Kreiranje projekta

Projekat je kontejner koji se sastoji od anketa, metrike zadovoljstva, predložaka e-pošte, tokova Power Automate i izveštaja. Možete kreirati, distribuirati i analizirati anketu kreiranjem projekta. Projekat možete kreirati pomoću predloška spremnog za upotrebu ili koristeći prazan predložak za kreiranje projekta ispočetka.

Dynamics 365 Customer Voice nudi spremne predloške projekata povratnih informacija iz anketa. Svaki predložak projekta uključuje pitanja ankete, unapred konfigurisane pokazatelje zadovoljstva, predloške e-pošte i Power Automate tokove za Dynamics 365 poslovne aplikacije. Dostupni predlošci projekata su:

• Periodične povratne informacije klijenata: Ovaj predložak se zasniva na najboljim praksama za klijente Forrester Research i uključuje pitanja za prikupljanje sentimenta klijenata u pravilnim intervalima. Sastoji se i od unapred podešenog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Sentiment kupca: Sentimentalna metrika koja vam pomaže da identifikujete sentiment kupca.

  • Zadovoljstvo korisnika: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva korisnika.

• Isporuka porudžbine: Ovaj predložak sadrži pitanja za naplatu pravovremenih povratnih informacija nakon isporuke porudžbine. Sastoji se od unapred konfigurisanog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Zadovoljstvo korisnika: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva korisnika.

  • Net Promoter Score: NPS metrika koja vam pomaže da izmerite lojalnost kupaca.

  • Sentiment proizvoda: Sentimentalna metrika koja vam pomaže da identifikujete sentiment kupca.

  Anketa "Pošalji" kada je porudžbina ispunjena u Dynamics 365 Power Automate toku se automatski kreira kada kreirate projekat iz ovog predloška. Anketa se šalje klijentu kada se u sistemu Dynamics 365 ispuni porudžbina, a odgovor se automatski integriše u narudžbinu i zapise klijenata. Da biste videli tok, idite naflow.microsoft.com u levom oknu izaberite stavku Moji tokovi . Tok se kreira u neaktivnom statusu. Morate uključiti tok da biste ga koristili. Takođe možete da prilagodite tok prema vašim zahtevima u usluzi Power Automate, a zatim uključite tok da biste počeli da ga koristite.

• Poseta servisu: Ovaj predložak uključuje pitanja za prikupljanje pravovremenih povratnih informacija nakon posete klijenta planiranoj sa aplikacijom Dynamics 365 Field Service . Povratne informacije se automatski integrišu sa zapisom posete klijenta u sistemu Dynamics 365, tako da možete dobiti uvid uključujući trendove i određene prateće radnje kako biste bili sigurni da se problemi sa klijentima blagovremeno rešavaju. Sastoji se i od unapred podešenog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Zadovoljstvo korisnika: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva korisnika.

  • Sentiment kupca: Sentimentalna metrika koja vam pomaže da identifikujete sentiment kupca.

• Podrška: Ovaj predložak sadrži pitanja koja obezbeđuju rešenje "od kraja do kraja" za merenje zadovoljstva korisnika za vaš Dynamics 365 proces upravljanja predmetima. Sastoji se od unapred konfigurisanog predloška e-pošte i sledećih pokazatelja zadovoljstva:

  • Sentiment kupca: Sentimentalna metrika koja vam pomaže da identifikujete sentiment kupca.

  • Zadovoljstvo korisnika: Metrika zadovoljstva koja vam pomaže da izmerite nivo zadovoljstva korisnika.

  Anketa "Pošalji" kada se predmet razreši u Dynamics 365 Power Automate toku se automatski kreira kada kreirate projekat iz ovog predloška. Anketa se šalje klijentu kada se predmet reši u sistemu Dynamics 365. Da biste videli tok, idite naflow.microsoft.com u levom oknu izaberite stavku Moji tokovi . Tok se kreira u neaktivnom statusu. Morate uključiti tok da biste ga koristili. Takođe možete da prilagodite tok prema vašim zahtevima u usluzi Power Automate, a zatim uključite tok da biste počeli da ga koristite.

Dynamics 365 Customer Voice takođe uključuje prazan predložak koji možete da koristite za kreiranje ankete od početka i konfigurisanje u skladu sa vašim zahtevima. Ovaj predložak ne sadrži unapred konfigurisana pitanja ankete, tokove posla ili pokazatelje zadovoljstva.

Važno

Projekti, predlošci e-pošte i pokazatelji zadovoljstva prvenstveno se zasnivaju na usluzi Microsoft Dataverse. Osvežavanje podataka o Dataverse okruženju sa drugim podacima će razložiti Customer Voice projekte i ankete o osveženom okruženju.

Kreiranje projekta iz predloška

Kreiranje projekta iz predloška pomaže vam da brzo započnete sa malo ili nimalo prilagođavanja. Predlošci uključuju pitanja istraživanja koja su zasnovana na najboljim praksama u industriji i izabrana su od strane stručnjaka za teme.

1. Prijavite se u Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti izaberite stavku Novi projekat.

   

   Stranica predloška projekta se prikazuje sa dostupnim predlošcima projekta.

   

3. Da biste videli pitanja ankete u predlošku projekta, zadržite pokazivač iznad predloška, a zatim izaberite stavku Pregled.

4. Izaberite zahtevani predložak projekta, a zatim kliknite na dugme Dalje .

5. Na stranici "Lokacija ankete" izaberite okruženje u kojem želite da kreirate projekat. Da biste videli sva okruženja, izaberite pogledajte sva okruženja.

   

6. U prozoru Sva okruženja izaberite željeno okruženje, a zatim izaberite Izaberite i zatvorite.

7. Na stranici Lokacija ankete izaberite stavku Kreiraj .

Projekat će biti kreiran sa anketnim pitanjima, pokazateljima zadovoljstva i Power Automate tokovima. Anketu možete dodatno da konfigurišete tako da zadovolji vaše potrebe ili da je pošaljete onako kako jeste.

Kreiranje projekta iz praznog predloška

Kreiranje projekta iz praznog predloška daje vam slobodu da birate pitanja ankete, kreirate pokazatelje zadovoljstva, predloške e-pošte i Power Automate tokove.

1. Prijavite se u Dynamics 365 Customer Voice.

2. Na kartici Svi projekti izaberite stavku Novi projekat.

3. Na stranici " Predložak projekta " izaberite stavku Prazno .

4. Izaberite Sledeće.

5. Na stranici "Lokacija ankete" izaberite okruženje u kojem želite da kreirate projekat. Da biste videli sva okruženja, izaberite pogledajte sva okruženja.

6. U prozoru Sva okruženja izaberite željeno okruženje, a zatim izaberite Izaberite i zatvorite.

7. Na stranici Lokacija ankete izaberite stavku Kreiraj .

Projekat će biti kreiran sa praznom anketom. Sada možete dodati pitanja i prilagoditi ih onako kako želite.

Pogledajte i ovo

Kreiranje ankete
Upravljanje anketama
Upravljanje projektima