Дијагностика разговора у услузи Azure Application Insights (верзија за преглед)

[Овај чланак представља прелиминарну документацију и може се променити.]

Дијагностика разговора евидентира сваки од догађаја животног циклуса разговора, што вам даје већу видљивост у оперативној телеметрији ваше организације заснованој на разговорима.  Ово помаже вашем тиму за подршку да проактивно надгледа систем и омогућава програмерима да лако идентификују, дијагностикују и отклоне проблематичне разговоре или да траже брзу подршку.

Повежите Дyнамицс 365 окружење корисничка служба Азуре инстанцу да бисте Application Insights прикупили и ускладиштили евиденције разговора. Више информација о функцијама Application Insights и начину њиховог коришћења за праћење телеметрије и дијагностиковање отказивања потражите у чланку Application Insights Преглед контролне табле и Дијагностиковање отказивања помоћу Азуре портала.

Затим можете да користите податке о животним циклусима разговора из система Дyнамицс 365 корисничка служба у да Application Insights бисте пратили здравље система, извоз и комбиновали их са додатним скуповима података да бисте направили прилагођене контролне табле по пословним потребама.

Важно

• Ово је функција прегледа.
• Функције прегледа нису намењене за коришћење у производњи и могу да имају ограничене функционалности. Ове функције су доступне пре званичног објављивања како би клијенти могли раније да им приступе и пруже повратне информације.

Белешка

Извоз и Power Automate Дyнамицс 365 корисничка служба података није доступан у сувереним облацима, као што су Говернмент Цоммунитy Цлоуд (ГЦЦ), Говернмент Цоммунитy Цлоуд - Хигх (ГЦЦ Хигх) и Министарство одбране (ДоД), у овом тренутку.

Важно

Када ова функција пређе на општу расположивост (ГА), функција ће бити доступна само за управљана окружења. Корисницима ће бити потребна Power Apps лиценца Power Automate,,Или Дyнамицс 365 са правима на првокласно коришћење. Само за овај јавни преглед, захтев за права на првокласно коришћење и ограничење управљаних окружења су релаксирани.

Одређивање цена

Азуре Application Insights је проширење Азуре монитора и наплаћује унос података. Постоје два плана за уношење евиденције – Основне и Аналитичке евиденције. Да бисте знали цене за пословне захтеве, погледајте Азуре Монитор цене.

Подешавање везе са Азуре Application Insights

Пре него што извршите извоз података, креирајте везу између Дyнамицс 365 корисничка служба закупца и Азуре у Application Insights центру Power Platform за администрацију. Можете да креирате само једну конфигурацију извоза података из система Дyнамицс 365 корисничка служба према Application Insights окружењу. Довршите следеће кораке да бисте омогућили извоз података.

1. У центру за Power Platform администраторе изаберите ставку Извоз података у окну за навигацију.

2. На страници за извоз података изаберите картицу Увиди апликација . Затим изаберите нови извоз података.

3. На страници Нови подаци извозе у Азуре довршите следеће радње Application Insights , а затим кликните на дугме Даље .

   • Унесите име у поље Име пакета за извоз.
   • Изаберите Дyнамицс корисничка служба.
   • Изаберите Следеће.

4. Изаберите окружење из ког желите да извезете податке, а затим кликните на дугме Даље . Податке можете да извозите само из контролисаног окружења .

5. Наведите претплату , групу ресурса и инстанцу Application Insights . Затим кликните на дугме "Даље".

6. Прегледајте конфигурацију инсталације, а затим кликните на дугме Креирај. Извоз података из система Дyнамицс 365 корисничка служба се Application Insights креира и приказује на страници за извоз података .

Приступ информацијама о разговору и коришћење у Application Insights

Када конфигуришете подешавање извоза података, информације о животном циклусу разговора за ћаскање уживо, дигиталне поруке, гласовни и прилагођени разговори канала доступни су Application Insights у табели "Трагови ".

Сценарији разговора

Табела "Трагови " садржи податке о следећим сценаријима разговора.

• Категорија : Покретање разговора

  • Сценарио : разговор је покренут
  • Сценарио : Идентификован купац

• Категорија : Интеракција виртуелног агента

  • Сценарио : Додељен виртуелни агент
  • Сценарио : Разговор је завршио виртуелни асистент
  • Сценарио : Виртуелна асистентска ескалација људском агенту од виртуелног агента

• Категорија : Усмеравање

  • Сценарио : Класификација захтева
  • Сценарио : додељивање реда

• Категорија : Интеракција људских агената

  • Сценарио : агент прихваћен
  • Сценарио : агент одбијен
  • Сценарио : Време захтева за прихватање
  • Сценарио : Агент се поново придружио
  • Сценарио : Самододавање агента

• Категорија : Завршетак разговора

  • Сценарио : Разговор је завршио купац
  • Сценарио : Разговор је завршио агент
  • Сценарио : Сесија агента је затворена
  • Сценарио : Разговор напуштен због прекида везе са клијентом/клијентом
  • Сценарио : Снага за разговор затворена од стране супервизора
  • Сценарио : Разговор је затворен

Метаподаци сценарија разговора

Сценарији разговора у табели " Трагови " садрже следеће метаподатке.

• ID организације
• ИД ЛивеWоркИтема
• Тип канала
• Статус сценарија (започето/неуспешно/довршено)
• Временска ознака
• Трајање (за довршене сценарије)
• Тип учесника (људски агент или виртуелни агент)
• ИД корисника активног директоријума (где је применљиво)

Разумевање метаподатака евиденције разговора

Опис приказаних атрибута Application Insights је следећи:

• Тиместамп [УТЦ] : Датум и време током којег је догађај евидентиран. 
• Порука : Означава статус сценарија догађаја животног циклуса разговора. Ово се може започети, није успело или довршити.
  • Започето : Означава да је започет сценарио разговора.
  • Довршено : Означава да је сценарио разговора успешно довршен.
  • Није успело : означава да сценарио разговора није успео.
• цустомДименсионс : Садржи следеће метаподатке потребне за детаљно отклањање грешака:
  • ИД организације : Јединствени идентификатор организације.
  • ЛивеWоркИтемИД : Јединствени идентификатор разговора коме порука мора бити послата.
  • Тип канала : Означава канал преко којег купац шаље поруке.
  • Трајање : Време потребно да се сценарио доврши.
  • Тип учесника : Означава да ли је разговор додељен људском агенту или боту.
• Operation_name: Указује на догађај животног циклуса разговора.
• Operation_id: Јединствени идентификатор основне операције. Ово је ИД трансакције разговора из система Дyнамицс 365 корисничка служба.
• Operation_parentid: ИД разговора.
• Session_id: Инстанца интеракције корисника са апликацијом.
• User_id: Представља корисника апликације. Ово поље је попуњено ИД-ом корисника активног директоријума сваки пут када сценарио укључује људске агенте или ботове. За све остале сценарије приказује се 0.
• Северитyлевел : Ниво озбиљности трага. Ово је постављено на 0.
• итемТyпе : Табела из које је запис преузет. Ово је увек подешено на "Праћење".

На пример, у сценарију у којем је реду додељен разговор за ћаскање уживо, табела "Трагови" приказује следеће метаподатке:

• Порука "СценариоСтартед " са Operation_name , ознаком реда И ознаком за време на којој је сценарио започет.

• Порука "Сценарији су довршени ", са трајањем трајања које је апликација узела да би сценарио био успешно довршен јер је сценарио успешан, а разговор је додељен реду чекања.

  

Приступите евиденцијама разговора из Application Insights

Да бисте приказали евиденције за разговор, довршите следеће кораке.

1. Пријавите се на Азуре портал и приступите инстанци Application Insights . Уверите се да је ово иста инстанца коју сте користили за подешавање извоза података.

2. Изаберите ставке Евиденције у надгледању .

3. Покрените упит у табели " Трагови " филтрирајући по ИД-у разговора. Пробни упит је следећи:

   *let lwiId = "269079bb-f39d-4281-bf87-d13bae6d0ed2";*
   
   *let operationIds = (traces*
   
   *\| where operation\_ParentId == lwiId // LWI to be checked*
   
   *\| distinct operation\_Id);*
   
   *traces*
   
   *\| where operation\_Id in (operationIds) or operation\_ParentId == lwiId*
   
   *\| project timestamp, message, customDimensions, operation\_Name, operation\_Id, operation\_ParentId, session\_Id, user\_Id, severityLevel, itemType*
   
   *\| sort by timestamp asc*
   

   Где је Лwид ИД за разговор који сте преузели из Дyнамицс 365 корисничка служба апликације.

4. Апликација приказује праћење разговора.

Сценарио животног циклуса разговора: Успех

Клијент ће покренути разговор за ћаскање на вашем порталу. Апликација идентификује купца и усмерава захтев за ћаскање у ред чекања. Појавиће се обавештење о ћаскању, а агент ће покупити захтев са контролне табле агента. Агент ћаска са муштеријом, а муштерија завршава разговор.

Када покренете упит за одређени ИД разговора, ево приказане евиденције праћења:

Извоз података за разговор

Опцију "Извези" можете да користите за извоз евиденција и комбиновање ових података са скуповима података из других табела да бисте креирали прилагођене контролне табле за надгледање. Више информација:Креирајте прилагођене КПИ контролне табле помоћу Application Insights.