Deli putem


Profili iskustva agenta

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen Dynamics 365 kontakt centar – samostalno Dynamics 365 Customer Service
Da Da Da

Profili iskustva agenta vam omogućavaju da kreirate ciljana iskustva u aplikaciji za agente i supervizore i da budu alternativa izgradnji i održavanju prilagođenih aplikacija. Pomoću profila iskustva agenta administratori mogu da kreiraju prilagođene profile sa određenim predlošcima sesije, kanalima za razgovor i alatkama za produktivnost. Ovi profili se zatim mogu dodeliti korisnicima.

Alatke za produktivnost agenta koriste inteligenciju i automatizaciju kako bi omogućile agentima da pronađu odgovore na pitanja klijenata i pomognu u brzom rešavanju problema klijenata, poboljšavajući zadovoljstvo u pružanju usluga. Alatke za produktivnost pomažu u lakoj pretrazi baze znanja, predlozima za slične članke znanja i predmetima i agentima skripti sa makroima za automatizovanje zadataka u uobičajenim tokovima posla.

Profili su dostupni agentima i nadzornicima koji koriste aplikacije Customer Service workspace ili Više kanala za Customer Service.

Sistemski zahtevi za profile agenta i korisnička služba radnog prostora su isti. Više informacija:Sistemski zahtevi za korisnička služba radni prostor

Kako profil iskustva agenta funkcioniše

Profilima iskustva agenta možete upravljati na sledeći način. Zadatke u svakoj korak obavljaju administratori koji imaju različite uloge. To može biti jedan administrator ili skup administratora.

  1. Kreirajte korisnike u Microsoft Dynamics 365 centru administracije.
  2. Dodelite bezbednosne uloge, kao što je predstavnik korisničke službe ili agent za Više kanala.
  3. Kreirajte poslovne procese, poput tokova posla, redova, sesija i alata za produktivnost.
  4. Kreirajte profile iskustva agenta.
  5. Dodelite profile iskustva agenta korisnicima.

Za postojeće organizacije potrebni su samo koraci 4 i 5.

Nakon toga, korisnici sa potrebnom ulogom agenta ili supervizora mogu da vide i koriste postavke koje su dostupne putem dodeljenog profil iskustva agenta. Ako ne dodelite profil iskustva agenta podrazumevano, biće dodeljena profil iskustva agenta iz kutije.

Profile iskustva agenta možete da kreirate i upravljate njima Customer Service centar administracije aplikaciji.

Pogledajte i ovo

Kreiranje i korišćenje profila iskustva agenta
Sistemski zahtevi