Агенти који користе Више канала за Customer Service у функцији Unified Service Desk

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Преглед

Апликација Више канала за Customer Service представља једaн интерфејс за различите канале за комуникацију. Као агент можете да користите Више канала за Customer Service у функцији Unified Service Desk за управљање радним ставкама које су вам додељене путем редова чекања. Тако да се можете фокусирати на задатке који су вам на располагању и обезбедити бољу корисничку службу. Апликација вам омогућава да истовремено разговарате са више клијената. Добијате целовит приказ података о клијенту и можете видети детаље претходних интеракција корисника. На тај начин можете бити сигурни да имате све доступне информације које вам могу затребати за решавање корисниковог проблема.

У овом одељку

Користите ресурсе из следећих одељака да бисте сазнали како да користите апликацију Више канала за Customer Service за агенте:

• пријављивање на Обједињени сервисни деск – < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
• Увод у интерфејс агента у < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
• Прикажи контролну таблу агента и радне ставке агента
• Приказ обавештења о обавештењима и тосту
• Прикажи резиме купца и знај све о купцима
• Приказивање скрипти позива, хватање бележака и претраживање чланака о знању
• Приказивање образаца за разговор и сесије у апликацијама вођеним моделима

Упутства

Приказ комуникационе табле Приказ резимеа клијента за долазни захтев за разговор Креирај запис Претрага записа