Сарадња у мешовитој реалности са услугом поља и даљинском асистенцијом
Савет
Да бисте сарађивали са другим корисницима, укључујући и коментарисање у свом окружењу, погледајте функцију Усе Теамс мобиле да бисте коментарисали у окружењу корисника (< ДИЦТ__верзија за преглед > превиеw ).
Ако ваша организација користи за управљање Dynamics 365 Field Service радним налозима за теренске услуге, радници на првој линији фронта могу да виде резервације теренске услуге и брзо позову удаљеног сарадника помоћу Dynamics 365 Remote Assist.
Интегрисањем услуга Field Service и Dynamics 365 Remote Assist, можете:
- Покрените мобилну апликацију Ремоте Ассист директно из резервација на мобилној апликацији Фиелд Сервице путем дубоких веза.
- Да видите релевантне информације о радном налогу.
- Да објавите Remote Assist информације о позиву у повезаној временској оси радног налога.
У овом чланку истражујемо како теренски техничар може да користи мобилну апликацију "Даљинска помоћ" да би позвао стручњака за помоћ у довршавање радног налога. Такође истражујемо захтеве за подешавање и коришћење даљинске асистенције и услуге поља на а HoloLens.
Предуслови
Пре него што почнете, уверите се да имате следећу поставку:
- Претплата Dynamics 365 Field Service .
- Dynamics 365 Field Service инсталирана мобилна апликација.
- Dynamics 365 Remote Assist инсталирана мобилна апликација.
- Најмање два ресурса који се могу резервисати са типом ресурса " Корисник". Један за техничара (радник на линији фронта) и други за удаљеног сарадника. Оба корисника су потребна лиценца за теренску услугу, што им такође омогућава приступ даљинској асистенцији. Више информација о подешавању корисника и додељивање лиценци потражите у чланку Подешавање корисника и безбедносних улога.
Омогућавање интеграције система Дyнамицс 365 у мобилној апликацији "Даљинска помоћ"
Да бисте омогућили интеграцију, пријавите се у мобилну апликацију "Даљинска помоћ" са акредитивима које користите за мобилну апликацију Услуге поља.
Након пријављивања, омогућите Дyнамицс 365 интеграцију. Изаберите опцију Омогући из искачућег менија или је укључите у поставкама .
Покретање даљинске помоћи из мобилне апликације "Теренска услуга"
Када се техничар укаже у мобилну апликацију Фиелд Сервице, они виде планирани рад за тај дан. Да би разговарали са удаљеним сарадником, они могу да покрену мобилну Dynamics 365 Remote Assist апликацију из радног налога.
Изаберите још опција (...) и одаберите даљинску асистенцију.
Упутите Dynamics 365 Remote Assist позив
Апликација подразумевано предлаже позивање контакта подршке наведеног у радном налогу. У каталогу можете да претражујете друге кориснике.
Удаљени сарадник прима позив, као и сви други позиви тимова.
Техничар може да подели оно што види кроз камеру свог мобилног уређаја, правећи белешке по потреби. Даљински сарадник може да прави белешке у тимовима. Више информација потражите у чланку Коментарисање заједничког окружења техничара.
Више информација о телефонирању потражите у чланку Телефонијада и Dynamics 365 Remote Assist Microsoft Teams.
Објава евиденције позива даљинске помоћи
Након што техничар оконча позив, они могу да објаве позив као активност на временску осу радног налога.
Документовање позива даљинске помоћи може помоћи вашој организацији да боље разуме изазовне проблеме и реагује на њих.
Подешавање услуге Field Service за HoloLens
Ако је техничар опремљен, они могу HoloLens да виде и комуницирају са резервацијама и радним налогом на свом уређају мешовите реалности.
Више информација потражите у чланку Ажурирање резервације теренске услуге у даљинској помоћи. HoloLens
Више информација о коришћењу даљинске асистенције потражите HoloLens у чланку Преглед даљинске асистенције. HoloLens
Приступ контролној табли "Даљинска помоћ" позива из услуге поља
Услуга поља обезбеђује брз приступ контролној табли позива.
У области Услуге , у оквиру Апликације мешовите реалности изаберите контролну таблу Позиви да бисте отворили контролну таблу.