Табеле реда

Редови су кључни у организовању, одређивању приоритета и праћењу напретка вашег рада. Као централна локација за управљање радом, редови вам помажу у обради случајева, одговарању на сервисне позиве или слању информација о производу потенцијалним купцима. Програмски , ред је збирка ставки реда. Ставка реда служи као контејнер за ред, као што је задатак, е-пошта или случај који треба обрадити. Погледајте табелу реда

Белешка

За информације о раду са редовима користећи УИ, погледајте Креирање и управљање основним редовима .

Следеће информације се односе на редове:

• Све прилагодљиве табеле могу бити омогућене за редове.

• Редови могу бити јавни или приватни. Приватне ставке реда су видљиве само члановима реда.

• Приватни ред се аутоматски креира за сваког новог корисника или тим.

• Ред може да садржи више типова табела, као што су задаци, е-пошта или случајеви.

• Ред садржи информације о кориснику који ради на одређеној ставци реда. Ово вам помаже да ефикасније управљате својим ресурсима и помаже у спречавању дуплирања рада.

• Редови се могу омогућити за токове посла и ревизију. Ово помаже у побољшању продуктивности и праћењу промена података табеле и колоне за будуће анализе и извештавање.

Могућности чланова

Редови су категорисани у јавне или приватне редове. Приватни редови имају појединачне кориснике као чланове како би контрола приступа редовима лакше. Ако додате тим у приватни ред, сви чланови тог тима постају чланови приватног реда.

Јавни и приватни редови

Колона QуеуеВиеwТyпе је избор који дефинише да ли је ред јаван или приватан.

• Сви кориснички редови су приватни редови за корисника: само корисник ће моћи да види ставке реда у свом приватном реду.

• Редови тимова су означени као приватни са члановима: власник тима и сви чланови тима ће моћи да виде ред у апликацији.

• Сви остали редови су јавни. Свако са привилегијама читања за ентитет реда моћи ће да види ове редове.

Атрибути који се користе за управљање редовима

Користите следеће атрибуте за управљање редовима.

Назив шеме	Претрага	Тип	Опис
НумберОфИтемс	Ставке реда	Integer	Број ставки реда повезаних са редом.
Број чланова	Не. Број чланова	Integer	Број чланова повезаних са редом.
Сортирај	Тип	Листа избора	Изаберите да ли је ред јавни или приватни. Јавни ред могу да виде сви. Приватни ред могу да виде само чланови који су додани у ред.

Ограничења брисања редова

Ред се не може избрисати ако је тачно следеће:

• Када ред има ставке реда.

• Када било које правило рутирања користи ред.

Омогућите табеле за редове

Да омогућите прилагодљиву табелу ( EntityMetadata.IsCustomizable = true) за редове, користите UpdateEntityRequest поруку да подесите IsValidForQueue атрибут на true. Табела реда и табела ставки реда су прилагодљиве табеле, али не могу бити омогућене за редове.

Следећа листа садржи подразумеване табеле са омогућеним редом у Мицрософт Датаверсе:

• Заказана обавеза

• Активност кампање

• Одговор на кампању

• Е-пошта

• Факс

• Incident

• Писмо

• Телефонски позив

• ПонављањеИменовањеМастер

• СервисИменовање

• Друштвена активност

• Task

Наслеђивање привилегија и обезбеђивање ограниченог приступа реду

Ред и ставка реда имају родитељски однос у којем се операције на запису родитељског реда пропагирају на записе ставки подређеног реда.

Белешка

У овом конкретном родитељском односу, само акција Избриши се каскадно преноси из табеле надређеног реда у табелу ставки дечијег реда. Остале акције, као што су Додељ, Стопи или Дели нису каскадне.

Привилегије на ставку реда су наслеђене из привилегија на реду.

• Ако имате prvReadQueue привилегију, такође имате привилегију читања на табели ставки реда.

• Ако имате prvAppendToQueue привилегију, такође имате привилегије за креирање, ажурирање и брисање на табели ставки реда.

  Често , морате ограничити приступ реду када дозвољавате приступ ставкама реда. Као власник реда са пуним приступом реду, можда ћете желети да поделите ред са тимом који ће имати само ограничен приступ реду. На пример, ако је тиму за подршку дато читање и додавање привилегија у реду, чланови тима не могу да направе никакве промене у реду, као што је промена имена реда или власника реда. Међутим , они могу да креирају, преузимају, ажурирају и бришу ставке реда.

Акције на редовима и ставкама реда

Можете да извршите различите радње на редовима и ставкама реда, ако имате одговарајуће привилегије на табели реда и табели ставки реда.

Акције на редовима

Извршите следеће радње на редовима:

• Прилагодите редове и ставке реда додавањем прилагођених атрибута.

• Додајте ред у ред.

  Белешка

  Ред се не може додати у више редова. Изузетак је ред е-поште са статусом "Примљено".

• Додајте редове различитих типова табела у истом реду.

• Промените власништво над редом тако што ћете га доделити другом кориснику или тиму.

• Додајте принципе у приватни ред користећи . AddPrincipalToQueueRequest

• Очистите историју за ред брисањем неактивних ставки реда у реду, као што су завршени или отказани телефонски позиви.

• Преузмите све редове којима корисник има приступ користећи RetrieveUserQueuesRequest

• Направите ред подразумевани ред за корисника подешавањем атрибута SystemUser.QueueId на ИД реда. Исти ред може бити специфициран као подразумевани ред за различите кориснике.

• Креирајте ток посла који ради на свим приватним редовима. На пример, кад год корисник креира задатак, радни ток додаје задатак у подразумевани ред корисника. Такође можете креирати ток посла који ради само на одређеном реду.

• Конфигуришите е-пошту за долазне поруке, ако желите да се долазне поруке е-поште испоручују у ред.

Акције на ставкама реда

Извршите следеће радње на ставкама реда:

• Доделите ставку реда кориснику користећи . PickFromQueueRequest

• Преместите ставку реда из изворног реда у одредишни ред коришћењем AddToQueueRequest поруке. Ставка реда може бити премештена из једног реда у други док се не деактивира коришћењем SetStateRequest поруке.

  Белешка

  Ставка реда је аутоматски деактивирана ако се стање записа у ставци реда промени из активног у неактивно. Ово се односи на табеле са омогућеним редом и које имају активно и неактивно стање. Да бисте утврдили да ли је табела омогућена у реду и да ли ред може бити у активном или неактивном стању, погледајте информације о дефиницији табеле.

• Ослободите ставку реда назад у ред користећи ReleaseToQueueRequest.

• Обришите ставку реда из реда коришћењем DeleteRequest поруке. Када обришете ставку реда чекања, реферисани ред се не брише. Међутим , када избришете ред, све ставке реда које се односе на овај ред се бришу.

Погледајте и

Табела реда
QуеуеИтем табела
AddToQueueRequest