Делите путем

Смернице и комуникације за Power Platform и Dynamics 365 услуге

  • Чланак

Увод

Microsoft редовно обавештава о обављеном послу одржавања и ажурирања услуге Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power Virtual Agents и других услуга) и Microsoft Dynamics 365 апликација (Sales, Customer Service, Supply Chain Management и друге) како би обезбедио безбедност, перформансе, доступност и пружио нове функције и функционалности. Microsoft такође преноси детаље о сервисним инцидентима укључујући потенцијално корисничко искуство, времена почетка и завршетка инцидента, као и било које заобилазно решење које је можда доступно.

За сваки од ових сценарија, комуникација се обавља преко Microsoft 365 центра администрације у Центру за поруке и контролне табле исправности услуге. За сваки од ових сценарија, комуникација се обавља преко Microsoft 365 центра администрације у Центру за поруке и контролне табле исправности услуге. Microsoft 365 центар администрације такође има могућност да шаље е-пошту за седмични сажетак свих порука, е-порука само за главна ажурирања и е-порука са порукама о приватности података. Можете дати сагласност за овај ток комуникације тако што ћете пратити упутства овде.

Имајте у виду: Microsoft повремено може да шаље и директну е-пошту корисницима са улогом администратора система у посебно погођеном окружењу или Microsoft Lifecycle Services пројекту или окружењу.

Планирано ажурирање и одржавање система

Microsoft редовно обавља ажурирање и одржавање услуга и апликација кроз поступак недељног ажурирања. Овај поступак ажурирања пружа безбедност и мања побољшања услуга на недељном нивоу, при чему се свако ажурирање изводи у сваком региону појединачно, у складу са безбедним распоредом примене, уређеним у станицама. Више информација о распореду постављања станица можете пронаћи на страници Објављене верзије програма Dynamics 365 for Customer Engagement.

Постоје и два главна догађаја ажурирања услуге у априлу (1. талас) и октобру (2. талас) који се испоручују путем механизма седмичног ажурирања, а детаље можете пронаћи у плановима издавања система Dynamics 365 и Microsoft Power Platform.

Мање сервисне исправке

Мање сервисне исправке садрже промене прилагођавања ради подршке новим функцијама, побољшањима производа и исправкама грешака. Они се примењују на седмичној основи, од региона до региона, у складу са „безбедним процесом примене“ који смо дефинисали. Сваке седмице, сваки регион добија:

  • Исправљену примену, почев од нашег региона „Прво издање“

  • Обавештење центра за поруке се објављује под датумом почетка примене на инфраструктуру

  • Веза до напомена о седмичним издањима које садрже листу исправки које су обухваћене

Имајте у виду следеће: Датум примене на инфраструктуру није датум када ће ажурирање бити примењено на окружење. Окружење и све апликације се ажурирају у асинхроном процесу који се покреће током наредних периода регионалног одржавања. Иако се не очекује смањење перформанси или доступности услуге, током овог периода одржавања корисници могу видети кратак, повремени утицај, као што су пролазне SQL грешке или преусмеравање на екран за пријаву.

Можете да проверите да ли је ажурирање успешно завршено провером броја верзије на страници „Основне информације“ у окружењу или гледањем детаља у окружењу у Power Platform центру администрације. Листу сервисних исправки можете да пронађете на нашој страници Објављене верзије.

Догађаји главних издања

Испоручујемо два догађаја главних издања годишње, један у априлу (талас 1) и други октобру (талас 2), са понудом нових могућности и функционалности. Ове исправке су повратно компатибилне, тако да ће апликације и прилагођавања и даље функционисати након ажурирања. Нове функције са великим, ометајућим променама у корисничком искуству су подразумевано искључене, што значи да ће администратори моћи прво да тестирају, а затим да омогуће ове функције за своју организацију. Поред тога, администратори ће имати прилику да омогуће нове функције помоћу функције „Омогућавање“ како бисте добили рани приступ променама.

Обавештења о томе када су заказани главни догађаји издања и везе до планова издања за Dynamics 365 и Microsoft Power Platform се објављују у центру за поруке на Microsoft 365 порталу за администрацију.

Безбедносне исправке

Сервисни тимови редовно обављају следеће радње да би осигурали безбедност система:

  • Скенирања услуге ради идентификовања могућих безбедносних рањивости
  • Процене услуге ради осигуравања ефикасног функционисања кључних безбедносних контрола
  • Процене услуге ради утврђивања изложености рањивостима које утврђује Microsoft Security Response Center (MSRC), који редовно надгледа спољне локације на којима постоји опасност од спољашњих рањивости

Ови тимови такође утврђују и прате све идентификоване проблеме и, по потреби, брзо предузимају мере за умањивање ризика.

Како да сазнам за безбедносне исправке?

Будући да сервисни тимови настоје да умање ризик на начин који не захтева прекид рада услуга, администратори обично не примају обавештења Центра за поруке за безбедносне исправке. Ако безбедносна исправка захтева утицај сервиса, сматра се планираним одржавањем и биће објављена са процењеним трајањем утицаја, као и периодом када ће се рад одвијати.

За више информација о безбедности, погледајте Центар за поузданост.

Планирано одржавање

Планирано одржавање обухвата ажурирања и измене услуге које служе за то да побољшају стабилност, поузданост и перформансе.

Те промене могу да обухватају:

  • Ажурирања хардвера или инфраструктуре
  • Интегрисане услуге, као што су нове верзије услуга Microsoft 365 или Azure
  • Измене услуга и ажурирања софтвера
  • Мање сервисне исправке до којих долази неколико пута годишње. Погледајте Сервисне исправке.

Непланирано одржавање

Power Platform услуге и Dynamics 365 апликације (продаја, корисничка служба, Supply Chain Management итд.) могу да наиђу на проблеме који захтевају непланиране промене како би се заштитила доступност. Microsoft настоји да пружи што више обавештења током ових догађаја, али се они не сматрају планираним одржавањем зато што се не могу предвидети.

Када се то догоди, ваша организација добија обавештење „Непланирано одржавање“ у Центру за поруке. Такође покушавамо да пошаљемо е-пошту свим администраторима система у окружењу на које утиче непланирано одржавање. Статус тренутних активности непланираног одржавања можете да видите у Центру за поруке.

Периоди регионалног одржавања

Да бисте ограничили утицај на клијенте и њихове кориснике, планирамо период одржавања у складу са регионом где су примењена окружења. На следећој листи временске осе одржавања приказан је период одржавања за сваки регион. Времена су приказана у координисаном универзалном времену (UTC, који је познат и као гриничко средње време). За организације са корисницима широм света, препознајемо да ови периоди одржавања могу на вас утицати другачије. Извињавамо се због утицаја који би ово могло имати на ваше кориснике.

Временска оса одржавања

Да бисте ограничили утицај на кориснике, период одржавања се планира у складу са регионом где су примењена окружења. На следећој листи приказан је период одржавања за сваки регион. Времена су приказана у координисаном универзалном времену (UTC, који је познат и као гриничко средње време).

Следе времена ажурирања услуге. Исправке базе података се покрећу што је пре могуће у зависности од оптерећења система током прозора одржавања окружења.

Регион URL адреса Временски рок (UTC)
NAM crm.dynamics.com од 2:00 до 11:00
DEU crm.microsoftdynamics.de од 17:00 до 2:00
SAM crm2.dynamics.com од 00:00 до 10:00
CAN crm3.dynamics.com од 1:00 до 10:00
EUR crm4.dynamics.com од 18:00 до 3:00
FRA crm12.dynamics.com од 18:00 до 3:00
APJ crm5.dynamics.com од 15:00 до 20:00
OCE crm6.dynamics.com Од 11:00 до 21:00
JPN crm7.dynamics.com од 10:00 до 19:00
IND crm8.dynamics.com од 19:30 до 1:00
GCC crm9.dynamics.com од 2:00 до 11:00
GCC High crm.microsoftdynamics.us од 2:00 до 11:00
GBR crm11.dynamics.com од 18:00 до 3:00
ЈАР crm14.dynamics.com од 17:00 до 2:00
УАЕ crm15.dynamics.com од 15:00 до 0:00
GER crm16.dynamics.com од 18:00 до 3:00
CHE crm17.dynamics.com од 18:00 до 3:00
CHN crm.dynamics.cn од 15:00 до 21:00

Инциденти услуга

Инцидент услуге је термин који се користи за означавање догађаја (или низа догађаја) који обично узрокује да више клијената има лошије искуство са једном или више наших услуга. ​Ови инциденти су заправо проблеми платформе који узрокују непланиране застоје – укључујући недоступност, деградацију перформанси и проблеме који ометају управљање услугом. Инциденте услуга саопштавамо путем потврђеног искуства на контролној табли исправности услуге на Microsoft 365 порталу за администрацију како бисмо пружили видљивост исправности услуге администраторима на више услуга у облаку. Примери инцидената услуга могу да укључују:

  • Немогућност пријављивања у одређено окружење или портал за администрацију
  • Споре перформансе у апликацијама или Dataverse упити
  • Поруке о грешкама или неочекиване празне странице

Како да сазнам за инциденте услуга?

Проверите контролну таблу исправности услуге да видите статус услуге, детаље о постојећим инцидентима услуге и историју до 30 дана. Исправност услуге (у оквиру Microsoft 365 центра администрације) зна којим закупцима управљате, тако да показује много тачнији приказ свих познатих проблема који утичу на ваше услуге од извора информација без потврде идентитета. Ако имате проблем који није приказан на контролној табли исправности услуге, обратите се Microsoft подршци тако што ћете креирати тикет у Power Platform центру администрације.

Ако постоји велики утицај на корисника током инцидента услуге, такође можемо пружити ажурирања статуса на једној од неколико страница за подршку специфичних за услугу, укључујући Power Apps страницу за подршку, Power Automate страницу за подршку или Power BI страницу за подршку.

Ако Microsoft 365 портал за администрацију није доступан, пружићемо ажурирање статуса путем наше резервне локације статуса.

Које информације се пружају о инцидентима услуга?

Током догађаја укључујемо информације које се односе на утицај на корисника, трајање, свако изводљиво заобилазно решење и прелиминарни основни узрок. Наш циљ је да обезбедимо ажурирање статуса на сат времена, иако се ова смерница може смањити за суштинске нове информације или проширити на основу чекања на активности опоравка. Поновним враћања услуге у оптималан рад, објавићемо коначно ажурирање статуса и утврдићемо да ли ћемо пружити додатни извештај након инцидента на основу ширине и врсте утицаја на кориснике.

Извештај о инциденту (PIR) може бити објављен након пет радних дана на Microsoft 365 контролној табли исправности услуге за одређене догађаје.

Овај извештај резимира следеће детаље:

  • Резиме
  • Корисничко искуство
  • Временски оквир главних активности или акција
  • Доприносећи фактори
  • Следећи кораци

Додатни начини примања обавештења

Због критичне природе обавештења о услугама и комуникација, постоје и додатни начини повезивања са обавештењем у вези са услугом.

Обавештење о смерницама на мрежи

Прегледајте Обавештење о смерницама на мрежи и слична документа.

Ако имате било какве повратне информације, попуните нашу анкету и реците нам шта мислите.