Повезивање чланака у бази знања и прекидање везе са њима

Повезивање и прекид везе чланка у бази знања са записом

Чланак у бази знања можете повезати са записом и раздвојити га од записа. Подразумевано, чланци нису повезани са предметом. Када изаберете да чланак повежете са предметом, икона везе се мења и за чланак се приказује Повезано са предметом.

Повезана подформа за чланке базе знања

Повезана подформа за чланке базе знања доступна је ентитету, на пример предмету или пословном контакту, само ако је ваш администратор система додао подформу у образац ентитета. Подформа за чланке базе знања приказује чланке базе знања који су повезани са ентитетом. Неке од доступних опција су следеће:

• Додавање чланка базе знања
• Избор и уређивање садржаја чланка
• Сортирај
• Масовне операције

Чланак базе знања такође можете уредити двоструким кликом на листи повезаних чланака.

Да бисте чланак о знању повезали са ентитетом, треба да обавите следеће кораке. Зарад овог примера, узмимо у обзир ентитет попут пословног контакта.

1. У мапи локације чворишта за корисничку службу, идите на Клијенти>Пословни контакти.

2. Изаберите било који активни пословни контакт са листе пословних контаката.

3. На картици Резиме, померите се надоле до подформе Повезани чланци базе знања.

Белешка

Назив подформе може се разликовати у зависности од прилагођавања које је извршила ваша организација.

4. Изаберите Још команди (⁝), а затим изаберите Додај постојећи чланак базе знања.

   

5. Потражите чланак базе знања који желите да повежете и изаберите Повежи.

   

6. Изаберите Готово. Чланак ће се приказати у подформи Повезани чланци у бази знања.

Погледајте и

Креирање чланака у бази знања и управљање њима
Разумевање механизама претраге базе знања