Преглед услуге Dynamics 365 Field Service

Пословна апликација Dynamics 365 Field Service помаже организацијама да пружају теренске услуге на локацијама клијената. Апликација комбинује аутоматизацију тока посла, планирање алгоритама и мобилност да би се мобилни радници спремили за успешан рад када су на терену и решавају проблеме клијената. Са Цопилот-ом у Фиелд Сервице-у, корисници могу приступити најновијим АИ моделима у различитим областима апликације. Ове функције засноване на АИ се брзо развијају и помажу корисницима да буду продуктивнији.

Апликација Field Service вам омогућава да:

• Побољшате стопу исправљања из првог пута
• Обавите више услужних позива по техничару недељно
• Управљате пратећим радом и искористите повећање продаје и продају сродних производа могућностима за пословање
• Смањите време путовања, километражу и потрошњу и амортизацију возила
• Организујете и пратите решавања проблема са клијентима
• Саопштавате клијентима прецизно време стизања
• Обезбедите теренском техничару прецизну историју пословног контакта и опреме
• Држите купце у току са статусом њиховог сервисног позива и резолуције
• Заказујете посете на терену када то одговара клијенту
• Избегавате застој опреме путем превентивног одржавања

Примери организација које користе апликацију за управљање својим сценаријима теренских услуга:

• Производња - Произвођач медицинских уређаја продаје машине болницама и клиникама, и користи апликацију за управљање услугама одржавања током животног века машина.
• Комуналне услуге - Оптички кабл комунално предузеће користи апликацију да одговори на прекиде од диспечера техничара у проблематичним областима.
• Здравствена заштита - Пружалац здравствених услуга у кући користи апликацију за заказивање и слање здравствених радника за администрацију лекова и друге неге за више пацијената.
• Одржавање опреме - Менаџер објеката користи апликацију за пружање услуга одржавања и поправке опреме за грејање и хлађење.

Кључне могућности

Могућности Field Service обухватају:

• Радни налози за дефинисање сервисног посла који је потребан првенствено (али не искључиво) на локацијама купаца.
• Алати за заказивање и отпрему за управљање ресурсима и опремом потребном за < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице , визуелизацију састанака на лицу места и оптимизацију распореда услуга са ефикасним рутирањем и усклађивањем вештина ресурса.
• Комуникацијски алати за побољшање сарадње између < ДИЦТ__корисничка служба > цустомер сервице агената, диспечера, теренских техничара, купаца и других заинтересованих страна.
• Једноставна мобилна апликација која води техничаре кроз промене распореда и сервисне радове.
• Цопилот у Фиелд Сервице функције су интегрисане у апликацију. Цопилот генерише резимее радних налога у прилагодљивом формату и одговара на питања природног језика о вашим подацима у бочном окну веб апликације.
• Могућности управљања имовином за праћење опреме купаца и историје услуга.
• Превентивно одржавање аутоматским генерисањем понављајућих састанака за одржавање опреме.
• Инвентар, куповина и повратак могућности за управљање залихама камиона, захтевима за наруџбеницу и испуњавање и повратком производа.
• Могућности наплате за генерисање фактура на основу производа и услуга испоручених купцима.
• Праћење времена које ће вам помоћи да пратите како ресурси троше своје време, било да путују, на паузи или раде.
• Аналитика за извештавање о кључним показатељима учинка за управљање радним налозима, заказивање активности и интеракцију са клијентима.

Улоге у услузи Field Service

Апликација Field Service пружа алатке за ове кључне улоге у сервисном тиму:

• < ДИЦТ__корисничка служба >цустомер сервице агенти тријажују долазне захтеве и одређују када ће креирати радне налоге за посете на лицу места. Агенти апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Менаџери услуга прате метрику перформанси и надгледају пружање услуга, проналазећи начине за повећање ефикасности и стандардизацију процеса. Менаџери услуге апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Диспечери прегледавају и распоређују радне налоге и додељују их ресурсима на < ДИЦТ__табла распореда > сцхедуле боард кроз претраге доступности ресурса и кроз потпуно аутоматизовани Resource Scheduling Optimization додатак за Dynamics 365 Field Service. Диспечери апликацију првенствено користе преко веб-прегледача.
• Теренски техничари управљају својим додељеним радним налозима помоћу мобилне апликације на телефону или таблету и обављају одржавање и поправке на лицу места на локацијама купаца.
• Менаџери инвентара осигуравају да техничари на терену имају оно што им је потребно да заврше своје сервисне позиве. Менаџери залиха такође управљају повраћајима производа и куповином нових залиха. Менаџери залиха првенствено користе апликацију преко веб-прегледача.

Коришћење апликације Field Service

Радни налози описују рад који техничар треба да изврши на локацији клијента. У апликацији Field Service, типичан животни циклус радног налога изгледа овако:

1. Радни налози се генеришу из предмета услуга, улазних поруџбина, е-порука, телефонских позива, уговора о коришћењу услуга, веб-портала или података Интернета ствари (IoT), а затим се приказују у апликацији Field Service. Радни налози се обично групишу се по географским територијама и делатностима. Детаљи радног налога се састоје од листе за проверу задатака, делова које треба користити, рада који треба наплатити клијенту и потребних вештина. Цопилот у Фиелд Сервице-у може генерисати прилагодљив резиме, детаљан радни налог.

   Већина радних налога такође садржи локацију на основу повезаног пословног контакта клијента и/или опрему који захтева пажњу; та локација води теренског техничара са једног на други посао. Најзад, улазни радни налози који су означени као спремни за доделу шаљу се заједно диспечеру на заказивање.

   

2. Интерактивна табела распореда помаже диспечерима да доделе радне налоге најбољим ресурсима на основу локације, доступности, скупа вештина, приоритета и још много тога. То се ради методом ручног превлачења и спуштања, преко полуаутоматског помоћника за планирање или потпуно аутоматизовано помоћу услуге Resource Scheduling Optimization.

   У табели распореда се приказује сваки ресурс – без обзира да ли је то запослени, извођач или опрема – и за њих заказани радни налози. Ресурси и њихови додељени послови се такође приказују на мапи са рутама и шаблонима саобраћаја у реалном времену. Табела распореда је проширива и може да се користи за планирање било чега у систему Dynamics 365, укључујући радне налоге, поруџбине продаје, пројекте и прилагођене ентитете. Поред тога, Microsoft 365 интеграција омогућава слање е-поште и скипе позивање на расположиве ресурсе.

   

3. Једноставна мобилна апликација за iOS Android и Виндовс уређаје води теренске техничаре кроз процес решавања додељених радних налога. Цопилот подржава техничаре са брзим резимеима сваког радног налога и подржава их ажурирањем радних налога како би уштедео време на послу. За сваки радни налог, теренски техничар може да прикаже важне информације као што су локација, упутства"корак по корак", "Средства купца" и историја сервиса. Они могу да користе свој уређај за снимање слика и видео записа или снимање дигиталног потписа купца. Теренски техничари такође могу аутоматски да преузму важне информације на своје уређаје за рад ван мреже када интернет није доступан.

   Када техничар заврши радове, они означавају радни налог као довршен или као захтев за праћење; диспечер затим може да види ову промену на табли распореда.

4. Кад техничар проследи довршене радне налоге, историја услуге за опрему и нивои залиха се аутоматски ажурирају. Менаџери услуга могу управљати и пратити инвентар потребан, и пратити кретање делова од налога до инвентара до инсталације на лицу места.

   На пример, ако је део опреме инсталиран на локацији купца током инсталације или поправке, систем документује смањење залиха из сродног складишта или камиона и документује део као нову имовину купца заједно са детаљима инсталације / поправке. Затварање радног налога генерише фактуру за све коришћене делове или рад.