Подршка за апликације Динамицс Microsoft Power Platform КСНУМКС

Подршка је доступна на тржиштима на којима Microsoft Power Platform се нуде Дyнамицс 365 услуге. Неке специфичне услуге нису покривене у свим регионима одмах након опште доступности.

Подршка за наплату, питања управљања претплатом и техничке проблеме са поправком прекида доступна је на свим нивоима подршке. Услуге саветовања, ескалације и управљања рачунима доступне су на нивоима Профессионал Дирецт и Мицрософт Унифиед Суппорт.

Обухваћени производи и услуге су:

• Microsoft Dynamics 365 и Power Platform услуге које су пуштене у општу доступност и купљене од Мицрософта покривене су свим плановима подршке.
• Јавни прегледи Microsoft Dynamics 365 и Power Platform покривени су свим плановима подршке.
• Подршка за услуге купљене путем другог канала, као што је Ентерприсе Агреемент, регулисана је условима уговора за ту куповину.

Озбиљност и одзивност

Време почетног одговора је период од када пошаљете захтев за подршку до тренутка када вас инжењер Мицрософт подршке контактира и почне да ради на вашем захтеву за подршку. Почетно време одговора зависи од плана подршке и пословног утицаја захтева (који се назива и озбиљност ). Почетно време одзива за планове обједињене подршке може се наћи у детаљима Унифиед Ентерприсе План.

Ниво степена значаја	Ситуација клијента	Почетно време одзива	Очекивани одговор купаца
Озбиљност А	Критичан утицај на пословање Пословање клијента има значајан губитак или деградацију услуга и захтева хитну пажњу.	Стандард : Мање од једног сата ПроДирецт : Мање од једног сата Јединствено предузеће: Мање од једног сата 24x7 приступ	Када изаберете Озбиљност А, потврђујете да проблем има критичан утицај на пословање, са озбиљним губитком и деградацијом услуга. Питање захтева непосредан одговор, а ви се обавезујете на континуирани, КСНУМКСкКСНУМКС рад, сваки дан са Мицрософт тимом до резолуције, у супротном, Мицрософт може по свом нахођењу смањити озбиљност на ниво Б. Такође сте сигурни да Мицрософт има ваше тачне контакт информације.
Озбиљност Б	Умерен утицај на пословање Пословање клијента има умерени губитак или деградацију услуга, али посао се може разумно наставити на лош начин.	Стандард : Мање од четири сата ПроДирецт : Мање од два сата Јединствено предузеће: Мање од два сата Радно време приступ (24k7 приступ доступан)	Када изаберете озбиљност Б, потврђујете да проблем има умерен утицај на ваше пословање са губитком и деградацијом услуга, али заобилазна решења омогућавају разуман, иако привремени, континуитет пословања. Питање захтева хитан одговор. Ако сте изабрали КСНУМКСкКСНУМКС када пошаљете захтев за подршку, обавезујете се на континуирану, КСНУМКСкКСНУМКС операцију, сваки дан са Мицрософт тимом до резолуције, у супротном, Мицрософт може по свом нахођењу смањити озбиљност на ниво Ц. Ако сте одабрали подршку за радно време када пошаљете инцидент озбиљности Б, Мицрософт вас контактира само током радног времена. Такође сте сигурни да Мицрософт има ваше тачне контакт информације.
Озбиљност Ц	Минимални утицај на пословање Пословање клијента функционише са малим сметњама у услугама.	Стандард : Мање од осам сати ПроДирецт : Мање од четири сата Јединствено предузеће: Мање од четири сата Приступ радном времену	Када изаберете Озбиљност Ц, потврђујете да проблем има минималан утицај на ваше пословање са мањом препреком услуге. За инцидент озбиљности Ц, Мицрософт вас контактира само током радног времена. Такође сте сигурни да Мицрософт има ваше тачне контакт информације.

Имајте на уму следеће информације:

• На основу 24k7 на енглеском језику за озбиљност А и Б. За друге језике и озбиљности, подршка на локалном језику обезбеђена је током локалног радног времена. Доступни локални језици су: енглески, шпански, француски, немачки, италијански, португалски, традиционални кинески, поједностављени кинески и јапански. Услуге превођења могу бити доступне за друге језике ван радног времена.
• Мицрософт може да умањи ниво озбиљности ако купац не може да обезбеди адекватне ресурсе или одговоре како би Мицрософт наставио да решава проблем. Друге ситуације у којима Мицрософт може да смањи озбиљност укључују захтеве за РЦА (Роот Цаусе Аналyсис), проблеме са прилагођеним процесима или кодом и карте са предложеним резолуцијама у току акције купца.
• За већину земаља, радно време је од 9:00 до 5:00 радним данима (искључујући викенде и празнике). У Северној Америци, радно време је од 6:00 до 6:00 по пацифичком времену, од понедељка до петка, искључујући празнике. У Јапану, радно време је од 9:00 до 17:30 радним данима.

Ресурси

• Планови подршке
• Подршка за динамику 365
• Локална подршка
• Добијте подршку за Microsoft 365 пословање
• Информације о лиценцирању волумена

Техничка подршка вс. саветодавне услуге

• Техничка подршка укључује проблеме са прекидом , који су технички проблеми са којима се сусрећете током коришћења услуга. Бреак -фик се односи на рад који је укључен у подршку технологији када не успе током нормалне употребе и захтева интервенцију организације за подршку да га врати у радно стање.
• Разумевање како функционише функционалност није проблем са прекидом, већ се односи на обуку. Ова питања или саветодавне услуге укључују пренос знања и често се на њих може одговорити прегледом документације о производу, постављањем питања на онлине форумима или контактирањем партнера. Иако могу постојати неки елементи преноса знања који су укључени у решавање проблема са поправком прекида, генерално, потпомогнута обука није укључена у планове подршке.

Шта је прелиминарна (бета) услуга или функција?

Мицрософт може да обезбеди приступ прегледу, бета или другим функцијама, услугама, софтверу или регионима апликација Динамицс КСНУМКС за прикупљање повратних информација и за процену. Постоји много различитих врста прелиминарних услуга и функција, а доступност услуга и приступ програмима представљају највеће разлике:

• Јавни преглед : Доступне претплатницима путем администраторског центра или услуга животног циклуса Power Platform , ове услуге имају за циљ да претплатницима рано истраже шта долази и прилику да тестирају предстојеће услуге и функције.
• Приватни преглед : Обезбеђен само малом подскупу купаца, у директном контакту са инжењерским тимовима, фокусиран на директне и сталне повратне информације током развојне фазе услуге.
• Ограничени преглед : Фиксни и ограничени број корисника може имати приступ овом програму за преглед, а када се испуни максимални праг, више корисницима није дозвољено да уђу у програм.

Када Мицрософт нуди рани приступ услугама и функцијама за преглед апликација Динамицс КСНУМКС, они подлежу смањеним или другачијим условима услуге као што је дефинисано у вашем уговору о услузи и додатним условима прегледа. Преглед услуге и функције су обезбеђени као што је , са свим грешкама , и као доступан. Они су искључени из СЛА услуга или било које ограничене гаранције које Мицрософт пружа за услуге пуштене у општу доступност (ГА) и доступне су само ако се слажете са овим условима коришћења, који допуњују ваш уговор који регулише апликације за ангажовање корисника.

Да ли планови подршке покривају услуге прегледа (бета) или функције?

• Подршка за услуге и функције апликација Динамицс КСНУМКС доступна је само за опште доступне програме. Јавни преглед и бета услуге могу бити подржане путем форума или других канала .
• Свака техничка подршка за услугу или функцију јавног прегледа ограничена је на квар-поправка сценарије и доступна је само на енглеском језику без доступне даноноћне подршке.

Коришћење подршке

Како да добијем подршку ако још увек немам претплату и добијем поруку о грешци док је креирам?

Захтев за подршку за управљање претплатом можете отворити путем портала Microsoft 365 за администраторе, све док имате администраторску акредитиву Power Platform за пријаву на портал. Да бисте отворили захтев за подршку за управљање претплатом, пријавите се на Microsoft 365 портал за администраторе, изаберите апликацију Администратор, а затим изаберите опцију Подршка – Нови захтев за подршку на левој навигацији. Ово обезбеђује приступ окну Потребна вам је помоћ?, где можете да откуцате питање у вези са управљањем претплатом. Ако препоручени чланци не решавају ваш проблем, изаберите везу Контакт за подршку на дну Потребна помоћ? окно, и наведите додатне информације потребне за подношење захтева за подршку.

Ко може да поднесе захтев за подршку у Power Platform центар администрације?

Сви корисници са администраторским Power Platform улогама, на закупцу који садржи претплате, могу да поднесу захтев за подршку. Крајњи корисници не могу да отварају захтеве за подршку и морају имати своје дозволе повишене унутар клијента да би то урадили. Не постоји алтернатива овом искуству.

Како да овластим другу особу да подноси захтеве за подршку за одређену претплату у Power Platform центру администрације?

Да бисте одобрили дозволу, морате имати улогу Power Platform администратора на закупцу који садржи претплату. Доделите улогу администратора услуге корисницима који желе да креирају и управљају захтевима за подршку за тог станара, али им нису потребне друге дозволе. Сазнајте више о доделама улога на порталу.

Развијам апликације у име свог клијента или помажем свом клијенту који покреће апликације за ангажовање купаца. Како могу добити подршку у Power Platform центру администрације?

Подршку можете добити на два начина:

• Будући да сте администратор закупца вашег клијента, можете да користите или купите план подршке за тај налог, јер је свака претплата коју поседујете под истим налогом покривена истим планом подршке. Можете да користите и своје погодности за партнере (на пример, напредна подршка за партнере или подршка за мрежу Microsoft партнера) за слање захтева за подршку.

• Потражите подршку помоћу налога вашег клијента. Да бисте то учинили, партнер (ви) мора имати администраторске или власничке привилегије за претплату купца, најчешће кроз делегирани администратор на закупцу. Партнер затим може да користи претплату клијента, или партнер може да користи његове погодности за подршку (на пример, напредна подршка за партнере или подршку за мрежу Microsoft партнера) да би проследили захтев за подршку.

Покрећем технологију коју није направила компанија Microsoft са Dynamics 365 апликацијама или прилагођену апликацију која је изграђена помоћу софтвера отвореног кода (OSS). Да ли мој план то подржава?

• Microsoft нуди корисницима могућност да уз Dynamics 365 апликације покреће технологије које није направила компанија Microsoft. За све сценарије који испуњавају услове за подршку путем плана подршке, Мицрософт подршка помаже у изолацији проблема између окружења и ваше прилагођене апликације.

• Потпуна техничка подршка је обезбеђена ако је проблем узрокован услугом или платформом. Комерцијално разумна подршка се пружа свим осталим сценаријима. Када се не постигне адекватно решење за ваш проблем, можда ћете бити упућени на друге канале подршке који су доступни за софтвер који није Мицрософт.

Који план подршке ми је потребан да бих затражио анализу узрока узрока (РЦА)?

Техничка подршка не спроводи РЦА као део било каквог искуства подршке.

Ако се спроведе било који РЦА, инжењерски тим спроводи РЦА. РЦА се обезбеђују само за објављене инциденте везане за услуге када више купаца или услуга није доступно. Било који РЦА креиран може бити достављен директно клијенту путем захтева за подршку, објављен преко Microsoft 365 контролне табле за здравље услуге или достављен од стране контакта рачуна.

РЦА се не шаљу директно администраторима Power Platform . Објављени РЦА су доступни само на енглеском језику. Било који други захтев за РЦА на одређени сценарио који утиче на вашег станара, неће бити поштован од стране инжењерског тима.

Како се пружа подршка за проблеме са перформансама?

У зависности од ситуације, проблеми са перформансама могу се решавати кроз нормалан реактивни случај подршке за поправку прекида или могу захтевати саветодавну службу по нахођењу тима Microsoft Dynamics за подршку. За проблеме са перформансама који утичу на више области пословања, саветодавне услуге су потребне да би се обавило истраживање на ширем нивоу. За изоловане проблеме са перформансама који утичу на одређену пословну функцију, као што је објављивање продајних налога, ови сценарији почињу као случај подршке за поправку прекида како би се утврдио узрок. Тим Microsoft Dynamics за подршку улаже до четири сата времена на случај поправљања прекида како би помогао. Ако након четири сата проблем није решен, консултујте партнера или форуме заједнице за даљу истрагу. Инцидент техничке подршке се затим затвара. Корисници Премиер и Унифиед Суппорт могу моћи да наставе путем саветодавног случаја. Ако, у било ком тренутку се утврди да узрок указује на прилагођени код, партнер или ИСВ софтвер, нешто еколошко, или било шта друго изван језгра Мицрософт кода, Microsoft Dynamics тим за подршку пружа доказе који то подржавају како би купац или партнер да настави са даљом истрагом и решавањем проблема.

Да ли Мицрософт пружа подршку за корупцију података?

Подаци могу постати оштећени због различитих разлога, као што су неисправан софтвер, прилагођени код, партнер или ИСВ софтвер, или нестанци струје. Мицрософт не помаже у исправљању оштећених података. Према Уговору о лиценцирању пружаоца услуга (СПЛА), Мицрософт нема законску обавезу да промени или исправи податке који су оштећени због неисправног софтвера. Мицрософт може извршити скрипте које пружају партнери или купци у производном окружењу ако је скрипта тестирана у УАТ окружењу од стране партнера или купца раније.

Шта се дешава ако се проблем не може репродуковати или има везе са прилагођеним базама података или прилагођавањем?

У сценаријима у којима се проблем не може репродуковати у стандардној немодификованој инсталацији Динамицс, Microsoft Dynamics тим за подршку улаже најбоље напоре у подршку до четири сата времена на случају поправке прекида како би помогао. Ако након четири сата још нисмо идентификовали кораке репро проблема, препоручује се консултација са партнером или форумима заједнице за даљу истрагу и инцидент техничке подршке је затворен.

Може ли се инцидент подршке поново отворити?

• Ако софтвер и хардвер остану исти – на пример, ако је број израде производа исти и нису инсталирана нова безбедносна ажурирања, закрпе или хитне исправке – инцидент подршке може бити поново отворен. Ако је верзија другачија, пошаљите нови инцидент подршке.

• Ако је грешка или проблем који се јавља исти као и оригинални инцидент, а јавља се на истом окружењу / машини / документу као и оригинални инцидент, онда се инцидент подршке може поново отворити. Ако се грешка појави на новој машини / за другог корисника / другом документу, пошаљите нови инцидент подршке.

• Ако се нова грешка догоди након инсталирања хитне исправке или покушаја неких сугестија из првобитног инцидента, она се третира као нова грешка и стога је потребан нови инцидент подршке.

• Ако је случај затворен три или више месеци, поднесите нови инцидент подршке.