Dokumentacija za uslugu Dynamics 365 Contact Center

Otkrijte kako da na najbolji način koristite Dynamics 365 Contact Center pomoću obuke, dokumenata i video zapisa na mreži koji se bave mogućnostima proizvoda i člancima sa uputstvima. Saznajte više o paketu mogućnosti koji nudi Dynamics 365 Contact Center i uverite se da vaše preduzeće pruža klijentima najbolji doživljaj kontakt centra.

Prvi koraci

Dobro došli u Dynamics 365 Contact Center

Šta je novo

Šta je novo

Obuka

Obuka

Koncept

Rešavanje problema

Primena

Smernice

• Bezbednost i usaglašenost
• Primena
• Vodič za usvajanje

Kupovina/obezbeđivanje

• Kupite Dynamics 365 Contact Center
• Obezbeđivanje usluge Dynamics 365 Contact Center

Podešavanje

• Sistemski zahtevi za Dynamics 365 Contact Center
• Podešavanje uloga i omogućavanje korisnika u usluzi Dynamics 365 Contact Center
• Podešavanje personalnosti i privilegija u usluzi Dynamics 365 Contact Center

Administriranje i razvoj

Konfiguriši

• Podešavanje ugrađenog iskustva
• Konfigurisanje glasovnog kanala

Konfigurisanje konektora

• Konfigurisanje konektora za Salesforce
• Konfigurisanje konektora za ServiceNow
• Konfigurisanje konektora za bilo koje CRM rešenje

Konfigurisanje funkcija veštačke inteligencije

• Upravljanje Copilot funkcijama
• Integracija Copilot Studio robota

Razvoj

• Referenca entiteta usluge Dynamics 365 Contact Center
• SDK referenca ćaskanja uživo
• Razvijanje prilagođenog vidžeta za ćaskanje uživo

Korišćenje kontakt centra i upravljanje njime

Komuniciranje preko kanala koje klijenti preferiraju

• Korišćenje Contact Center radnog prostora
• Komuniciranje preko više kanala
• Komuniciranje preko glasovnog kanala

Povećanje produktivnosti i zadovoljstva klijenata

• Korišćenje okna za produktivnost za rešavanje problema sa klijentima
• Upravljanje interakcijama sa klijentima pomoću skripti za agente
• Upravljanje razgovorima i aktivnostima na vremenskoj osi

Korišćenje usluge Copilot

• Korišćenje usluge Copilot za rešavanje problema klijenata
• Korišćenje usluge Copilot za rezimiranje razgovora
• Postavljanje pitanja u usluzi Copilot

Sticanje uvida i analiza operacija kontakt centra

• Prikaz izveštaja o analitici usluge Copilot
• Prikaz rezimiranog izveštaja u analitici u realnom vremenu
• Prilagođavanje vizuelnog prikaza

Srodni proizvodi

Microsoft Power Apps

Naučite kako brzo da napravite aplikacije sa niskim kodiranjem koje modernizuju procese i rešavaju teške poslovne izazove u vašoj organizaciji koristeći Power Apps.

Microsoft Power Platform

Saznajte kako da brzo i lako pravite prilagođene aplikacije koristeći Power Apps, automatizujete tokove posla da biste poboljšali produktivnost preduzeća koristeći Power Automate, analizirate podatke za uvide koristeći Power BI, brzo dizajnirate, konfigurišete i objavljujete moderne veb-lokacije koristeći Power Pages i pravite inteligentne robote sa interfejsom bez programiranja koristeći Copilot Studio.

Azure Communication Services

Pravite moćnu komunikaciju zasnovanu na oblaku i Customer Engagement iskustva dodavanjem glasa, video zapisa, ćaskanja, SMS poruka, e-pošte, interoperabilnosti timova, automatizacije poziva i telefonije u aplikacije.

Microsoft Copilot Studio

Lako pravite robote za ćaskanje uz Copilot Studio.