Profili iskustva agenta
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Da | Da | Da |
Profili iskustva agenta vam omogućavaju da kreirate ciljana iskustva u aplikaciji za agente i supervizore i da budu alternativa izgradnji i održavanju prilagođenih aplikacija. Pomoću profila iskustva agenta administratori mogu da kreiraju prilagođene profile sa određenim predlošcima sesije, kanalima za razgovor i alatkama za produktivnost. Ovi profili se zatim mogu dodeliti korisnicima.
Alatke za produktivnost agenta koriste inteligenciju i automatizaciju kako bi omogućile agentima da pronađu odgovore na pitanja klijenata i pomognu u brzom rešavanju problema klijenata, poboljšavajući zadovoljstvo u pružanju usluga. Alatke za produktivnost pomažu u lakoj pretrazi baze znanja, predlozima za slične članke znanja i predmetima i agentima skripti sa makroima za automatizovanje zadataka u uobičajenim tokovima posla.
Profili su dostupni agentima i nadzornicima koji koriste aplikacije Customer Service workspace ili Više kanala za Customer Service.
Sistemski zahtevi za profile agenta i korisnička služba radnog prostora su isti. Više informacija:Sistemski zahtevi za korisnička služba radni prostor
Kako profil iskustva agenta funkcioniše
Profilima iskustva agenta možete upravljati na sledeći način. Zadatke u svakoj korak obavljaju administratori koji imaju različite uloge. To može biti jedan administrator ili skup administratora.
- Kreirajte korisnike u Microsoft Dynamics 365 centru administracije.
- Dodelite bezbednosne uloge, kao što je predstavnik korisničke službe ili agent za Više kanala.
- Kreirajte poslovne procese, poput tokova posla, redova, sesija i alata za produktivnost.
- Kreirajte profile iskustva agenta.
- Dodelite profile iskustva agenta korisnicima.
Za postojeće organizacije potrebni su samo koraci 4 i 5.
Nakon toga, korisnici sa potrebnom ulogom agenta ili supervizora mogu da vide i koriste postavke koje su dostupne putem dodeljenog profil iskustva agenta. Ako ne dodelite profil iskustva agenta podrazumevano, biće dodeljena profil iskustva agenta iz kutije.
Profile iskustva agenta možete da kreirate i upravljate njima Customer Service centar administracije aplikaciji.
Pogledajte i ovo
Kreiranje i korišćenje profila iskustva agenta
Sistemski zahtevi