Dynamics 365 Customer Voice – Najčešća pitanja

Sastavili smo listu najčešćih pitanja i naveli kratke odgovore kako bismo vam pomogli da brzo dobijete informacije.

Kreirao sam gosta u Microsoft Entra ID-u, ali korisnik ne može da pristupi Dynamics 365 Customer Voice.

Korisnički pristup gostu nije podržan Dynamics 365 Customer Voice. Morate da kreirate novog korisnika u svom zakupcu, a zatim da mu omogućite pristup.

Kako se utvrđuje vlasnik odgovora na anketu?

Vlasnik odgovora se utvrđuje sledećom logikom:

• Za odgovore na poziv za anketu, vlasnik poziva se podešava kao vlasnik odgovora.
• Ako vlasnik pozivnice za anketu nema dovoljno privilegija za posedovanje odgovora ili je odgovor anoniman, vlasnik ankete se podešava kao vlasnik odgovora.
• Ako je nalog vlasnika ankete onemogućen ili vlasnik ankete ne može da pristupi aplikaciji zbog problema sa licenciranjem, korisnik aplikacije se podešava kao vlasnik odgovora.

Šta se promenilo u kratkom URL domenu za ankete?

Počevši od 1. maja 2024. godine, kratki URL domen se promenio iz https://<region>.microsoft.com u https://<region>.dcv.ms.

Šta će se desiti sa postojećim kratkim URL adresama?

Ova promena utiče samo na kratke URL adrese generisane posle 1. maja 2024. godine; postojeće kratke URL adrese https://<region>.microsoft.com sa domenom, kreirane pre 1.

Šta treba da uradim ako koristim kratke URL adrese u anketama?

Obratite se IT timu i proverite da li zaštitni zid mreže ili bezbednosni sistemi e-pošte zahtevaju da dozvolite nove URL adrese. Ako da, potrebno je da odmah dodate novi dcv.ms lista dozvola na internet. Ako nemate takva ograničenja, ne morate ništa da preduzmete. Možete da nastavite da kreirate i šaljete veze ankete kao i obično.

Na šta neće uticati ova kratka promena URL adrese?

Na ovu promenu neće uticati sledeće usluge:

• Glavni link customervoice.microsoft.com
• Podrazumevani domeni za slanje e-poruka (surveys@email.formspro.microsoft.com)
• Prilagođeni domeni za slanje e-poruka
• Stare kratke URL adrese
• Stari QR kodovi

Izbrisao sam podatke iz Microsoft Dataverse , ali su vidljivi u izveštajima.

Preporučuje se da ne brišete podatke direktno sa njega Microsoft Dataverse. Ako direktno izbrišete podatke, oni Microsoft Dataverse neće biti sinhronizovani sa glasovnom službom korisnika. Ako želite da izbrišete neku podatak, morate da ga izbrišete pomoću Dynamics 365 Customer Voice interfejsa.

Zašto je korisniku aplikacije potrebna uloga administratora sistema?

Korisniku aplikacije potrebna je uloga administratora sistema za povezivanje pozive na ankete i odgovore na njih sa bilo kojim od entiteta, uključujući prilagođene entitete.

Šta se dešava ako vlasnik projekta napusti organizaciju?

Ako vlasnik projekta napusti organizaciju, projekat će biti izbrisan kada korisnik bude uklonjen iz organizacije. Ako je projekat delio korisnik pre nego što je napustio organizaciju, postojeći korisnik, sa kojim se projekat deli, mora da kreira kopiju projekta pre nego što korisnik napusti organizaciju i koristi kopirani projekat.

Koji jezici su podržani za analiza raspoloženja?

Dynamics 365 Customer Voice podržava sledeće jezike za analiza raspoloženja:

Jezik	Kôd jezika
kineski	zh
pojednostavljeni kineski	zh-hans
kinesko-tradicionalni	zh-hant
holandski	nl
Engleski	en
francuski	fr
nemački	de
hindi	hi
italijanski	it
japanski	ja
korejski	ko
norveški (bukmol)	ne
portugalski (Brazil)	pt-BR
portugalski (Portugalija)	pt-PT
portugalski	pt
španski	es
turski	tr

Odgovori ankete primljeni na jezicima koji nisu gore navedeni smatraju se engleskim i šalju se kognitivnim službama na dalju obradu. U ovom slučaju, tačnost bi bila pogođena.

Kako mogu da promenim vlasništvo nad metrikom zadovoljstva i upozorenjima od vlasnika do tima?

Dodeljivanje metrika zadovoljstva zapisa od vlasnika timu

1. Prijavite se Power Apps kod korisnika koji ima pristup Dynamics 365 zapisima.

2. Izaberite više opcija za>postavke.

   

3. Izaberite opciju Napredna pretraga na komandnoj traci na vrhu.

   

4. U listi Potražite glasovnu listu izaberite glasovnu metrika zadovoljstva.

5. Sa liste Izbor izaberite stavku Projekat.

6. Izaberite stavku Unesite vrednost, a zatim pregledač i izaberite ime projekta.

   

7. Izaberite Rezultati. Prikazana je lista svih metrika zadovoljstva povezanih sa projektom.

8. Izaberite zapise čije vlasništvo treba da se promeni, a zatim izaberite stavku Dodeli glasovne poruke metrika zadovoljstva.

   

9. U polju Dodeli glasovnu metrika zadovoljstva window izaberite polje Dodeli da biste promenili njegovu vrednost u Korisnik ili tim.

10. U polju Korisnik ili tim pregledajte i izaberite tim u koji je potrebno preneti vlasništvo.

    

    Belešku

    Da biste znali kako da naрete tim, pogledajte kako da naрete tim?

11. Izaberite Dodeli.

Dodeljivanje zapisa upozorenja od vlasnika timu

1. Prijavite se Power Apps kod korisnika koji ima pristup Dynamics 365 zapisima.

2. Izaberite više opcija za>postavke.

   

3. Izaberite opciju Napredna pretraga na komandnoj traci na vrhu.

   

4. U listi Potražite obaveštenje o glasu kupca.

5. Sa liste Izbor izaberite stavku Projekat.

6. Izaberite stavku Unesite vrednost, a zatim pregledač i izaberite ime projekta.

7. Dodajte kolonu " Vlasnik".

   

8. Izaberite Rezultati. Prikazaće se lista svih obaveštenja povezanih sa projektom.

9. Izaberite zapise čije vlasništvo treba da se promeni, a zatim izaberite opciju Dodeli glasovno upozorenje kupca.

   

10. U prozoru Dodeli timu ili korisniku izaberite polje Dodeli da biste promenili njegovu vrednost u korisnik ili tim.

11. U polju Korisnik ili tim pregledajte i izaberite tim u koji je potrebno preneti vlasništvo.

    

12. Izaberite Dodeli.

Kako pronaći tim?

1. U prozoru Dodeli timu ili korisniku izaberite polje Dodeli da biste promenili njegovu vrednost u korisnik ili tim.

2. Zadržite pokazivač iznad polja "Korisnik" ili "Tim" i izaberite ikonu "Izaberi vrednost ".

   

3. Sa liste izaberite stavku Potraži još zapisa.

   

4. U prozoru "Zapis za pronalaženje" unesite ili izaberite sledeće vrednosti:

   • Traži: Tim
   • Pogledajte: Svi AAD office Group Teams
   • Pretraga: Ime tima.
   • Izaberite ikonu "Pretraži" pored ovog polja.

   

5. Iz rezultata pretrage izaberite tim, a zatim kliknite na dugme Dodaj .

Izbrisao sam stare ankete i odgovore na ankete, i želim da ažuriram vrednosti u izveštaju metrike zadovoljstva u skladu sa tim.

Ovo je nepodržan scenario. Brisanje starih anketa i odgovora na ankete neće ažurirati vrednosti u izveštaju metrike zadovoljstva.

Želim da izbrišem više odgovora sa interfejsa Dynamics 365 Customer Voice .

Brisanje više odgovora sa interfejsa Dynamics 365 Customer Voice nije podržano.

Obnovio sam i Microsoft Dataverse želim i Dynamics 365 Customer Voice anketirao odgovore da bih radio sa njim.

Ovo je nepodržan scenario.

Migrirao sam Microsoft Dataverse svoju okolinu sa jednog stanara na drugog, ali ne vidim svoje postojeće projekte kada se prijavim Dynamics 365 Customer Voice u novog stanara.

Stanar za migraciju stanara nije podržan Dynamics 365 Customer Voice.

Da li da koristim Microsoft Forms konektor za ankete "Glas korisnika" koje su u Power Automate toku?

Ne preporučuje se korišćenje Microsoft konektora obrazaca za ankete glasa korisnika. Tok možda neće raditi ispravno. Morate da koristite samo glasovne linije za povezivanje klijenataDataverse i linije spajanja dok kreirate tokove za ankete glasa korisnika.

Dodao sam unikod znak dok sam dizajnirao anketu, ali nije pravilno prikazan.

Ručno dodavanje Unikod znaka nije podržano Dynamics 365 Customer Voice. Na primer, ako u naslov pitanja i ankete dodate unikod znak, on neće biti pravilno prikazan.

Zašto projekti nisu vidljivi prilikom kreiranja toka Power Automate?

Ako ste kreirali projekte i podelili Dynamics 365 Customer Voice sve projekte sa drugim korisnicima, projekti neće biti vidljivi prilikom kreiranja protoka Power Automate. Morate da kreirate bar jedan projekat koji se ne deli sa drugim korisnicima. Nakon kreiranja novog projekta, svi projekti (u vlasništvu korisnika i deljeni) biće vidljivi prilikom kreiranja toka Power Automate. Potrebno je 5 minuta da projekti budu vidljivi Power Automate.

Da li mogu da vidim odgovore prosleđene putem linka za zloupotrebu izveštaja?

Odgovore podnete putem veze za zloupotrebu izveštaja microsoft može da vidi samo. Ni tuženi ni vlasnik ankete ne mogu da ih vide. Odgovori pomažu korporaciji Microsoft da identifikuje da li neko zloupotreblja anketu za phishing ili bilo koje ilegalne aktivnosti.

Mogu li da uklonim vezu za zloupotrebu izveštaja iz ankete?

Ne, veza sa zloupotrebom izveštaja ne može biti uklonjena iz ankete.

Zašto se tok ponovo poziva da bi se poslao poziv za anketu?

Tok se ponovo poziva da pošalje pozivnicu za anketu nakon što originalni zahtev izađe ili ne uspe. Smernice za ponovni pokušaj funkcionišu sa HTTP radnjom i rukuju sledećim šiframa statusa: 408, 429 i 5xx. Toka se ponovo poisti za navedeni broj puta i interval.

Kako mogu da prilagodim izjavu o privatnosti?

Izjavu o privatnosti mogu da prilagode administratori sa portala Azure. Na Azure portalu otvorite ID, Microsoft Entra a zatim izaberite karticu "Svojstva ". Na kartici " Svojstva" unesite vezu do izjave o privatnosti u polje URL adresa izjave o privatnosti.

Da li preneti da preuzmem vlasništvo nad projektom od korisnika koji je napustio organizaciju ili će uskoro otići?

Ne, prenos vlasništva nad projektom trenutno nije podržan. Morate da kreirate kopiju projekta i da ga delite sa drugim korisnicima. Uverite se da se novoiskopljeni projekat koristi za napredovanje.

Kako se u izveštaju prikupljaju vrednosti metrike zadovoljstva?

Vrednosti metrike zadovoljstva se prikupljaju na osnovu vremenskog filtera izabranog u izveštaju. Vrednosti se prikupljaju na sledeći način:

• Za šest sati, ako je vrednost izabrana u filteru manja ili jednaka dva dana.
• Do 24 časa, ako je vrednost izabrana u filteru manja ili jednaka sedam dana (Poslednjih 7 dana).
• Po sedmici, ako je vrednost izabrana u filteru veća od dva dana, ali manja od 30 dana (Svi dani ili Poslednjih 28 dana).
• Po mesecu, ako je vrednost izabrana u filteru veća od 30 dana (Poslednjih 90 dana).

Koji P99 ili prosečno kašnjenje za sinhronizaciju podataka između Dynamics 365 Customer Voice i Microsoft Dataverse?

Ne postoji zvanična kašnjenja za sinhronizaciju podataka. Podaci se sinhronizuju sa Dynamics 365 Customer Voice asinhronim Microsoft Dataverse načinom.

Zašto linija spajanja obrazaca prikazuje toplu grešku u zaključavanju podataka?

Kada odgovori za obrazac dostignu 65.000, obrazac se zaključava za arhiviranje podataka u hladno skladište, a konektor obrazaca prikazuje toplu grešku u zaključavanju podataka. Preporučuje se korišćenje linija spajanja Dataverse umesto konektora "Obrasci".

Da li postoji bilo kakav uticaj na performanse glasa korisnika prilikom premeštanja organizacije u drugi centar podataka?

Nema uticaja na performanse glasa korisnika prilikom premeštanja organizacije u drugi centar podataka sve dok ID organizacije i ime organizacije ostaju isti.

U kojoj poslovnoj jedinici je tim kreiran nakon deljenja projekta?

Kada se projekat deli sa timom, tim se kreira u osnovnoj poslovnoj jedinici (BU). Preporučujemo da ništa ne menjate ručno u organizaciji direktno.

Kako mogu da delim nove zahteve za funkcije ili Ideje?

Nove zahteve za funkciju ili poruke možete da Ideje glasovnom kartici kupca Ideje stranici.