Креирање пројекта
Пројекат је контејнер који се састоји од анкета, метрике задовољства, шаблона е-поште, Power Automate токова и извештаја. Можете креирати, дистрибуирати и анализирати анкету креирањем пројекта. Пројекат можете креирати помоћу предлошка спремног за употребу или користећи празан предложак за креирање пројекта испочетка.
Dynamics 365 Customer Voice нуди спремне предлошке пројеката повратних информација из анкета. Сваки предложак пројекта укључује питања анкете, унапред конфигурисане показатеље задовољства, предлошке е-поште и Power Automate токове за Dynamics 365 пословне апликације. Доступни предлошци пројеката су:
Периодичне повратне информације купаца: Овај шаблон је заснован на #глср_цихцдфффз Истражите најбоље праксе корисничког искуства и укључује питања за прикупљање < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент у редовним интервалима. Састоји се и од унапред подешеног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
< ДИЦТ__Расположење клијената >цустомер сентимент : Метрика осећања која вам помаже да идентификујете < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент.
Задовољство купаца: < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц који вам помаже да измерите ниво задовољства купаца.
Испорука поруџбине: Овај образац укључује питања за прикупљање правовремених повратних информација након што је наруџба испоручена. Састоји се од унапред конфигурисаног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Задовољство купаца: < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц који вам помаже да измерите ниво задовољства купаца.
Нет Промотер Сцоре : НПС метрика која вам помаже да измерите лојалност купаца.
Сентимент производа: Метрика сентимента која вам помаже да идентификујете < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент.
Ток Пошаљи анкету када је налог испуњен у #глср_цихцдецдз Power Automate се аутоматски креира када креирате пројекат из овог шаблона. Анкета се шаље клијенту када се у систему Dynamics 365 испуни поруџбина, а одговор се аутоматски интегрише у наруџбину и записе клијената. Да бисте видели ток, идите на #пии_ијфидејз и изаберите Моји токови у левом окну. Ток се креира у неактивном статусу. Морате укључити ток да бисте га користили. Такође можете да прилагодите ток према вашим захтевима у услузи Power Automate, а затим укључите ток да бисте почели да га користите.
Сервисна посета : Овај шаблон укључује питања за прикупљање правовремених повратних информација након посете клијента заказане са апликацијом Dynamics 365 Field Service . Повратне информације се аутоматски интегришу са записом посете клијента у систему Dynamics 365, тако да можете добити увид укључујући трендове и одређене пратеће радње како бисте били сигурни да се проблеми са клијентима благовремено решавају. Састоји се и од унапред подешеног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
Задовољство купаца: < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц који вам помаже да измерите ниво задовољства купаца.
< ДИЦТ__Расположење клијената >цустомер сентимент : Метрика осећања која вам помаже да идентификујете < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент.
Подршка : Овај шаблон укључује питања која пружају оут-оф-тхе-бок, енд-то-енд решење за мерење задовољства купаца за ваш #глср_цихцдецдз процес управљања предметима. Састоји се од унапред конфигурисаног предлошка е-поште и следећих показатеља задовољства:
< ДИЦТ__Расположење клијената >цустомер сентимент : Метрика осећања која вам помаже да идентификујете < ДИЦТ__Расположење клијената > цустомер сентимент.
Задовољство купаца: < ДИЦТ__метрика задовољства > сатисфацтион метриц који вам помаже да измерите ниво задовољства купаца.
Ток Пошаљи анкету када је случај решен у #глср_цихцдецдз Power Automate се аутоматски креира када креирате пројекат из овог шаблона. Анкета се шаље клијенту када се предмет реши у систему Dynamics 365. Да бисте видели ток, идите на #пии_ијфидејз и изаберите Моји токови у левом окну. Ток се креира у неактивном статусу. Морате укључити ток да бисте га користили. Такође можете да прилагодите ток према вашим захтевима у услузи Power Automate, а затим укључите ток да бисте почели да га користите.
Dynamics 365 Customer Voice такође укључује празан шаблон који можете користити за креирање анкете од нуле и конфигурисање у складу са вашим захтевима. Овај предложак не садржи унапред конфигурисана питања анкете, токове рада или показатеље задовољства.
Важно
Пројекти, предлошци е-поште и показатељи задовољства првенствено се заснивају на услузи Microsoft Dataverse. Освежавање података о Dataverse окружењу са другим подацима ће разложити Customer Voice пројекте и анкете о освеженом окружењу.
Креирање пројекта из предлошка
Креирање пројекта из предлошка помаже вам да брзо започнете са мало или нимало прилагођавања. Предлошци укључују питања истраживања која су заснована на најбољим праксама у индустрији и изабрана су од стране стручњака за теме.
Пријавите се на Dynamics 365 Customer Voice.
На картици Сви пројекти , изаберите Нови пројекат.
Страница шаблона пројекта је приказана са доступним шаблонима пројеката.
Да бисте видели анкетна питања у шаблону пројекта, пређите мишем преко шаблона, а затим изаберите < ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw
.Изаберите жељени шаблон пројекта, а затим изаберите Даље .
На страници Локација анкете изаберите окружење у којем желите креирати пројекат. Да бисте видели сва окружења, изаберите Прикажи сва окружења.
У прозору Сва окружења , изаберите жељено окружење, а затим изаберите Изабери и затвори.
На страници Локација анкете изаберите Креирај.
Пројекат ће бити креиран са анкетним питањима, показатељима задовољства и Power Automate токовима. Можете даље конфигурисати анкету како би задовољила ваше потребе или је послати онакву каква јесте.
Креирање пројекта из празног предлошка
Креирање пројекта из празног предлошка даје вам слободу да бирате питања анкете, креирате показатеље задовољства, предлошке е-поште и Power Automate токове.
Пријавите се на Dynamics 365 Customer Voice.
На картици Сви пројекти , изаберите Нови пројекат.
На страници шаблона пројекта изаберите Празно.
Изаберите Следеће.
На страници Локација анкете изаберите окружење у којем желите креирати пројекат. Да бисте видели сва окружења, изаберите Прикажи сва окружења.
У прозору Сва окружења , изаберите жељено окружење, а затим изаберите Изабери и затвори.
На страници Локација анкете изаберите Креирај.
Пројекат ће бити креиран са празном анкетом. Сада можете додати питања и прилагодити их онако како желите.