Стратегија подршке корисника и аутора
Постоје два типа разматрања подршке која треба да имате на уму – корисничка подршка, која подржава кориснике производних решења, и подршка аутора, за подршку ауторима који развијају решења.
Следећи чланци ће бити фокусирани на обезбеђивање следећег:
- Оквир подршке и промоције.
- Матрица одлуке за процес подршке.
- Корисничка подршка интерно за вашу организацију.
- Спољни ресурси за подршку.
Док дефинишете процес подршке, важно је да ревидирате како ће аутори и корисници добити опције подршке које су доступне унутар организације и сазнати више о њима, како ћете подржати своје ауторе, како ће ваша корисничка подршка стећи потребне вештине и како апликације промовишу кроз различите опције подршке.
Следећи чланци вам могу помоћи да разумете како да почнете са успостављањем стратегије подршке: