Podešavanje razmene tekstualnih poruka

Ovaj članak objašnjava kako da podesite i konfigurišete provajdere i brojeve telefona za tekstualne poruke.

Belešku

Customer Insight - Journeis nudi izvornu integraciju sa Azure Communication Services Infobip, LINK Mobiliti, Telesign, Tvilio ili Vibes (SAD i Kanada). Možete dovesti sopstvenog provajdera tako što ćete kreirati prilagođeni kanal.

Prijavite se i konfigurišite svog provajdera tekstualnih poruka

Možete kupiti ili ponovo koristiti postojeće Azure Communication Services Infobip, LINK Mobiliti, Telesign, Tvilio ili Vibes SMS nalog za slanje tekstualnih poruka Customer Insights - Journeys.

Podržani tipovi pošiljaoca variraju u zavisnosti od izabranog provajdera. Customer Insights - Journeys takođe podržava alfanumeričke ID-ove pošiljaoca.

Važno

Da biste osigurali da nezavisni SMS provajderi pravilno rukuju STOP komandama, morate konfigurisati postavke saglasnosti direktno sa provajderom.

Prijavite se i konfigurišite pretplatu na Azure Communication Services

Azure Communication Services (ACS) integracija koristi svoj API za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za račun Azure Communication Services da biste omogućili integraciju SMS-a Customer Insights - Journeys . Da biste kreirali nalog Azure Communication Services:

1. Idite na Azure i prijavite se za "Pai as iou go" nalog.
2. Kreirajte resurs komunikacionih usluga i dobijte besplatan broj, kratki kod ili alfanumerički ID pošiljaoca.
3. Idite na početnu stranicu Azure naloga i idite na svoj resurs kroz Pretplate Grupe>resursa>Ime resursa.
4. Idite na tastere pod Settings i zabeležite vrednosti primarnog i sekundarnog niza veze. Ove vrednosti su potrebne za kreiranje integracije između Customer Insights - Journeys i Azure Communication Services.
5. Pod Telefonija i SMS, idite na Brojevi telefona da biste pronašli besplatni broj koji želite da koristite kao pošiljalac. Idite na alfanumerički ID pošiljaoca i na Kratke kodove za odgovarajuće vrste brojeva.

Prijavite se i konfigurišite Infobip nalog

Infobip integracija koristi svoje javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Potrebno je da se prijavite za Infobip nalog da biste omogućili SMS integraciju Customer Insights - Journeys . Da biste kreirali Infobip nalog:

1. Idite na Infobip i prijavite se za besplatan nalog koji se može nadograditi na plaćanje kao što iou-go ili mesečnu pretplatu kasnije.
2. Na Infobip početnoj stranici naloga idite na karticu Programeri i zabeležite API ključ i API Base URL vrednosti . Ove vrednosti su potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Infobip.
3. Kupite SMS brojeve telefona preko svog Infobip naloga.

Prijavite se i konfigurišite LINK Mobiliti nalog

Kao Infobip, integracija LINK mobilnosti koristi svoje javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate da se prijavite za LINK Mobiliti nalog da biste omogućili SMS integraciju Customer Insights - Journeys . Da biste kreirali LINK Mobiliti nalog:

1. Idite na LINK Mobiliti i prijavite se za probni nalog koji se kasnije može nadograditi.
2. Kontaktirajte tim za mobilnost linkova da biste kupili brojeve i dobili sve detalje o integraciji naloga koji su potrebni za kreiranje integracije između Customer Insights - Journeys i LINK mobilnosti.

Prijavite se i konfigurišite TeleSign nalog

TeleSign integracija koristi TeleSign javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Takođe, kao i Tvilio, moraćete da se prijavite za TeleSign nalog da biste omogućili TeleSign SMS integraciju. Da biste kreirali TeleSign nalog:

1. Idite na TeleSign i prijavite se za probni račun. Ako očekujete da pošaljete velike količine SMS saobraćaja (više od 100.000 poruka mesečno), kontaktirajte da biste zatražili TeleSign fakturisani račun preduzeća.
2. Na kontrolnoj tabli vašeg TeleSign naloga obratite pažnju navrednosti CUSTOMER ID i API KEI . Ove vrednosti su potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i TeleSign.
3. Kupite SMS brojeve telefona preko svog TeleSign naloga.
4. Na stranici Podešavanja TeleSign SMS , prebacite prekidač Status Callback na Enabled. Ovo se odnosi na standardne račune. Ako imate Enterprise nalog ,moraćete da kontaktirate TeleSign da biste omogućili podešavanje povratnog poziva statusa za vas.

Registrujte se i konfigurišite Twilio nalog

Kao i Telesign, Tvilio integracija koristi Tvilio javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Morate se prijaviti za Tvilio nalog da biste omogućili Customer Insights - Journeys SMS integraciju. Da biste kreirali Tvilio nalog:

1. Idite na Tvilio i prijavite se za probni račun koji se može nadograditi na pai-as-iou-go. Ako očekujete da ćete slati velike količine SMS poruka (više od 100.000 poruka mesečno), kontaktirajte Twilio da biste zatražili poslovni nalog sa fakturisanjem.
2. U opštim podešavanjima vašeg Tvilio naloga , obratite pažnju navrednosti NALOG SID i AUTH TOKEN . Ove vrednosti su potrebne za stvaranje integracije između Customer Insights - Journeys i Tvilio.
3. Kupite SMS brojeve telefona preko vašeg Tvilio naloga.

Prijavite se i konfigurišite Vibes nalog (samo SAD i Kanada)

Vibes integracija koristi Vibesove javne API-je za slanje i primanje tekstualnih poruka. Potrebno je da se prijavite za Vibes nalog da biste omogućili Vibes SMS integraciju. Da biste kreirali Vibes nalog:

1. Pošaljite e-mail na dynamics@vibes.com. Dobićete odgovor u roku od jednog radnog dana.
2. Nakon što je vaš nalog podešen ili ako ste već Vibes kupac, obratite se Vibes timu za brigu o klijentima (live@vibes.com) ili vašem posvećenom menadžeru za uspeh kupaca da zatražite detalje o integraciji naloga koji su potrebni za kreiranje integracije između Customer Insights - Journeys i Vibes.

Podesite svog provajdera u aplikaciji Customer Insights - Journeys

Da biste postavili novog SMS provajdera za aplikaciju Customer Insights - Journeys :

1. Idi na Settings u meniju oblasti prekidača. Zatim idite na SMS provajderi>za angažovanje kupaca i izaberite + Novi u gornjem meniju.

2. Izaberite provajdera koji želite da podesite, a zatim dodajte interno ime i opis, zajedno sa poslovnom jedinicom kojoj treba da pripada.

3. Ako ste izabrali Infobip, unesite API ključ i API Base URL naveden u gornjim koracima. Ako ste izabrali TeleSign, unesite ID klijenta i API ključ. Ako ste izabrali Tvilio, unesite SID naloga i Auth token. Ako ste izabrali LINK Mobiliti, prvo ih kontaktirajte da vam pruže akreditive za integraciju. Dodajte ih, a zatim izaberite dugme Sledeći .

4. Na sledećem ekranu izaberite + Novi broj telefona da biste dodali jedan ili više brojeva koji će se koristiti za integraciju.

5. Na oknu Dodaj broj telefona, dodajte broj, to je prijateljsko ime da biste ga razlikovali, poslovnu jedinicu kojoj pripada i njegov tip. Customer Insights - Journeys takođe podržava alfanumeričke ID-ove pošiljaoca.

   

6. Nakon dodavanja brojeva, izaberite dugme Sledeći da biste pregledali detalje o podešavanju, a zatim izaberite Gotovo da biste ga dovršili.

7. Da biste primali SMS odgovore preko provajdera koristeći brojeve koje ste postavili, takođe morate da navedete i podesite URL za povratni poziv.

   

   Za Azure Communication Services, idite na svoju grupu resursa preko imena>grupe resursa pretplate i kreirajte sistemska tema Event Grid za resurs komunikacijske usluge. Izaberite ga, a zatim izaberite + Event Subscription. Da biste podesili URL za povratni poziv izveštajao isporuci, izaberite "Primljen izveštaj o isporuci SMS-a" u tipu događaja i Webhook u tipu krajnja tačka, nalepite relevantnu URL adresu koju vidite u čarobnjaku za podešavanje Customer Insights – Journeys. Da biste podesili URL za povratni poziv dolazne poruke, izaberite "SMS primljen" u tipu događaja i Webhook u tipu krajnja tačka , nalepite relevantnu URL adresu koju vidite u čarobnjaku za podešavanje Customer Insights – Journeys.

   Za Tvilio, kopirajte URL za povratni poziv iz Customer Insights - Journeys aplikacije i nalepite ga na stranicu za konfiguraciju brojeva u polju "A MESSAGE COMES IN".

   

InfobipZa, LINK Mobiliti, Telesign, i Vibes, moraćete da kontaktirate korisničku podršku da podesite ovo za vas.