Omogući entitete za sporazume na nivou usluga

Entitete za sporazume na nivou usluga (SLA) možete da omogućite putem Power Apps portala ili vaše organizacije Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) .

Važno

Samo poboljšani SLA-ovi mogu da se kreiraju za druge entitete. Standardni SLA može da se kreira samo za entitet predmeta.

Preduslovi

Vodite računa da imate bezbednosnu ulogu administratora sistema ili stručnjaka za prilagođavanje sistema ili ekvivalentne dozvole.

Entiteti (vrste zapisa) koji podržavaju SLA-ove

Možete kreirati poboljšane SLA-e za entitete koji su omogućeni za SLA. Administrator sistema ili stručnjak za prilagođavanje može da omogući SLA-ove za sledeće entitete:

• Poslovni kontakt

• Kontakt

• Porudžbina

• Faktura

• Ponuda

• Mogućnost za poslovanje

• Potencijalni klijent

• Entiteti aktivnosti kao što su e-pošta, Telefonski poziv i zakazana obaveza – ali ne i periodična zakazana obaveza ili njene instance.

  Belešku

  SLA može da se omogući i za prilagođene entitete i prilagođene aktivnosti. Više informacija:Omogućavanje prilagođenih entiteta za sporazume na nivou usluga

Omogući iz Power Apps

1. Prijavite se namake.powerapps.com i izaberite svoje okruženje.
2. Izaberite podrazumevano>rešenje za rešenja.
3. U objektima izaberite tabelu .
4. Pronađite ime stranice entiteta na listi i otvorite je.
5. Na stranici entiteta, u odeljku Svojstva tabele izaberite stavku Svojstva .
   1. U dijalogu Uređivanje tabele razvijte opcije "Više opcija".
   2. Idite u tabelu Napravite opciju kada je odeljak i potvrdite izbor u polju za potvrdu Podešavanje sporazuma na nivou servisa.
   3. Izaberite stavku Sačuvaj.
6. Na stranici entiteta izaberite tabelu "Više opcija>objavljivanja".
7. Vratite se na opciju "Rešenja " i izaberite stavku Objavi sva prilagođavanja.

Belešku

• Možete imati aktivne SLA-e za najviše sedam entiteta.
• Preporučujemo da imate najviše pet SLA KPI indikatora po entitetu.
• Možete imati najviše 100 SLA stavki po SLA entitetu; Međutim, preporučujemo da imate manje od 15 SLA stavki po SLA entitetu.

Omogući iz svoje organizacije Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. Prijavite se u vašu Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) instancu.
2. Idite na podešavanja>Napredna>prilagođavanja postavki>Prilagodite sistem da biste otvorili podrazumevano rešenje.
3. Izaberite entitete.
4. Pronađite entitet sa liste i otvorite ga.
5. U odeljku Opšte postavke, u odeljku Komunikacija & saradnja potvrdite izbor u polju za potvrdu Omogući za SLA (Polja će biti kreirana). .
6. Izaberite stavku Sačuvaj i zatvori. SLA je omogućen za entitet.
7. Izaberite sačuvaj i zatvori, a zatim izaberite Objavi sva prilagođavanja.

Takođe pogledajte

Konfigurisanje ugovora o nivou usluga