Korišćenje Teams ćaskanja

Belešku

Informacije o dostupnosti funkcija su sledeće.

Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen	Dynamics 365 kontakt centar – samostalno	Dynamics 365 Customer Service
No	Da	Da

Belešku

Predmet je primenljiv samo korisnička služba slučaj.

Kao agent, možete da ćaskate iz Microsoft Teams programa korisnička služba Hub, korisnička služba prostor, radni prostor kontakt centar i bilo koju prilagođenu aplikaciju. Dok radite na zapisima klijenata, možete da započnete novo ćaskanje ili povežete postojeće ćaskanje sa zapisom i na taj način efikasno sarađujete bez promene konteksta ili napuštanja aplikacije. Povezivanje svih povezanih ćaskanja sa zapisom može vam pomoći da održite sve razgovore vezane za zapis na jednom mestu.

Belešku

Ovu funkciju prvo mora da omogući administrator i morate da imate određene dozvole za pristup Teams podacima. Više informacija:Konfigurisanje timska ćaskanja

Agentov pregled ključnih funkcija za Teams ćaskanje

Sledeća slika prikazuje ključne funkcije agentovog iskustva Teams ćaskanja.

Sledeća legenda opisuje numerisane oblačiće na gorenavedenoj slici.

Broj	Funkcija	Opis
1	Novo ćaskanje	Kreirajte ćaskanja koja nisu povezana ni sa jednim zapisom.
2	Filtriraj	Filtrirajte ćaskanja po nazivu.
3	Ćaskanja povezana sa drugim zapisima	Ćaskanja koja su povezana sa drugim zapisima u kojima je trenutni korisnik deo. Korisnici mogu da daju prioritet odgovorima na ova ćaskanja preko drugih ćaskanja.
4	Novo povezano ćaskanje	Započnite novo ćaskanje koje je povezano sa zapisom. Ove razgovore mogu da vide samo učesnici ćaskanja.
5	Ostala ćaskanja	Ćaskanja koja nisu povezana ni sa jednim zapisom niti su započeta iz usluge Teams.
6	Kontrola ćaskanja	Omogućava korisnicima više zadataka u ćaskanjima.
7	Osnovne Teams funkcije	Oblikujte, koristite emoji ili . GIF-ove, podesite opcije isporuke i priložite datoteke.
8	Dodavanje/klanjanje učesnika	Izaberite ko učestvuje u ćaskanju, a ko ne.

Otvaranje Teams ćaskanja koja su povezana sa zapisom

Možete da otvorite bilo koji zapis aplikacije i izaberete ikonu integracije timova i kanala . Okno Teams ćaskanja otvara se sa sledećim odeljcima na kartici Ćaskanje:

• Ćaskanja povezana sa zapisom: Navodi Teams ćaskanja koja ste povezali sa izabranim zapisom ili je neko drugi povezao ćaskanje sa vama kao učesnikom.
• Predloženi kontakti: Liste su predložile kontakte u zavisnosti od korisnika koji rade na zapisu. Više informacija potražite u članku Korišćenje predloženih kontakata za saradnju sa pravim saradnicima.
• Ostali razgovori/Sve nedavno: Navodi vaših 50 najboljih razgovora za ćaskanje u usluzi Teams. Možete da izaberete bilo koji postojeći razgovor i povežete ga sa zapisom.

Započnite novo povezano ćaskanje

Možete da započnete novo povezano ćaskanje ili da konvertujete postojeće Teams ćaskanje u povezani ćaskanje da biste povezali ćaskanje sa zapisom. Standardne vrste zapisa, uključujući predmet, razgovor, nalog, kontakt, članak u bazi znanja i e-poštu, dostupne su kao unapred pripremljene ili administrator može da doda željenu vrstu zapisa.

Administrator može da konfiguriše opcionalnu poruku koju možete da pošaljete kada koristite ćaskanje da biste započeli saradnju. Ova poruka vam pomaže da delite sažeti kontekst samo za čitanje sa saradnicima u timovima.

Ako prvi put koristite teams u okviru korisnička služba Hub- korisnička služba, korisnička služba radnog prostora ili radnog prostora možete da izaberete plavi mehur, kontakt centar zatim sledite uputstva interfejsa.

1. Otvorite bilo koji zapis, a zatim izaberite ikonu integracije timova i kanala . Otvoriće se tabla za Teams ćaskanja.

   • Ugrađenom ćaskanju možete pristupiti iz korisnička služba čvorišta i prilagođenih aplikacija. Kada izaberete ikonu "Timovi za ćaskanje", okno za ćaskanje će se otvoriti kao aplikacija u oknu sa desne strane.
   • Ako se spadate u aplikaciju za višestruku vezu, kao što je korisnička služba radni prostor ili radni prostor kontakt centar možete da pristupite oknu za ćaskanje direktno iz okna za produktivnost.

     Belešku

     Predmet je primenljiv samo korisnička služba slučaj.

     • Oknu za ćaskanje možete da pristupite i iz matične sesije u korisnička služba radnom prostoru ili kontakt centar radnom prostoru. Kada koristite okno za ćaskanje iz početne sesije, videćete dva odeljka: ćaskanja povezana sa zapisima i ostala ćaskanja (ako ih je administrator omogućio).

2. Koristite jedan od sledećih metoda:
   a. Da biste započeli novo povezano ćaskanje sa učesnikom, izaberite stavku Novo povezano ćaskanje u odeljku Ćaskanja povezana sa ovim zapisom. Otkucajte imena učesnika sa kojima želite da ćaskate. Možete početi samo sa jednim saradnikom, a zatim ih progresivno dodati još po potrebi (pogledajte korak 6). Svako novo povezano ćaskanje počinje iznova, bez prenosa konteksta iz ćaskanja jedan na jedan ili drugih ćaskanja koja ste možda imali sa učesnicima. Zbog toga je važno da na odgovarajući način imenujete svoje ćaskanje kako bi se podudarali sa kontekstom zapisa i razgovora. Za više informacija pogledajte korak 3.
   
   b. Da biste započeli povezano ćaskanje sa predloženim kontaktom direktno na listi za ćaskanje, izaberite kontakt sa kojim želite da ćaskate.
   

   Belešku

   Grupna ćaskanja možete povezati samo sa zapisima. Direktna ćaskanja jedan na jedan se ne mogu povezati, a umesto toga će prikazati opciju započinjanja novog povezanog ćaskanja sa tim kontaktom.

3. Naziv ćaskanja koristi naziv zapisa ili ime učesnika, u zavisnosti od konfiguracije koju je podesio administrator. Da biste postavili naziv ćaskanja kao naziv zapisa, možete da zamolite administratora da uključi postavku Automatsko imenovanje ćaskanja. Možete da izmenite naziv ćaskanja. Navedite smisleno ime za ćaskanje tako da možete da identifikujete ćaskanje, čak i u timovima. Ime takođe pomaže vašim saradnicima u timovima da lako identifikuju ćaskanja koja su povezana sa zapisima.
   
   

4. Administrator može da konfiguriše opcionalnu napomenu koju možete da pošaljete kada koristite ćaskanje da biste započeli saradnju. Uvodna napomena koristi izabrana polja podataka iz povezanog zapisa. Ova napomena vam pomaže da podelite sažeti kontekst samo za čitanje sa saradnicima u timovima. Napomena sadrži i vezu za prikaz povezanih zapisa. Ako saradnici imaju licencu i pristup zapisu, mogu da pregledaju sve detalje zapisa na kartici pregledača.

   

5. Da biste konvertovali postojeće grupno ćaskanje u povezano ćaskanje, izaberite ćaskanje iz odeljka Sve nedavne verzije. Izaberite tri tačke (...) Još komandi, a zatim izaberite stavku Poveži ćaskanja sa zapisom.
   

6. (Opcionalno) Možete da dodate još učesnika u ćaskanje direktno iz kontrole ćaskanja tako što ćete izabrati stavku Prikaz i dodavanje učesnika.

   

Povezivanje ili raskidanje veze postojećeg ćaskanja sa zapisom

Ćaskanje možete povezati sa jednim zapisom ili više zapisa. Na primer, ako imate ćaskanje o predmetu koji se pretvara u radni nalog, možete da povežete ćaskanje sa radnim nalogom. Ako kasnije odlučite da ne želite da ćaskanje bude povezano sa predmetom, možete da ga prekinete ako vam administrator odobri dozvolu za to.

• Da biste povezali ćaskanje sa zapisom, izaberite tri tačke pored ćaskanja, a zatim izaberite stavku Poveži se sa ovim predmetom.

• Da biste raskinuli vezu između ćaskanja i zapisa, izaberite tri tačke pored ćaskanja, a zatim izaberite stavku Raskini vezu sa ovim predmetom.

Belešku

Predmeti su podržani samo korisnička služba radnom prostoru korisnička služba čvorištu.

Razumevanje načina na koji se dodeljuju prava za ćaskanje sa kojim je veza raskinuta

Kao agent, imate sledeće tri opcije za dobijanje prava na prekid ćaskanja, a sve to administrator kontroliše.

• Vi ste vlasnik zapisa, a vaš administrator omogućava ovu mogućnost.
• Vi ste najnoviji korisnik koji povezuje ćaskanje sa zapisom, a administrator omogućava ovu mogućnost.
• Administrator vam dodeljuje pravo da raskinete vezu sa ćaskanjem ako vam je potrebna mogućnost da raskinete vezu između ćaskanja i zapisa.

Ako administrator nije dodelio nijedno od navedenih prava vama ili vašoj ulozi, nećete moći da raskinete vezu ni sa jednim ćaskanjem koje ste vi ili drugi korisnici povezali sa zapisima. Ako vam je potrebna mogućnost prekidanja razgovora sa zapisima, zamolite administratora da vam dodeli prava.

Koristite predložene kontakte

Lista predloženih kontakata prikazuje korisnike koji su povezani ili su bili u interakciji sa zapisom. Predloženi kontakti mogu da uključuju administratora tima ili članove koji su evidentirali aktivnost u vremenskoj osi zapisa i tako dalje. Postoje dva različita tipa predloga: zasnovani na veštačkoj inteligenciji i zasnovani na pravilima. Više informacija potražite u članku Korišćenje predloženih kontakata za saradnju sa pravim saradnicima.

Povežite Teams kanal sa zapisom

Kartica Kanali navodi kanale koje ste povezali sa izabranim zapisom ili je neko drugi povezao kanal sa vama kao učesnikom. Ako ste povezali zapis sa kanalom koristeći osnovno ili poboljšano iskustvo saradnje, taj kanal je takođe naveden na ovoj kartici.

Relevantne teams kanale možete povezati sa zapisom, tako da svi članovi mogu lako da pristupe povezanim kanalima iz zapisa i prate razgovor.

1. Otvorite bilo koji zapis i izaberite ikonu za ćaskanje timova .
   Otvoriće se okno za Teams ćaskanja.
2. Izaberite karticu Kanal. Kartica navodi kanale koji su već povezani sa zapisom.
3. Izaberite ikonu Poveži kanal u gornjem desnom uglu okna za Teams ćaskanja.
   Otvoriće se dijalog Saradnja sa uslugom Microsoft Teams.
4. Da biste pokrenuli novi povezani kanal, izaberite stavku Kreiraj novu vezu.
5. Da biste povezali postojeći kanal, izaberite kanal sa liste, a zatim izaberite stavku Započni saradnju.

Pridružite se ćaskanju

Kao agent, možete jednostavno da se pridružujete ćaskanjima koja su povezana sa zapisom za koji imate pristup za pisanje, čak i ako prvobitno niste bili učesnik tih ćaskanja. Neki scenariji u kojima ova funkcija može biti korisna uključuju:

• Prenosi predmeta: Ako ste se ukrcali na slučaj koji je prethodno vodio drugi agent, možete se pridružiti ćaskanju da biste bolje razumeli kontekst slučaja, a zatim nastaviti da sarađujete sa relevantnim kolegama.
• Eskalacije predmeta: Ako je za predmet potrebna pažnja nekoga ko ima specifična znanja, stručnjak za određenu oblast koji ga pregleda može da učestvuje u relevantnim razgovorima.

Belešku

• Predmeti su podržani samo korisnička služba radnom prostoru korisnička služba čvorištu.
• Možete da se pridružite samo povezanim ćaskanjima, a da biste to uradili, morate imati pristup upisivanje u zapis i administrator mora da je uključio mogućnost pridruživanja ćaskanju za vrsta zapisa za koji želite da se pridružite postojećem povezanom ćaskanju.

Da biste se pridružili povezanom ćaskanju:

1. Otvorite zapis sa za koji želite da se pridružite ćaskanju.

2. Na stranici Teams ćaskanja idite na bilo koje od povezanih ćaskanja kojima želite da se pridružite. Ikona katanca se prikazuje sa tekstom na kojem piše "Zadrži pokazivač i pridruži se da bi učestvovao". Kada zadržite pokazivač iznad ikone katanca, ako imate pristup upisivanje u povezani zapis, prikazuje se dugme "Pridruži se".

   

Belešku

Ako ne vidite tekst koji vam omogućava da zadržite pokazivač i pridružite se ćaskanju, postoje tri moguća razloga za to:
- Administrator nije omogućio pridruživanje mogućnosti ćaskanja za entitet.
- Imate pristup ploči samo za čitanje.
- Oba scenarija u 1 i 2 važe.
U bilo kom od ovih slučajeva možete da zamolite člana ćaskanja da vas ručno doda ili da zatražite od administratora da uključi postavku pridruživanja ćaskanju za tu vrsta zapisa.

3. Izaberite Pridruži se.
   

   

   Teams popup chat pokazuje da ste dodati u ćaskanje i da imate pristup celoj istoriji ćaskanja. Drugi članovi ćaskanja takođe dobijaju sistemsku poruku da ste dodati u ćaskanje.

Belešku

Kada se korisnik doda pomoću usluge Join chat, svi korisnici koji ćaskaju direktno iz aplikacija videće sistemsku poruku u kojoj se navodi da je nepoznati korisnik dodao novog korisnika u ćaskanje i delio celu istoriju ćaskanja. Ovo je poznato pitanje koje je specifično za ugrađeno iskustvo ćaskanja i radimo na njegovom rešavanju.

Ako koristite aplikaciju, kada Microsoft Teams se pridružujete ćaskanju, prikazuje se sledeća poruka: Dynamics 365 saradnja Microsoft Teams sa dodatim korisničkim <imenom> na ćaskanje i deljenje cele istorije ćaskanja.

Prikazivanje timova za ćaskanje na vremenskoj osi zapisa (verzija za pregled)

Kao agent, kada započnete povezano ćaskanje ili povežete postojeće ćaskanje sa zapisom, možete da vidite da se ćaskanje pojavljuje kao nova aktivnost na vremenskoj osi. Stavka vremenske ose prikazuje detalje o tome ko je povezao ćaskanje i kada su ga povezali. Takođe prikazuje poslednju osobu koja je poslala poruku u ćaskanju, kao i kada ju je poslala. Ako je postavka "Pridruži se ćaskanju" uključena u vašoj organizaciji, agenti takođe mogu direktno da se pridruže ćaskanju ili da budu dodati kao učesnik ćaskanja i vide punu razmenu.

Belešku

Administrator mora da omogući ovu funkciju da biste mogli da je koristite.

1. Idite do zapisa za koji želite da prikažete vremensku osu ili započnite ćaskanje. Na vremenskoj osi možete da prikažete sva ćaskanja koja su povezana sa zapisom.

   

2. Uradite neku od sledećih radnji:

   • Da biste prikazali promene koje ste napravili u teams ćaskanju, ručno osvežite vremensku osu: Izaberite elipsu u desnom uglu, a zatim izaberite stavku Osveži vremensku osu.

   • Da biste prikazali detalje o tome ko je prvobitno povezao ćaskanje, izaberite stavku Prikaži više u objavi vremenske ose.

   • Ako niste učesnik ćaskanja, a administrator je uključio postavku pridruživanja ćaskanju za zapis, možete da se pridružite ćaskanju sa vremenske ose tako što ćete izabrati ikonu za pridruživanje.

     

Dynamics 365 veze su odmotane u Teams chatu

Kada nalepite vezu ka zapisu u Microsoft Teams ćaskanje, sastanak ili kanal, učesnici vide prilagodljivu kartica sa detaljima o deljenoj vezi. Veze ka aplikacijama podloge za podlogu prikazuju ime aplikacije i ime zapisa. Veze aplikacije sa modelima ka zapisima prikazuju tip tabele. Kada nalepite vezu, možete izbrisati kartica u prozoru za pisanje poruke pre nego što pošaljete poruku ako ne želite da pošaljete vezu kao kartica.

Belešku

Ako nemate pristup aplikaciji ili zapisu za koji nalepite vezu, detalji o aplikaciji ili zapisu neće biti prikazani u kartica.

Pogledajte i ovo

Konfigurisanje timog ćaskanja u korisnička služba