Делите путем

Објављивање чланака у бази знања

  • Чланак

Белешка

Информације о доступности функција су следеће.

Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер —уграђен Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер - самостална Dynamics 365 Customer Service
No Да Да

Када садржај чланка буде довршен и прегледан, можете да га објавите на порталу да бисте га учинили доступним за клијенте. Можете да одмах објавити чланак или га заказати за касније.

Важно

Ако ваша организација користи портал за објављивање чланака о знању, ваш алат за прилагођавање може написати додатак који бира објављене чланке и постове на вашем порталу, а такође извештава о приказима чланака.

Предуслови

Уверите се да имате дозволе за објављивање и ажурирање за врсту записа чланка базе знања. Ове дозволе се подразумевано додају улогама менаџера знања, менаџера корисничке службе, представника корисничке службе или администратора система. Ако желите да промените стање објављеног чланка, потребна вам је дозвола за објављивање на < ДИЦТ__врста записа > рецорд тyпе чланка знања.

Објавите чланак

  1. У < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице радном простору или < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб-у, идите на Чланци о знању о услугама>.

  2. Отворите чланак базе знања који има статус Одобрено.

  3. Да бисте омогућили да се чланци базе знања везани за одређене производе лако пронађу, повежите чланак базе знања са производом.

    1. На командној траци изаберите Више>Повежи производ.

    2. У пољу Изаберите производ са којим ћете се придружити, изаберите дугме Лоокуп , изаберите производ о којем се ради у чланку, а затим изаберите Ассоциате.

      Повезани чланак ће бити приказан на листи Сродни производи у одељку Сродне информације, на картици Резиме.

  4. На траци пословног процеса, изаберите фазу Објави.

  5. У пољу Постави повезаности са производом изаберите опцију Означи као довршено.

  6. Ако желите да закажете објављивање чланка за каснији датум, на картици Резиме у пољу Објави дана изаберите датум и време за објављивање чланка.

  7. Изаберите Заврши. Појављује се дијалог Објави.

Белешка

Дијалог Објављивање се појављује само за подразумеване токове пословног процеса у којима је завршна фаза Објављивање. Да бисте конфигурисали дијалог Објави за друге прилагођене фазе, идите на Процесирање догађаја и методе руковања догађајима.

  • У пољу Објави изаберите да ли желите да објавите чланак базе знања одмах или касније. Да бисте објавили чланак касније, у пољу Време објављивања изаберите датум и време.

  • У пољу Објављени статус , изаберите у којем статусу чланак треба да буде након објављивања. Подразумевано, изабран је статус Објављено.

  • У пољу Датум истека изаберите датум и време за истек објављеног чланка. Истекли чланци нису више доступни у претрагама.

  • Ако сте поставили датум истека, у пољу Статус истека изаберите статус који би требало поставити за чланак базе знања када он истекне.

  • Да бисте уз чланак објавили све одобрене повезане преведене чланке, у оквиру Објави одобрене повезане преводе уз чланак изаберите дугме Да.

  • Изаберите Објави.

    Закажете објављивање или објавите чланак

Белешка

У чланку о знању за < ДИЦТ__интерактивно искуство > интерацтиве еxпериенце образац, ако постоји активан слој прилагођавања преко мсдyнце_КноwледгеМанагементФеатурес слој, не можете да видите дијалог за објављивање брзог обрасца. Потребно је да избришете активну слој прилагођавања да бисте видели брзи облик објављивања дијалог. Сазнајте више у Уклоњен < ДИЦТ__ненадгледани слој > унманагед лаyер.

Ажурирање објављених чланака базе знања

Када је чланак о знању у стању Објављено (или Планирано), само они корисници који имају привилегију објављивања могу га ажурирати.

  1. На мапи сајта < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Wоркспаце или < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб, идите на Чланци > о знању о услугама.

  2. Изаберите објављени чланак који желите да уредите.

  3. На командној траци изаберите Ажурирај.

  4. Ажурирајте чланак на основу на повратне информације.

Ако чланак има информације које допуњују постојећи чланак базе знања, повежите постојећи са тренутним чланком базе знања.

  1. У чланку базе знања, на командној траци изаберите Више>Повежи чланак.

  2. У пољу Изаберите чланак за повезивање изаберите дугме Пронађи, изаберите постојећи чланак, а затим изаберите Повежи.

    Повезани чланак ће бити приказан на листи Сродни чланци у одељку Сродне информације, на картици Резиме.