Креирање пројекта
Пројекат је контејнер који се састоји од анкета, метрике задовољства, предложака е-поште, токова Power Automate и извештаја. Можете креирати, дистрибуирати и анализирати анкету креирањем пројекта. Пројекат можете креирати помоћу предлошка спремног за употребу или користећи празан предложак за креирање пројекта испочетка.
Dynamics 365 Customer Voice нуди спремне предлошке пројеката повратних информација из анкета. Сваки предложак пројекта укључује питања анкете, унапред конфигурисане показатеље задовољства, предлошке е-поште и Power Automate токове за Dynamics 365 пословне апликације. Доступни предлошци пројеката су:
Периодичне повратне информације клијената : Овај предложак се заснива на најбољим праксама за клијенте Форрестер Ресеарцх и укључује питања за прикупљање сентимента клијената у правилним интервалима. Састоји се и од унапред подешеног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Сентимент купца : Сентиментална метрика која вам помаже да идентификујете сентимент купца.
Задовољство корисника : Метрика задовољства која вам помаже да измерите ниво задовољства корисника.
Испорука поруџбине : Овај предложак садржи питања за наплату правовремених повратних информација након испоруке поруџбине. Састоји се од унапред конфигурисаног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Задовољство корисника : Метрика задовољства која вам помаже да измерите ниво задовољства корисника.
Нет Промотер Сцоре : НПС метрика која вам помаже да измерите лојалност купаца.
Сентимент производа : Сентиментална метрика која вам помаже да идентификујете сентимент купца.
Анкета "Пошаљи " када је поруџбина испуњена у Дyнамицс 365 Power Automate току се аутоматски креира када креирате пројекат из овог предлошка. Анкета се шаље клијенту када се у систему Dynamics 365 испуни поруџбина, а одговор се аутоматски интегрише у наруџбину и записе клијената. Да бисте видели ток, идите на#пии_ијфидејз у левом окну изаберите ставку Моји токови . Ток се креира у неактивном статусу. Морате укључити ток да бисте га користили. Такође можете да прилагодите ток према вашим захтевима у услузи Power Automate, а затим укључите ток да бисте почели да га користите.
Посета сервису : Овај предложак укључује питања за прикупљање правовремених повратних информација након посете клијента планираној са апликацијом Dynamics 365 Field Service . Повратне информације се аутоматски интегришу са записом посете клијента у систему Dynamics 365, тако да можете добити увид укључујући трендове и одређене пратеће радње како бисте били сигурни да се проблеми са клијентима благовремено решавају. Састоји се и од унапред подешеног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Задовољство корисника : Метрика задовољства која вам помаже да измерите ниво задовољства корисника.
Сентимент купца : Сентиментална метрика која вам помаже да идентификујете сентимент купца.
Подршка : Овај предложак садржи питања која обезбеђују решење "од краја до краја" за мерење задовољства корисника за ваш Дyнамицс 365 процес управљања предметима. Састоји се од унапред конфигурисаног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Сентимент купца : Сентиментална метрика која вам помаже да идентификујете сентимент купца.
Задовољство корисника : Метрика задовољства која вам помаже да измерите ниво задовољства корисника.
Анкета "Пошаљи " када се предмет разреши у Дyнамицс 365 Power Automate току се аутоматски креира када креирате пројекат из овог предлошка. Анкета се шаље клијенту када се предмет реши у систему Dynamics 365. Да бисте видели ток, идите на#пии_ијфидејз у левом окну изаберите ставку Моји токови . Ток се креира у неактивном статусу. Морате укључити ток да бисте га користили. Такође можете да прилагодите ток према вашим захтевима у услузи Power Automate, а затим укључите ток да бисте почели да га користите.
Dynamics 365 Customer Voice такође укључује празан предложак који можете да користите за креирање анкете од почетка и конфигурисање у складу са вашим захтевима. Овај предложак не садржи унапред конфигурисана питања анкете, токове рада или показатеље задовољства.
Важно
Пројекти, предлошци е-поште и показатељи задовољства првенствено се заснивају на услузи Microsoft Dataverse. Освежавање података о Dataverse окружењу са другим подацима ће разложити Customer Voice пројекте и анкете о освеженом окружењу.
Креирање пројекта из предлошка
Креирање пројекта из предлошка помаже вам да брзо започнете са мало или нимало прилагођавања. Предлошци укључују питања истраживања која су заснована на најбољим праксама у индустрији и изабрана су од стране стручњака за теме.
пријавите се у Dynamics 365 Customer Voice.
На картици Сви пројекти изаберите ставку Нови пројекат.
Страница предлошка пројекта се приказује са доступним предлошцима пројекта.
Да бисте видели питања анкете у предлошку пројекта, задржите показивач изнад предлошка, а затим изаберите ставку Преглед
.Изаберите захтевани предложак пројекта, а затим кликните на дугме Даље .
На страници "Локација анкете" изаберите окружење у којем желите да креирате пројекат. Да бисте видели сва окружења, изаберите погледајте сва окружења.
У прозору Сва окружења изаберите жељено окружење, а затим изаберите Изаберите и затворите.
На страници Локација анкете изаберите ставку Креирај .
Пројекат ће бити креиран са анкетним питањима, показатељима задовољства и Power Automate токовима. Анкету можете додатно да конфигуришете тако да задовољи ваше потребе или да је пошаљете онако како јесте.
Креирање пројекта из празног предлошка
Креирање пројекта из празног предлошка даје вам слободу да бирате питања анкете, креирате показатеље задовољства, предлошке е-поште и Power Automate токове.
пријавите се у Dynamics 365 Customer Voice.
На картици Сви пројекти изаберите ставку Нови пројекат.
На страници " Предложак пројекта " изаберите ставку Празно .
Изаберите Следеће.
На страници "Локација анкете" изаберите окружење у којем желите да креирате пројекат. Да бисте видели сва окружења, изаберите погледајте сва окружења.
У прозору Сва окружења изаберите жељено окружење, а затим изаберите Изаберите и затворите.
На страници Локација анкете изаберите ставку Креирај .
Пројекат ће бити креиран са празном анкетом. Сада можете додати питања и прилагодити их онако како желите.