Систем за управљање картама са агентима Copilot Studio

2025-04-30

У овом чланку ћете сазнати више о систему за управљање биоскопским картама који користи аутоматизацију и интеграцију са Мицрософт алатима за побољшање искустава купаца и запослених.

Савет

Овај чланак описује идеју решења. Ваш архитекта облака може користити ове смернице како би помогао у визуализацији главних компоненти за типичну имплементацију ове архитектуре. Користите овај чланак као полазну тачку за дизајнирање добро архитектонског решења које је у складу са специфичним захтевима вашег радног оптерећења.

Архитектонски дијаграми

Следећи дијаграм архитектуре приказује агента "гостујућег сервиса Copilot Studio " који користе запослени у тимовима.

Следећи дијаграм архитектуре приказује аутономни Copilot Studio агент који се користи са Оутлоок-ом.

Следећи дијаграм архитектуре показује како кориснички и аутономни Copilot Studio агент могу користити исте Power Automate токове облака и десктопа, Азуре услуге Microsoft 365 и Dataverse инфраструктуру. Ова архитектура показује да можете поново користити средства преко платформе за више агената.

Workflow

Microsoft Teams интеграција : Запослени могу да комуницирају са агентом Copilot Studio за Microsoft Teams беспрекорну подршку за ћаскање. Они могу покренути процесе повраћаја карата без директног приступа наслеђеним системима.

Аутономни агент у Microsoft Outlook: Оутлоок омогућава приступ аутономним агентима који обрађују захтеве за повраћај карата на основу токова посла е-поште, минимизирајући потребу за наслеђеном навигацијом система.

Обрада облака и десктопа: Power Automate токови облака и радне површине прикупљају информације, покрећу процесе роботске аутоматизације процеса (РПА) и безбедно покрећу наслеђене апликације на Азуре виртуелним машинама, оптимизујући трошкове и обезбеђујући сигурност података.

Управљање и усклађеност : Азуре Кеи Ваулт обезбеђује акредитиве и осетљиве податке, обезбеђујући поуздано и сигурно окружење за аутоматизацију.

Компоненте

Следећи кораци описују ток посла који је приказан у примерима архитектонских дијаграма.

Кориснички интерфејс : Microsoft Teams омогућава једноставан приступ запосленима да комуницирају са агентом Copilot Studio , интегришући се са Power Platform беспрекорном подршком за ћаскање. Ова интеграција омогућава запосленима да започну процес повраћаја карата директно у тимовима преко агента, без приступа самим наслеђеним системима. Сазнајте више у Повезивање и конфигурисање агента за Теамс и Microsoft 365.
Microsoft Outlook (аутономни агент) : Оутлоок пружа беспрекоран приступ аутономним агентима из Copilot Studio, омогућавајући агентима да се активирају директно из посла е-поште запосленог. Овај приступ, за разлику од методе Microsoft Teams , аутономно обрађује захтеве за повраћај карата на основу е-поште, елиминишући потребу за запосленима да се крећу наслеђеним системима. Сазнајте више у Преглед окидача догађаја.
Power Automate токови облака : Користећи Power Automate токове облака, агенти прикупљају и проверавају информације и Dataverse покрећу Power Automate РПА токове на радној површини.
Power Automate токови на радној површини: Користећи више Power Automate токова на радној површини, информације прикупљене од агената и пребачене у Power Automate токове облака могу се користити за покретање наслеђених апликација на Азуре Виртуал Мацхинес за обраду, истовремено осигуравајући да се лозинке сигурно чувају у Азуре Кеи Ваулт-у.
Азуре Виртуал Мацхинес : Microsoft Azure обезбеђује виртуелне машине засноване на Виндовс-у (ВМ) за покретање наслеђених система, омогућавајући аутоматизацију са Power Automate токовима на радној површини. Ови ВМ-ови се могу окретати горе и доле по потреби, оптимизујући трошкове покретањем само када је то потребно, истовремено обезбеђујући сигуран и скалабилан приступ критичним пословним апликацијама.
Microsoft Dataverse: Служи као централно спремиште за карте, седишта, повраћај и метричке податке, укључујући повратне информације корисника. Dataverse је основна компонента Power Platform и интегрише се са својим карактеристикама.
Управљање, усклађеност и основе платформе:
- Power Platform админ центар : Управља и надгледа све Power Platform компоненте за оперативну ефикасност. Изабран због своје способности да спроведе управљање и одржи усклађеност са свим рјешењима.
- Power Fx: Омогућава прилагођену логику за напредну функционалност у апликацијама и токовима посла. Изабран због своје једноставности и интеграције са другим Power Platform компонентама.
- Microsoft Entra ИД : Обезбеђује да само аутентификовани корисници имају приступ подацима. Изабран због интеграције са Мицрософт услугама и могућности управљања корисничким идентитетима и приступом.
- Азуре Кеи Ваулт : Чува акредитиве безбедно за Power Automate токове на радној површини, што олакшава управљање осетљивим подацима док аутоматизује токове посла. Централизује управљање тајнама, тако да РПА ботови могу да аутентификују и комуницирају са наслеђеним системима без излагања акредитива.
- Power BI контролне табле: Визуализујте оперативне податке и податке усмјерене на купце како бисте пружили увид у акцију. Power BI неприметно се интегрише и Dataverse може донети податке из других извора складиштења у извештаје.

Детаљи сценарија

Овај случај употребе илуструје како биоскопска компанија побољшава искуства купаца и запослених поједностављујући управљање картама. Запослени могу да обрађују питања карата, као што су повраћај новца, директно у Microsoft Teams или аутоматски преко аутономног агента, минимизирајући потребу за интеракцијом са или заменом наслеђених апликација.

Белешка

Ова идеја решења инспирисана је Цинеплеx-ом, једним од највећих канадских ланаца биоскопа, који је развијао Power Platform иновативна решења за аутоматизацију финансија, услуга за госте и других одељења. Сазнајте више у Цинеплеx-у аутоматизује пословне процесе са генеративном АИ и Power Automate.

Пословни проблем

Ручни процеси као што су повраћај карата, трошили су прекомерно време, што је довело до неефикасности и повећане осетљивости на људске грешке. Одељења, укључујући услуге за госте, доживела су кашњења и смањену продуктивност због фрагментираних токова посла и недостатка интеграције са наслеђеним системима. Скалирање решења за задовољавање растућих пословних потреба показало се изазовним, ометајући способност организације да се брзо прошири и прилагоди.

Питања на која треба обратити пажњу

Ова разматрања имплементирају стубове Power Platform Велл-Арцхитецтед, скуп водећих начела која побољшавају квалитет радног оптерећења. Сазнајте више у Microsoft Power Platform Велл-Арцхитецтед.

Поузданост

Да би се одржала ефикасност и перформансе, Азуре Виртуал Мацхинес се може динамички скалирати, осигуравајући да су наслеђени системи доступни када је то потребно уз минимизирање трошкова. Аутономни агенти који покрећу Copilot Studio поуздано рукују токовима посла, смањујући ручни напор и грешке. Power BI прати интеракције агената и перформансе система, пружајући увид у ефикасност аутоматизације и идентификовање области за побољшање.

Безбедност

Имплементација безбедности на нивоу редова осигурава Dataverse да само овлашћени корисници могу приступити одређеним информацијама.

Азуре Кеи Ваулт чува и управља акредитивима, АПИ кључевима и другим тајнама, спречавајући излагање у аутоматизацији радних процеса.

Политике за спречавање губитка података (ДЛП) дефинишу администратори у Power Platform центру за администраторе како би управљали могућностима агента, укључујући аутентификацију, изворе знања и употребу конектора.

Аутентификација корисника за агенте може се конфигурисати тако да захтева пријаву корисника путем Microsoft Entra ИД-а или других ОАутхКСНУМКС провајдера идентитета, осигуравајући да само аутентификовани корисници могу да комуницирају са њима.

Администратори имају потпуну видљивост у активностима произвођача путем дневника ревизије у Мицрософт Пурвиев и могу пратити активности агента у Мицрософт Сентинел-у, побољшавајући надзор и усклађеност.

Сазнајте више у разматрањима о безбедности и усаглашености за интелигентна радна оптерећења апликација и безбедносним концептима у Microsoft Dataverse.

Ефикасност перформанси

Праћење употребе, напуштања, техничких потешкоћа и резултата задовољства клијената (ЦСАТ) омогућавају прилагођавање приступа, понуда и структуре агента. Сазнајте више у Мерење ангажовања агента.

Power Automate токови се могу користити за асинхроно руковање процесима. Сазнајте више у Користите асинхрони образац протока.

Размислите о коришћењу Microsoft 365 Агентс СДК да бисте искористили више агената. Сазнајте више у Microsoft 365 Агентс СДК.

Оптимизација искуства

Консолидујте податке на једној централизованој платформи, као што су Dataverse, да поједностави приступ и управљање. Размислите о коришћењу виртуелних табела за интеграцију спољних података. Сазнајте више у Почните са виртуелним табелама.

Одговорни AI

АИ системи треба да буду поштени, поуздани и сигурни, осигуравајући да третирају све кориснике равноправно уз одржавање конзистентних перформанси. Приватност и безбедност су критични, са заштитним мерама за заштиту осетљивих информација и спречавање неовлашћеног приступа. Транспарентност је важна, тако да корисници треба да схвате како се доносе одлуке вођене вештачком интелигенцијом, а аутоматизација треба да укључи људски надзор тамо где је то потребно. Овај надзор је кључан, посебно када се ради са аутономним агентима. Одговорност је од суштинског значаја, са јасним власништвом над АИ операцијама како би се осигурало да се етички стандарди испуњавају и континуирано побољшавају. Сазнајте више у Одговорна АИ разматрања за интелигентна радна оптерећења апликација.