Ако се предлаже више контаката, представници могу да изаберу Погледај више у падајућој листи.

2. Унесите име учесника или га изаберите из предложених контаката. Можете да изаберете више контаката, а затим изаберите ставку Започни ћаскање.

3. Опционално, можете да измените назив групе.

Ако се Teams ћаскање креира за активан предмет, учесници који приме поруку за ћаскање добијају везу ка запису предмета за који сте започели ћаскање. Учесник може да изабере везу и отвори предмет да би приказао детаље.

Сродне информације

Погледај АИ-предложене случајеве и чланке знања
Преглед радног простора корисничког сервиса
Користите Microsoft Teams ћаскање у Салес Хуб-у