Koristite okno produktivnosti kao pomoć u rešavanju problema klijenata
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Okno produktivnosti u Customer Service workspace je pomoćna radna oblast koja sadrži alate za podršku ili ubrzanje zadataka kada agenti rešavaju probleme sa kupcima.
Okno produktivnosti trenutno uključuje kontrole koje pomažu agentima da brzo pregledaju i komuniciraju sa relevantnim člancima baze znanja generisanim veštačkom inteligencijom i predlozima sličnih predmeta za predmet na kojem rade, da rade sa skriptama za agente i makroima i da pretražuju članke baze znanja.
Okno za produktivnost i kontrole su omogućene za agente putem profila kojima se upravlja u Customer Service centar administracije.
Važno
Okno za produktivnost prikazuje informacije (na primer, članak baze znanja i predlozi sličnih predmeta) za prvu karticu (koja se naziva kartica sidrišta) aktivne sesije predmeta.
Režimi okna produktivnosti
Okno produktivnosti ima dva režima: prošireni i skupljeni. U zavisnosti od toga koja podešavanja je konfigurisao vaš administrator, strelicom možete da postavite režim okna produktivnosti, a režim koji ste odabrali sačuvaće se u različitim sesijama. Na primer, recimo da ste u sesiji A proširili okno, ali dok ste u sesiji B, skupili ste ga. Kada pređete iz sesije A u sesiju B, režim okna se menja iz proširenog u skupljeni. Zatim ako se vratite na sesiju A, okno je i dalje u proširenom režimu.
Prošireni režim:
Skupljeni režim:
Dve stvari koje morate imati na umu o režimima okna produktivnosti:
Okno produktivnosti ostaje skupljeno za entitete koji nemaju kontrole produktivnosti konfigurisane da ga koriste. Na primer, ako otvorite zapis poslovnog kontakta, koji obično nema pametnu podršku ili znanje koji ga omogućuju, ili ako administrator nije omogućio skripte ili makroe agenta, okno ostaje skupljeno.
Okno produktivnosti stavlja fokus na prvu kontrolu koja ima podatke za bilo koju tabelu. Tipično, redosled je pametna podrška, skripte i makroi agenta, a zatim kontrole baze znanja. Na primer, ako otvorite zapis poslovnog kontakta koji ima konfigurisane samo skripte, kada se zapis otvori, okno produktivnosti se širi i fokus je na skriptama i makroima agenta.
Pametna podrška
Pametna podrška je inteligentni pomoćnik koji pruža preporuke u realnom vremenu koje će vam pomoći da preduzmete mere tokom interakcije sa klijentima. To omogućava organizacijama da naprave prilagođeni robot i dodatak za svoje okruženje. Ovi prilagođeni botovi tumače razgovore u realnom vremenu i daju relevantne preporuke kao što su članci o znanju, slični predmeti i naredni najbolji koraci na korisničkom interfejsu agenta.
Pametna podrška prikazuje relevantne predloge kao pojedinačne kartice koje su grupisane kao Predlozi iz članaka znanja ili Predlozi iz sličnih predmeta. Za više informacija, pogledajte Prikaz sličnih predmeta i članaka baze znanja koje predlaže AI.
Skripte agenta i makroi
Važno
- U gotovoj Customer Service workspace aplikaciji, prvo morate kreirati prilagođeni profil da biste mogli da omogućite skripte agenta. U gotovom iskustvu, dostupne su samo funkcije pametne podrške i pretraživanja članaka baze znanja.
Skripte agenta u usluzi Customer Service workspace pomažu u pružanju smernica za ono što treba da radite kada imate problem sa klijentom i pomažu u deljenju samo tačnih informacija koje je odobrila kompanija. Ove skripte vam pomažu da budete tačni, efektivni i efikasni u rukovanju klijentima. Za više informacija, pogledajte Usmerite interakciju sa klijentima pomoću skripti agenta. Za informacije o administratoru o konfigurisanju skripti pogledajte agente vodiča sa skriptama.
Makro je skup uputstava koji govori sistemu kako da ispuni zadatak. Kada se makro pokrene, sistem izvršava svaku instrukciju. Makroi u skriptama agenta prikazuju naslov, uputstva koja sistem izvodi i ikonu makroa. Više informacija o administratoru o konfigurisanju makroa potražite u članku Automatizovanje zadataka pomoću makroa.
Pretraga članaka baze znanja
Pretraga baze znanja omogućava da pretražujete relevantne članke iz te baze da biste rešili predmet. Ovi članci se prikazuju na osnovu relevantnosti i mehanizama pretrage celog teksta. Više informacija potražite u članku Pretraga članaka baze znanja.
Takođe pogledajte
korisnička služba prostor - pregled
Prikaz sličnih predmeta i članaka baze znanja koje predlaže veštačka inteligencija
Upravljanje interakcijom sa klijentom pomoću skripti agenta
Automatizovanje zadataka pomoću makroa
Pretraživanje članaka baze znanja