Креирање услуге или њено уређивање
Да би услуге распореда биле брзе и једноставне, добро је унапред дефинисати одређене карактеристике услуга које бисте понудили клијентима. Коришћењем записа услуга у апликацији Dynamics 365 Customer Service, можете да дефинишете:
Колико дуго активност услуге траје
Који ресурси су доступни за активност услуге, као што су корисници, објекти или опрема
Услуга захтева макар једно правило за избор и неке ресурсе, групе ресурса или тимове да би могла да се планира са активношћу услуге.
Креирање или промена услуге
Водите рачуна да имате безбедносну улогу менаџера, потпредседника, извршног директора, администратора система или стручњака за прилагођавање система или еквивалентне дозволе.
Крећите се до Customer Service центра администрације или апликације Чвориште корисничке службе и обавите следеће кораке:
На мапи локације, изаберите Планирање услуге у одељку Операције. Приказаће се страница Планирање услуге.
У одељку Услуга изаберите ставку Управљај.
Види се приказ Активне услуге. Можете да се пребацујете између системских приказа помоћу падајуће листе.
Урадите нешто од следећег:
- Да бисте креирали нову услугу, изаберите ставку Ново.
- Да бисте уредили услугу, отворите услугу са листе.
Укуцајте или измените информацију у пољима текста.
а. У одељку Општи подаци, унесите име и опис да бисте указали на специфичне карактеристике услуге и описали шта је услуга. Такође наведите почетни статус активности услуге када је креирана. Ако ваша организација жели да одобри све активности услуге пре постављања у распоред, можете изабрати опцију Обавезно или Условно
b. Под Распоређивање, у Подразумевано трајање, изаберите колико ће дуго услуга да траје. Ово се може променити када се активност услуге креира. Максимално трајање заказане обавезе или активности услуге је 10 дана.
c. У Покрените активности сваке, изаберите колико често активности услуге могу да започну. Ово омогућава да времена покретања активности услуге буду ланчана.
d. У Почни у, изаберите време када активности услуге морају да започну.
На картици Захтевани ресурси дефинишите правило избора.
Опција Опис Додавање правила избора Правило можете учинити сложеним тако што ћете у њега додати потправило. Додај ресурсе Додајте кориснике, објекте, опрему или тимове као ресурсе за избор правила. Додај групе ресурса Групе ресурса чине корисници, објекти или опрема који се могу међусобно планирати. Белешка
Услугу можете сачувати без дефинисања правила избора, али у том случају нећете моћи да планирате услугу.
Када будете спремни да сачувате податке, изаберите Сачувај.
Активирање или деактивирање услуге
Услуга може да буде доступна или недоступна за распоређивање путем активације или деактивације.
Погледајте и
Преглед планирања услуге засноване на обједињеном интерфејсу