Objavljivanje članaka baze znanja
Belešku
Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.
| Dynamics 365 kontakt centar—ugrađen | Dynamics 365 kontakt centar - samostalna | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Da | Da |
Kada sadržaj članka bude dovršen i pregledan, možete da ga objavite na portalu da biste ga učinili dostupnim za klijente. Možete da odmah objaviti članak ili ga zakazati za kasnije.
Važno
Ako vaša organizacija koristi portal za objavljivanje članaka o znanju, vaš alat za prilagođavanje može napisati dodatak koji bira objavljene članke i postove na vašem portalu, a takođe izveštava o prikazima članaka.
Preduslovi
Uverite se da imate dozvole za objavljivanje i ažuriranje za vrstu zapisa članka baze znanja. Ove dozvole se podrazumevano dodaju ulogama menadžera znanja, menadžera korisničke službe, predstavnika korisničke službe ili administratora sistema. Ako želite da promenite stanje objavljenog članka, potrebna vam je dozvola za objavljivanje na vrsti zapisa članka o znanju.
Objavite članak
U radnom prostoru korisnička služba ili Centru za korisnička služba, idite na Članci znanja o uslugama>.
Otvorite članak baze znanja koji ima status Odobreno.
Da biste omogućili da se članci baze znanja vezani za određene proizvode lako pronađu, povežite članak baze znanja sa proizvodom.
Na komandnoj traci izaberite Više>Poveži proizvod.
U polju Izaberite proizvod sa kojim ćete se pridružiti, izaberite dugme Lookup , izaberite proizvod o kojem se radi u članku, a zatim izaberite Associate.
Povezani članak će biti prikazan na listi Srodni proizvodi u odeljku Srodne informacije, na kartici Rezime.
Na traci poslovnog procesa, izaberite fazu Objavi.
U polju Postavi povezanosti sa proizvodom izaberite opciju Označi kao dovršeno.
Ako želite da zakažete objavljivanje članka za kasniji datum, na kartici Rezime u polju Objavi dana izaberite datum i vreme za objavljivanje članka.
Izaberite Završi. Pojavljuje se dijalog Objavi.
Belešku
Dijalog Objavljivanje se pojavljuje samo za podrazumevane tokove poslovnog procesa u kojima je završna faza Objavljivanje. Da biste konfigurisali dijalog Objavi za druge prilagođene faze, idite na Procesiranje događaja i metode rukovanja događajima.
U polju Objavi izaberite da li želite da objavite članak baze znanja odmah ili kasnije. Da biste objavili članak kasnije, u polju Vreme objavljivanja izaberite datum i vreme.
U polju Objavljeni status , izaberite u kojem statusu članak treba da bude nakon objavljivanja. Podrazumevano, izabran je status Objavljeno.
U polju Datum isteka izaberite datum i vreme za istek objavljenog članka. Istekli članci nisu više dostupni u pretragama.
Ako ste postavili datum isteka, u polju Status isteka izaberite status koji bi trebalo postaviti za članak baze znanja kada on istekne.
Da biste uz članak objavili sve odobrene povezane prevedene članke, u okviru Objavi odobrene povezane prevode uz članak izaberite dugme Da.
Izaberite Objavi.
Belešku
U članku znanja za interaktivno iskustvo formu, ako postoji aktivan sloj prilagođavanja preko msdynce_KnowledgeManagementFeatures sloj, ne možete da vidite dijalog za objavljivanje brzog obrasca. Potrebno je da izbrišete aktivni sloj prilagođavanja da biste videli brzi oblik objavljivanja dijalog. Saznajte više u Uklonjen nenadgledani sloj.
Ažuriranje objavljenih članaka baze znanja
Kada je članak o znanju u stanju Objavljeno (ili Planirano), samo oni korisnici koji imaju privilegiju objavljivanja mogu ga ažurirati.
U mapi sajta korisnička služba Radni prostor ili korisnička služba Hub, idite na Servis>Članci znanja.
Izaberite objavljeni članak koji želite da uredite.
Na komandnoj traci izaberite Ažuriraj.
Ažurirajte članak na osnovu na povratne informacije.
Ako članak ima informacije koje dopunjuju postojeći članak baze znanja, povežite postojeći sa trenutnim člankom baze znanja.
U članku baze znanja, na komandnoj traci izaberite Više>Poveži članak.
U polju Izaberite članak za povezivanje izaberite dugme Pronađi, izaberite postojeći članak, a zatim izaberite Poveži.
Povezani članak će biti prikazan na listi Srodni članci u odeljku Srodne informacije, na kartici Rezime.