Филтери и групе извештаја
Белешка
Информације о доступности функција су следеће.
| Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – уграђен | Дyнамицс 365 < ДИЦТ__контакт центар > Цонтацт Центер – самостално | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Да | Да |
Историјски аналитички извештаји су груписани у следеће категорије.
Извештаји историјске аналитике за више канала:
- Картице Резиме и Робот
- Картице Разговор, Ред и Агент
- КартицаТема
- Картица Глас
- Картица Обједињено усмеравање
Извештаји историјске аналитике за Customer Service:
- КартицеРезиме, Агент и Теме
Извештај аналитике базе знања:
- Картица Увиди у термине за претрагу
- Картица Увиди у чланке
Када поставите један или више филтера у извештају, филтери се примењују на целу групу извештаја. На пример, рецимо, да сте подесили филтер „канал“ да приказује записе везане за канал за ћаскање уживо на картици Разговор у историјском извештају за Више канала. Овај филтер се аутоматски примењује на друге картице групе извештаја – Ред и Агент – али не и на картице Робот, Резиме, Теме, Глас или Обједињено усмеравање.
Следећи кораци
Управљање обележивачима извештаја