Планирање активности услуге

Кроистите активност услуге за заказивање заказаних обавеза услуге проналажењем када су следећи пут ресурси доступни за услугу. Уз помоћ активности услуге, можете да координишете и заказујете ресурсе за услугу коју ваши клијенти захтевају.

Белешка

Није могуће креирати периодичну активност услуге. Креирајте појединачне активности услуге по потреби.

Креирање активности услуге

Уверите се да имате потребну безбедносну улогу или еквивалентне дозволе.

Више информација: Управљање безбедносним улогама у заказивању услуга

1. У мапи локације чворишта за корисничку службу идите на Планирање.

2. На листи ентитета записа изаберите Планирање > Активност услуге.

   • Приказаће се приказ Моје активности услуге. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајућег менија.
   • Изаберите било коју постојећу активност услуге да бисте сазнали више о другим опцијама на командној траци.

3. На командној траци изаберите опцију Активност услуге да бисте креирали нову активност услуге.

4. У одељку Активност услуге:

   • Унесите Тему активности услуге.
   • Изаберите тип из услуге са падајућег менија Услуге.
   • Изаберите Клијенти да бисте одредили клијента који је захтевао активност.
   • Наведите Локацију активности.
   • Изаберите Прикажи време као Затражено или Условно.
   • Наведите Организациону пословну јединицу.

   

5. Изаберите ставку Сачувај.

6. У одељку Детаљи:

   • Наведите Власника и Приоритет.
   • Наведите Категорију и Поткатегорију за активност.

7. У одељку Резервације:

   • Погледајте резервације које сте заказали у овом одељку.

8. Изаберите Резервиши да бисте заказали активност услуге у календару.

   • Приказана је Табела распореда. Можете да прикажете листу услуга и повезаних ресурса.

   • На табли Креирање резервације ресурса, изаберите датум и време почетка и датум и време завршетка услуге.

   • Са падајућег менија изаберите Статус резервације.

   • Изаберите Резервиши да бисте заказали активност. Изаберите Резервиши и изађи да бисте заказали и затворили картицу.

     Још информација: Планирајте резервацију за активност услуге

     

   Резервације које закажете се појављују на картици Резервације.

   

   Можете да изаберете постојећу резервације и уредите је, активирате или деактивирате са картице Резервације.

   Белешка

   • Приликом креирања активности услуге, ручни избор ресурса није подржан у новом искуству планирања у чворишту за корисничку службу.
     
     
   • Када креирате резервацију, статус резервације неће бити ажуриран док ручно не освежите картицу Резервације.

9. Да бисте затворили или отказали активност услуге, са командне траке изаберите ставку Затвори активност услуге, а затим у дијалогу Затварање активности услуге изаберите статус Затворено или Отказано.

10. Ако је сервисна активност завршена, изаберите Означи као завршено на командној траци.

Сродне информације

Коришћење табеле распореда за конфигурисање активности услуге