Deli putem

Profili iskustva agenta

  • Članak

Odnosi se na: Dynamics 365 Contact Center – ugrađen, Dynamics 365 Contact Center – samostalni i Dynamics 365 Customer Service

Profili iskustva agenata omogućavaju vam da kreirate ciljana iskustva aplikacija za agente i supervizore i predstavljaju alternativu izgradnji i održavanju prilagođenih aplikacija. Sa profilima iskustva agenta, administratori mogu kreirati prilagođene profile sa specifičnim šablonima sesija, kanalima za razgovor i alatima za produktivnost. Ovi profili se zatim mogu dodeliti korisnicima.

Alati za produktivnost agenta koriste inteligenciju i automatizaciju kako bi omogućili agentima da pronađu odgovore na pitanja kupaca i pomognu u brzom rešavanju problema kupaca, poboljšavajući zadovoljstvo u pružanju usluga. Alati za produktivnost pomažu u jednostavnoj pretragi baze znanja, sugestijama za slične članke znanja i slučajeve i skriptama agenata sa makroima za automatizaciju zadataka u zajedničkim tokovima posla.

Profili su dostupni agentima i nadzornicima koji koriste aplikacije Customer Service workspace ili Više kanala za Customer Service.

Sistemski zahtevi za profile agenata i radni prostor Customer Service su isti. Više informacija: Sistemski zahtevi za radni prostor Customer Service

Kako funkcioniše profil iskustva agenta

Profilima iskustva agenta možete upravljati na sledeći način. Zadatke u svakom koraku obavljaju administratori koji imaju različite uloge. To može biti jedan administrator ili skup administratora.

  1. Kreirajte korisnike u Microsoft Dynamics 365 centru administracije.
  2. Dodelite bezbednosne uloge, kao što je predstavnik korisničke službe ili agent za Više kanala.
  3. Kreirajte poslovne procese, poput tokova posla, redova, sesija i alata za produktivnost.
  4. Kreirajte profile iskustva agenta.
  5. Dodelite profile iskustva agenta korisnicima.

Za postojeće organizacije potrebni su samo koraci 4 i 5.

Nakon toga, korisnici sa potrebnom ulogom agenta ili supervizora mogu da vide i koriste postavke koje su dostupne putem dodeljenog profila iskustva agenta. Ako ne dodelite profil iskustva agenta, podrazumevano se dodeljuje out-of-the-bok profil iskustva agenta.

Možete kreirati i upravljati profilima iskustva agenta u aplikaciji Korisnički servis admin centar.

Kreirajte i koristite profile iskustva agenata
Sistemski zahtevi