Прослеђивање повратних информација или оцена за информације ускладиштене у систему

Да бисте побољшали задовољство клијента, праћење повратних информација клијента за производе и услуге које ваша организација нуди веома је важно. Можете одмах да додате повратне информације или оцене за записе за сваки ентитет за који су омогућене повратне информације.

На пример, ако су за ентитет предмета омогућене повратне информације, можете да добијете повратне информације о искуству подршке за тај предмет. Када неколико клијената оцени запис, оцене се могу објединити за сваки запис путем прилагођеног поља збирне вредности. У продајном сценарију, можете да омогућите ентитет производа за повратне информације да бисте добили повратне информације корисника за производе које продајете.

Администратор система или стручњак за прилагођавање може да омогући повратне информације за ентитет: Ако желите да добијете повратне информације за одређени ентитет, обратите се администратору система или стручњаку за прилагођавање.

Додајте повратне информације

Повратне информације можете додати на било који запис помоћу листе повезаног записа. Можете и да захтевате од администратора система или стручњака за прилагођавање да дода подформу у обрасцу ентитета.

Кораци у овој теми објашњавају додавање повратне информације за запис предмета. Можете да дођете до записа у који желите да додате повратне информације.

1. Идите на ставку Услуга>Предмети.

2. Отворите запис предмета у који желите да додате повратне информације.

3. На траци за морнарицу изаберите стрелицу поред имена записа, а затим изаберите повратне информације .

   

4. На траци са алаткама"Радња" изаберите ставку Додај нове повратне информације.

5. Унесите податке:

   • Наслов. Унесите описни наслов за повратне информације. На пример, ако је повратна информација о задовољству клијента, унесите то.

   • Извор. Изаберите да ли је у повратна информација интерна или са портала. Ако сте добили повратне информације од < ДИЦТ__Телефонски позив > пхоне цалл , можете изабрати опцију Интерно .

     Администратор система или стручњак за прилагођавање може прилагодити изворно поље тако да дода више вредности, по потреби.

   • Коментари. Унесите повратне информације које желите.

   • Оцена. Унесите број да бисте навели колико је користан повезани запис. На пример, ако пратите задовољство клијента за предмет, а желите да га оцените са 2 на скали од 1-10, унесите 2.

   • Минимална вредност оцене и максимална вредност оцене. Наведите минималну и максималну оцену да бисте дефинисали скалу оцена за повратне информације. На пример, ако желите да дате оцену 2 на скали од 1 до 10, унесите 1 као минималну оцену и 10 као максималну оцену.

   • Креирао (Контакт). Ако креирате повратне информације у име клијента, изаберите контакт овде.

     Поља Креирао и Затворио се аутоматски попуњавају са корисником који креира или деактивира запис о повратној информацији.

   • Нормализована оцена. Нормализује оцене на опсег од 0–1. Нормализована оцена се израчунава на основу следеће формуле: (оцена - минимална оцена)/(максимална оцена - минимална оцена).

6. Када завршите, изаберите Сачувај & Затвори.