Omogućavanje prevođenja razgovora u realnom vremenu
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar - samostalna | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Važno
Ova funkcija ima za cilj da pomogne menadžerima ili nadzornicima korisničke podrške da poboljšaju performanse svog tima i poboljšaju zadovoljstvo klijenata. Ova funkcija nije namenjena upotrebi pri donošenju odluka (i ne bi trebalo tako da se koristi) koje utiču na zapošljavanje zaposlenog ili grupe zaposlenih, uključujući nadoknade, nagrade, dužinu staža ili druga prava. Korisnici su isključivo odgovorni za korišćenje Dynamics 365 Customer Service, ove funkcije i bilo koje pridružene funkcije ili usluge u skladu sa svim važećim zakonima, uključujući zakone koji se odnose na pristup individualnoj analizi zaposlenih i nadgledanje, snimanje i čuvanje komunikacija sa krajnjim korisnicima. Ovo uključuje adekvatno obaveštavanje krajnjih korisnika da se njihova komunikacija sa agentima može nadgledati, snimati ili skladištiti i, kako to zahtevaju važeći zakoni, dobiti saglasnost od krajnjih korisnika pre korišćenja funkcije sa njima. Klijentima se takođe preporučuje da imaju mehanizam koji će informisati svoje agente da se njihova komunikacija sa krajnjim korisnicima može nadgledati, snimati ili skladištiti.
Pomoću funkcije prevođenja poruka u realnom vremenu, agenti mogu da podrže klijente na jeziku na kojem odaberu da budu usluženi. Kada omogućite prevođenje jezika, poruke između klijenta i agenta podrške – i poruke među agentima za podršku koji interno konsultuju i sarađuju, poput nadzornika i stručnjaka za određenu temu – prevode se. Funkcija prevođenja u realnom vremenu omogućena je kao dodatna komponenta koja otkriva API-je za uvođenje nezavisnih prevodilačkih usluga i takođe nudi matičnu primenu.
Svi jezici koji su podržani u Više kanala za Customer Service podržani su za agenta u razgovorima. Za listu podržanih jezika, pogledajte Dostupnost jezika.
Važno
Funkcija prevođenja sa jednog na drugi jezik nije podržana u usluzi Više kanala za Customer Service na platformi Unified Service Desk.
Preduslovi
Morate dodati veb-resurs i osigurati da su konfigurisane potrebne usluge prevođenja sa jednog na drugi jezik. Više informacija: Dodajte veb resurs za prevođenje u realnom vremenu
Omogućite prikazivanje snimanja poziva i transkripcije za prevedene transkripte glasovnih poziva. More information: Omogućavanje snimanja poziva i transkripcije za glasovne pozive
Omogućavanje prevođenja u realnom vremenu za razgovore između agenta i klijenta
Možete da omogućite prevođenje u realnom vremenu u aplikaciji Customer Service centar administracije ili kontakt centar admin center.
Na mapi sajta Customer Service centar administracije ili administrativnog centra za kontakt centar, izaberite Uvid u operacije. Prikazaće se stranica Uvidi.
U odeljku Prevod u realnom vremenu, izaberite Upravljaj. Prikazuje se stranica Konfiguracije Više kanala.
Na stranici Podešavanje prevođenja u realnom vremenu za konfiguraciju više kanala, u oblasti Opšte informacije, podesite preklopno dugme Uključi na Da.
Na listi Podrazumevani jezik unosa, izaberite jezik za obraćanje agenata klijentima. Mehanizam za prevođenje prevodi poruke klijenata agentima na navedeni jezik. To je podrazumevano postavljeno na engleski (en-us).
U oblasti Veb-resurs, u okvir URL adresa veb-resursa, unesite vezu veb-resursa. Koristite dve kose crte pre VebResources na sledeći način
https://example.crm.dynamics.com//WebResources/new_rtt_translator.
Izaberite stavku Sačuvaj.
Ako koristite Azure Translation Services kao provajder prevoda, morate konfigurisati resurs da koristi "globalnu" krajnja tačka.
Srodne informacije
Dodajte veb resurs za prevođenje u realnom vremenu
Prevod razgovora za agente i kupce u realnom vremenu