Прилагођавање визуелног приказа

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице обезбеђује аналитичке извештаје који вам помажу да визуализујете кључне индикаторе перформанси (КПИ) и трендове за стандардне < ДИЦТ__контакт центар > цонтацт центер токове посла. Уграђени уређивач можете Power BI да користите за прилагођавање извештаја који нису у оквиру оквира како би задовољили потребе ваше организације:

• Откријте метрике за излазак из кутије које могу бити релевантније за вашу организацију.
• Измени начин приказивања података; на пример, промените табеларни приказ у графику која временом приказује тренд.
• Додај нове изведене графиконе и странице; на пример, креирајте изведену или страницу која је посвећена одређеном реду чекања са метриком на нивоу реда.
• Прераспоредите распореде извештаја ван оквира и промените теме.

Можете да < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјске, < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел историјске и < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел аналитичке извештаје у реалном времену у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору. Не можете да прилагодите обједињене извештаје о усмеравању и аналитици знања.

Предуслови

Да би уредили аналитичке извештаје, корисници морају да имају улогу аутора аналитичког извештаја . Доделите улоге корисницима.

Прилагођавање приказа аналитичких извештаја

1. У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору отворите < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел аналитику у реалном времену, < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел историјску аналитику или < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице историјски аналитички извештај.

2. Изаберите ставку Уреди извештај да бисте отворили уграђени уређивач Power BI .

   

3. Користите следећа окна да бисте прилагодили извештај:

   • Визуелизације : Изаберите жељене визуелизације у извештају. Можете избрисати тренутно приказану визуелизацију и додати ону коју желите. На пример, долазне разговоре можете да прикажете током времена као табелу уместо као подразумевану < ДИЦТ__тракасти графикон > бар цхарт.

     

   • Подаци : Изаберите КПИ индикаторе, мере, димензије и атрибуте које желите да прикажете у извештају. Листа садржи све метрике које су доступне за употребу, а не само оне које су приказане у извештајима који нису у оквиру. На пример, можете да користите метрику режима учешћа у фацтСессионПартиципант да бисте пребројали колико пута је стручњак за предмете прихватио захтев за консултацију. Разумевање модела података "Оут-тхе-боx".

     

4. Када завршите са избором жељених прилагођавања за извештај, изаберите ставку Сачувај, а затим Објави.

Када објавите извештај, сва прилагођавања постају видљива свим корисницима у вашој организацији.

Да бисте вратили све промене у оригиналне поставке извештаја, изаберите опцију Уреди подразумевани извештај > Одјављивање извештаја Успостави почетне > вредности извештаја.

Важно

Ако изаберете опцију "Успостави почетне вредности", сва прилагођавања која сте направили биће трајно уклоњена.

Да бисте наставили са уређивањем извештаја након објављивања, изаберите опцију Настави уређивање.

Белешка

Немојте додавати више од 20 метрика или плочица у извештај зато што то утиче на перформансе извештаја. Ако вам је потребно више метрике, размислите о креирању више страница и обезбедите везе ка додатним страницама са постојећих страница.

Разумевање модела података "оут-тхе-боx"

Модел података "оут-тхе-боx" састоји се од чињеница и димензија. Чињенице представљају податке које желите да анализирате. Димензије представљају атрибуте података које желите да разложете да бисте даље истраживали.

Табеле чињеница логично организују кључне КПИ индикаторе. На пример, ФацтЦонверсатион има метрике разговора као што је Авераге хандле тиме , док ФацтАгент има агент метрику.

Чињенице и димензије можете да користите за визуелизацију података у складу са организационим захтевима. Ако желите да разумете како просечно време руковања варира по реду чекања, креирајте визуелизацију као што је < ДИЦТ__тракасти графикон > бар цхарт и поделите чињеницу "Просечно време руковања са чињеницама > о просечном регулатору" димензијом ДимQуеуе > Qуеуе Наме.

Будуће исправке модела података

Ако сте прилагодили извештаје, а Мицрософт промени подразумевани модел података за извештај, исправке модела података неће заменити прилагођавања. Међутим, ако се конвенције о именовању у уграђеном Power BI искуству уређивања промене, те промене се одражавају на одговарајуће листе. Можда ћете морати поново да изисекујете метрику са новим именом. Сазнајте више о моделима података и мапама извештаја за историјске аналитичке извештаје у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

Погледајте и

Увод у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Инсигхтс
Конфигурисање < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице аналитике и увида
Конфигурисање < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице контролних табли за аналитику у Power BI
Конфигурисање < ДИЦТ__на више канала > Омницханнел историјске аналитике